Клиенты

О том, как выглядит эффективный сценарий СМС‑уведомлений о задолженности

Что делать бизнесу, если привычные каналы дают сбои, а стоимость привлечения растёт? Разбираем, как работать с текущей аудиторией и где искать новых клиентов в 2026 году

Выбор между новостройкой и вторичкой больше не работает — главным становится стратегия покупки под конкретную задачу

Развивать клиентский сервис в компании бывает дорого. В статье разберем, стоит ли инвестировать в него деньги, и если да, то что нужно учесть

Финансовый директор рассказал, как определять минимальную цену продукта, а маркетологи — как продать его, если у вас цена выше, чем у конкурентов

Как китайские бренды экономят миллионы на рекламе, превращая обычных покупателей в лояльных амбассадоров (KOC = key opinion customers), и почему этот опыт жизненно важен для российского бизнеса сегодня

Как бизнесу выстроить коммуникации с клиентами

Персональные данные (ПДн) сегодня обрабатывают 99% российских компаний

Почему поиск клиентов стал сложнее — и как бизнесу адаптироваться

Степан Родионов — о том, почему якорные клиенты опасны и где искать платежеспособную аудиторию в 2026 году

Рассказываем, почему цифры врут и как предпринимателю избежать переплат

Ваш дашборд светится зелёным, но клиенты уходят недовольными, а выручка падает. Разберем, почему привычные метрики времени ответа в клиентской поддержке могут вводить в заблуждение и как с этим бороться

Ужесточение регулирования персональных данных в 2026 году делает ошибки в обработке информации дорогостоящими для бизнеса — разбираем, где возникают основные риски и как компаниям выстроить практическую защиту

Что делать, если клиент ведет себя агрессивно, не хочет следовать правилам заведения или ему что‑то не нравится

Продаёте через дистрибьюторов, а негатив прилетает вам? Разбираем, как снизить долю жалоб без контроля продаж

Как построить компанию, которая по‑настоящему меняет жизнь людей, а не просто зарабатывает деньги

Представьте, что ваш B2B‑клиент оформляет заказ, видит, что всё прошло успешно и спокойно возвращается к делам. А через несколько часов заказ автоматически отменяется из‑за выхода за кредитный лимит или по другой причине — но клиент об этом не подозревает и продолжает ждать доставку

Как молодое поколение меняет рынок стоматологии

Называем критерии стабильности для бизнеса в сфере услуг и делимся чек‑листом, который поможет не потерять клиентов

Клиент интересуется, считает ипотеку, задаёт вопросы — и пропадает. Разбираем, в какой момент ломается путь к офису продаж и что с этим делать

В 2026 году выживают компании, которые не только гонятся за новым трафиком, но и системно работают с уже существующей, лояльной аудиторией

Девушка поскользнулась в магазине из‑за разлитого масла

Почему сегодня выбирают не «звездного врача», а устойчивую систему — с понятными процессами, прозрачными планами и единой позицией команды. О том, какие управленческие решения формируют доверие и превращают разовый визит в многолетнюю лояльность

Гости все чаще выбирают заведения на онлайн‑картах и по рекомендациям ИИ

Какие форматы путешествий будут определять работу в премиальном туризме в этом году, чего ждут состоятельные путешественники от поездок и как меняются их ценности?

В начале 2026 года число покупок в кафе, барах и ресторанах снизилось примерно на 10%

Спрос обвалился почти на четверть год к году

Где женщины тратят активнее и чего ждут от брендов

Хорошего лечения уже недостаточно: пациенты оценивают клинику по тому, насколько все понятно, предсказуемо и спокойно

Маркировка звонков стала обязательной. Массовые обзвоны требуют отдельного договора. За иностранные мессенджеры уже штрафуют. Подводим первые итоги 41‑ФЗ

Рассматриваем плюсы и минусы каждого способа

Компании вынуждены продлевать размещение туристов

Жалоба клиента — это не только эмоция. Разбираем простой метод, который помогает быстро увидеть реальную проблему и не чинить лишнего

Неочевидные советы для рестораторов, как превратить обычное заведение в место, куда всегда хочется вернуться

Эксперты назвали пять главных трендов для российского e‑com

Цена доставки перестала быть ключевым фактором выбора. Как логистическим операторам подстроиться под новые условия рынка

Рассказываем, какие тренды определят развитие гостиничного бизнеса в 2026 году. В статье — как предугадывать желания гостей, почему F&B пространства станут новым драйвером прибыли, и как аутентичность поможет создать эмоциональную связь с брендом

Тишина, регулярность, здоровье: рассказываем что на самом деле покупает гость в 2026 году

Вы запускаете сервис, где должны быть и клиенты, и исполнители. Но клиентов нет без исполнителей, а исполнителей не найти без клиентов. Знакомый тупик? Рассказываем, как мы прошли этот этап при запуске Meropriyatel

Как сила пассивного выбора управляет решениями, увеличивает конверсию и помогает строить долгосрочную лояльность