Клиенты

8 решений, которые помогут сэкономить внимание клиента, обосновать высокий чек и мотивировать его остаться вашим клиентом надолго

Маркетологи агентства Out of Cloud разработали 5 рекомендаций, как правильно отреагировать на претензии клиента, чтобы сохранить его доверие

Что ищут современные автолюбители и какие тренды есть в нише — в колонке эксперта Авито Авто

Рассказываем, о том, как повысить продажи через экосистему клиентского сервиса на примере ЖК «Гарантия на Обрывной» от СК «Гарантия» в Краснодаре

Неправильная реакция на отказ может сорвать сделку окончательно. На этом этапе важно понять причину отказа и выбрать уместный момент для возвращения к переговорам

Что делать, если привлечение работает, а обороты не растут

Самые уязвимые репутации — у компаний из сферы медицины, общепита и строительства

Где заканчивается внимание к клиенту, начинается риск для продуктовой стратегии и почему иногда лучший сервис — это аргументированный отказ

Сейчас бизнес рискует получить штраф за аннулирование абонемента в одностороннем порядке

Туристы стали путешествовать чаще и короче, поэтому девелоперам приходится создавать территории, которые способны привлекать разные аудитории и работать круглый год

Проблема не всегда в трафике: иногда достаточно быстро отвечать клиентам

Делимся 5 маркерами грамотного консультанта в авто

Крупный клиент из списка Forbes подписал контракт только через три года общения без единой попытки продать. Рассказываю, как в B2B строится доверие, которое превращает отказ в будущий заказ

Слово «зумеры» быстро создает понятный портрет аудитории, но почти не объясняет, почему человек выбирает продукт. Разбираем, где поколенческая оптика дает сбой и чем дополнить ее в маркетинговой работе

Рассказываем, как сегментировать базу в CRM с помощью ИИ и почему обзвон «по списку» почти не работает. В статье — 4 шага и разбор рисков

Клиент не всегда уходит туда, где дешевле. Часто он выбирает компанию, которая быстрее отвечает, понятнее объясняет ценность и помогает принять решение. Разбираем, как собственнику проверить путь клиента и найти слабые места в продажах

Родители не выбирают частную школу по одному звонку. Им важно понять, как устроено обучение, кто отвечает за результат и почему школе можно доверить ребенка

Когда людей не хватает, первым начинает страдать то, что сложнее всего измерить, — качество клиентского опыта

Любая информация, которая помогает идентифицировать человека

Накопительная механика с кэшбэком от 5 до 15% помогла GP привлечь 48,2 тыс. новых покупателей

Если заранее не сообщить потенциальным посетителям, что в кафе могут быть питомцы, для кого‑то из гостей визит может закончиться приступом аллергии

52% предпочтут выпить чашку кофе здесь и сейчас, а не копить на большую цель

На него влияют оценки, подтвержденные геолокацией или транзакцией пользователя

Привычная реклама не работает на подростков: они хотят быть участниками, а не зрителями

Уведомление об обработке персональных данных подают все, кто работает с личной информацией — компании, ИП, самозанятые, физлица без какого‑либо статуса

Стандарт планируют распространить на кафе и рестораны

Потерянные обращения стоят бизнесу клиентов. Разбираем, как устроены программы для приема заявок, чем help desk отличается от service desk и по каким критериям выбирать систему под свой поток

Каким стал посетитель торгового центра в 2026 году — и что с этим делать объектам коммерческой недвижимости

CAC в туризме растет, а CRM‑каналы простаивают. Разбираем, где компании теряют туристов и что с этим делать

Большинство компаний ищут причину в рекламе, хотя потери начинаются уже после этого этапа

Как превратить свою базу клиентов в золотоносную жилу, а не в статью расходов? Разбираем рабочие стратегии 2026 года: Почему экономия на удержании в 10 раз выгоднее? Какие KPI теперь спасут ваш бизнес? Как ивенты и ИИ‑персонализация удлиняют LTV

Раньше фитнес‑клубы продавали доступ к тренажерам. Теперь этого недостаточно — клиенты хотят эмоций, прогресса и сообщества и готовы платить за это в разы больше

Парадокс премиального сегмента: чем выше бюджет, тем больше неопределенности, требований и рисков. И почему «дорого» — это всегда сложнее, а не проще

Бизнес может запускать рекламу, писать посты, менять креативы, тестировать новые каналы и всё равно получать слабый результат. Заявки есть, но продажи идут тяжело. Клиенты долго думают, торгуются, задают одни и те же вопросы, а потом пропадают

Пользователь зарегистрировался, прошел онбординг, открыл несколько писем, попробовал продукт и даже выглядел заинтересованным. В первые дни всё шло хорошо: были заходы в личный кабинет, клики, действия, возможно, первая покупка или тестовый период. А потом через месяц он исчез

Гости не одобряют рост цен в заведениях и стремятся экономить

Рассказали, как взаимодействовать с клиентами 1‑3 месяца после сделки

Чтобы привлечь внимание покупателя в высококонкурентной среде, не всегда нужны скидки и распродажи

Компании часто измеряют рост количеством новых клиентов. Но устойчивый бизнес строится иначе. Рассказываем, почему долгосрочные партнерства оказываются выгоднее постоянных запусков и какие изменения помогают удерживать клиентов годами

Как распознать сложного клиента и работать с ним