Клиенты

Разбираем, на чем можно сэкономить без ущерба для клиентского опыта

Не напомнили о тренировке — клиент сформировал негативное мнение о сервисе

Рассказываем, зачем бизнесу клиентская база, какие данные собирать и как вернуть неактивных покупателей на примере кейса из практики

Для стартапов главное — точность, скорость, тесты и поиск работающей механики без лишних затрат

Разбираем, как работает радио, как его запустить и как он помогает клинике расти даже без рекламы

Марина Вострикова — о том, как методология Customer Success помогает строить взаимоотношения с клиентом

Рассказали, какие ошибки могут привести к потере клиентов и поделились рабочими советами, как этого избежать

Считаем потери и показываем, как сократить их с помощью SLA, автоматизации и аналитики

Показываем на какие факторы делают упор крупные бренды, и как работают над лояльностью клиентов

Существует мнение, что трансформация клиентского сервиса доступна только гигантам рынка, но это не так

Эксперт в отельном бизнесе и предприниматель о том, на что обращают внимание гости и как отвечать на запросы аудитории

Как бизнесу зарабатывать в эпоху одиночества

Директор по доверию в Авито — о том, как завоевать лояльность аудитории и удержать лидерство на рынке

Директор продукта интерфейсов Купера — о том, как выйти в топ сервисов по доставке еды

Рассказываем, как бренд мебели Eburet начал делать проекты под заказ для b2b‑рынка

Разбираемся в деталях, что могут AI‑агенты и чем отличаются от чат‑ботов

88% клиентов готовы выбрать компанию, если она отвечает на каждый отзыв — даже негативный

Реальным кейсом делится специалист по маркетингу без бюджета Елена Левченко: “Верю в силу социальных сетей и связей с общественностью”

Рассказываем, как безопасно вернуть к жизни неактивную базу из 19 000 контактов

Альтернативный взгляд на ценность компании: как оценить истинную стоимость бизнеса

Как мемы, лайки и анимация помогли креативному агентству сблизиться с аудиторией

Разберемся, как превратить каждый контакт с клиентом в возможность укрепить лояльность и увеличить продажи

Как корректно и с пользой для себя отрабатывать негатив клиентов

Фрилансеры в кафе: за и против

Некоторые клиенты — золото, другие — настоящая головная боль: чтобы уберечь свой бизнес от трудностей, обращайте внимание на следующие красные флаги

Большинство покупателей раздражает навязчивость и равнодушие

Как с помощью ИИ удалось снизить нагрузку на колл‑центр и улучшить клиентский опыт

Расскажем, почему иногда обратная связь не работает на пользу имиджа и как избежать ошибок при выстраивании коммуникации бренда

Рассказываю, как чат‑боты меняют клиентский сервис: автоматизируют ответы, ускоряют решение проблем и повышают лояльность

Татьяна Соколова рассказывает, как удерживать премиальный сервис в массовом сегменте

Почему я не считаю, что клиент всегда прав, стою за своих сотрудников в любой ситуации и не отказываюсь от слабых подрядчиков

Низкая посещаемость и пустые залы: приводим 7 работающих инструментов привлечения клиентов с примерами из практики

Узнайте, как маркетинговые инструменты и гибридные аналитические модели могут увеличить рост вашего бизнеса

Почему холодные клиенты — это не приговор

Рассказываем, почему стоит уделять внимание поздравлениям и как сделать так, чтобы они запомнились

Когда речь заходит о доверии, покупатели редко полагаются на рекламу, и этому есть объяснение

Сложный клиент — это непонятый клиент, а переговоры становятся трудными, если к ним не подготовиться

Как умение вести переговоры помогает достичь успеха в бизнесе

Расскажем, как узнать свою аудиторию и применить эти знания на практике

Как бизнес борется с потребительским экстремизмом на маркетплейсах