Клиенты

Клиент не всегда уходит туда, где дешевле. Часто он выбирает компанию, которая быстрее отвечает, понятнее объясняет ценность и помогает принять решение. Разбираем, как собственнику проверить путь клиента и найти слабые места в продажах

Родители не выбирают частную школу по одному звонку. Им важно понять, как устроено обучение, кто отвечает за результат и почему школе можно доверить ребенка

Когда людей не хватает, первым начинает страдать то, что сложнее всего измерить, — качество клиентского опыта

Любая информация, которая помогает идентифицировать человека

Накопительная механика с кэшбэком от 5 до 15% помогла GP привлечь 48,2 тыс. новых покупателей

Если заранее не сообщить потенциальным посетителям, что в кафе могут быть питомцы, для кого‑то из гостей визит может закончиться приступом аллергии

52% предпочтут выпить чашку кофе здесь и сейчас, а не копить на большую цель

На него влияют оценки, подтвержденные геолокацией или транзакцией пользователя

Привычная реклама не работает на подростков: они хотят быть участниками, а не зрителями

Уведомление об обработке персональных данных подают все, кто работает с личной информацией — компании, ИП, самозанятые, физлица без какого‑либо статуса

Стандарт планируют распространить на кафе и рестораны

Потерянные обращения стоят бизнесу клиентов. Разбираем, как устроены программы для приема заявок, чем help desk отличается от service desk и по каким критериям выбирать систему под свой поток

Каким стал посетитель торгового центра в 2026 году — и что с этим делать объектам коммерческой недвижимости

CAC в туризме растет, а CRM‑каналы простаивают. Разбираем, где компании теряют туристов и что с этим делать

Большинство компаний ищут причину в рекламе, хотя потери начинаются уже после этого этапа

Как превратить свою базу клиентов в золотоносную жилу, а не в статью расходов? Разбираем рабочие стратегии 2026 года: Почему экономия на удержании в 10 раз выгоднее? Какие KPI теперь спасут ваш бизнес? Как ивенты и ИИ‑персонализация удлиняют LTV

Раньше фитнес‑клубы продавали доступ к тренажерам. Теперь этого недостаточно — клиенты хотят эмоций, прогресса и сообщества и готовы платить за это в разы больше

Парадокс премиального сегмента: чем выше бюджет, тем больше неопределенности, требований и рисков. И почему «дорого» — это всегда сложнее, а не проще

Бизнес может запускать рекламу, писать посты, менять креативы, тестировать новые каналы и всё равно получать слабый результат. Заявки есть, но продажи идут тяжело. Клиенты долго думают, торгуются, задают одни и те же вопросы, а потом пропадают

Пользователь зарегистрировался, прошел онбординг, открыл несколько писем, попробовал продукт и даже выглядел заинтересованным. В первые дни всё шло хорошо: были заходы в личный кабинет, клики, действия, возможно, первая покупка или тестовый период. А потом через месяц он исчез

Гости не одобряют рост цен в заведениях и стремятся экономить

Рассказали, как взаимодействовать с клиентами 1‑3 месяца после сделки

Чтобы привлечь внимание покупателя в высококонкурентной среде, не всегда нужны скидки и распродажи

Компании часто измеряют рост количеством новых клиентов. Но устойчивый бизнес строится иначе. Рассказываем, почему долгосрочные партнерства оказываются выгоднее постоянных запусков и какие изменения помогают удерживать клиентов годами

Как распознать сложного клиента и работать с ним

Стандартный отклик на B2B‑опросы редко превышает 10–15%: клиенты игнорируют email‑рассылки и не сканируют QR‑коды. Рассказываем, как комплексная перестройка системы сбора обратной связи повысила вовлеченность до 24% и превратила фидбек в инструмент роста

Рассказываем как подстроиться под активно меняющийся рекламный рынок, чтобы бизнес остался на плаву

Кейс о том, как ИИ‑поиск привел реального клиента в офлайн‑бизнес

Клиент попросил КП, менеджер отправил его в тот же день — и дальше тишина. Клиент пропадает не после КП. Часто продажа ломается раньше. Где именно и почему — разбираю в статье

Во второй половине 2026 года бизнесу придется заново выстраивать путь клиента и собственный контур продаж, чтобы не терять выручку даже тогда, когда сайт не открывается, приложения зависают, а интернет перестает быть гарантией

Почему корпоративные клиенты медцентра молча копят недовольство — и как это остановить раньше, чем они уйдут

Когда клиент злится, бизнесу хочется защищаться. Но спор редко выходит из‑под контроля из‑за одной претензии. Чаще он разгоняется из‑за вопросов, которые стороны вовремя не задали друг другу

Большинство исследований аудитории проваливаются ещё до первого интервью на этапе подготовки. Разберём 11 ошибок, из‑за которых бизнес тратит бюджет и получает мнения клиентов вместо решений для продукта

Корпоративные закупки часто пытаются выстроить по тем же правилам, что и работу с розничными покупателями. Но в B2B иные риски, циклы принятия решений, требования к сервису и уровень ответственности поставщика

Логотипа уже мало: почему современный мерч стал инструментом продвижения, а не сувениром

Чем больше бизнес экономит на качестве — тем больше убытки

Продвижение бизнеса теперь сегодня на трех вещах: многоканальность, собственная база и системная работа с клиентами

Бренды сокращают траты на офисы, но не жертвуют качеством и ИИ‑автоматизацией

Лид‑формы перестали работать, а заявки стали «нулевыми». Поменяли KPI на звонки — и получили 100% обращений по телефону

Цикл сделки в делюкс‑сегменте вырос на 20–30% — и дело не в цене. Покупатель стал другим, теперь он проводит «цифровой аудит» объекта еще до звонка брокеру. Если этот этап провален, то до показа он просто не доедет