Клиенты

Эта статья о том, как возвращать пользователей с истекшей подпиской на ваш продукт

Автоматизация процессов и трудности: честно о развитии B2B‑направления

Как создать понятную и рабочую систему коммуникации, чтобы оставаться заметными и конвертировать диалоги в контракты

Финансовый директор рассказал, как определять минимальную цену продукта, а маркетологи — как продать его, если у вас цена выше, чем у конкурентов

Годовые планы больше не работают: 81% B2B‑клиентов недовольны поставщиками, горизонт планирования сжался до 6–12 месяцев, и побеждают не те, кто лучше прогнозирует, а те, кто быстрее адаптируется через гибкие циклы и сценарное моделирование

Расскажем, как провести качественный кастдев от гипотез до анализа ответов и получить результаты, которые не отправятся “в стол”

Рассказываем, как в 2023 году использовать опыт чемпиона мира по продажам автомобилей из 1973 года

Как напомнить о себе, получить обратную связь и ценный опыт, продать услуги

Разобрали, как видеонаблюдение, магнитная защита, зеркала и менее очевидные инструменты помогают предотвратить воровство

Разбираемся, как отделить истинные возражения от ложных, и делимся формулами отработки возражений

Самое ценное в скриптах — это отработка возражений. Но еще в скриптах описывают и другие стадии взаимодействия с клиентом

Почему в 2026 году уже недостаточно просто запустить рекламу, где бизнес теряет клиентов и как выстроить устойчивую систему привлечения

Рассказываем, как малые города задают новые стандарты сервиса для доставки и какие тренды мы открыли

Когда у вас 90+ операторов поддержки и более 1000 обращений ежедневно, хаос неизбежен. Разбираемся, как Ростелеком выстроил управляемый процесс реагирования и что можно взять на вооружение

107 млн пользователей, подписчик от 8 рублей и почти нулевая конкуренция — но это ненадолго

Рост клиентской базы за счёт тех, кто уже с вами — реальный опыт

Фитнес‑клубы теряют клиентов не из‑за ценовой политики, а из‑за несоответствия ожиданиям

Разбираем, как выстроить систему клиентского сервиса, которая помогает сохранять доверие клиентов даже в сложных ситуациях

Кейсы из практики студии премиального дизайна TB.Design

Рассказываем, какие каналы помогают привлечь клиентов и на что бизнесу стоит делать ставку, чтобы не тратить бюджеты впустую

Покупатель оставляет заявку, задаёт вопросы и… исчезает на недели. Разбираемся, как изменился путь клиента в недвижимости и почему длинный цикл принятия решения — это новая норма рынка

Не все отзывы можно удалить — рассказываем, как действовать в разных ситуациях

Рассказываем, какие данные помогают бизнесу расти в 2026 году и понимать, как нужно менять продукт и сервис, чтобы повысить лояльность аудитории

Соц.сети блокируют, реклама дорожает, а маркетплейсы закручивают последние гайки. Но даже в такой ситуации надо продолжать поиск новых клиентов. Делюсь личным опытом по основным каналам для привлечения

Из разрозненных коммуникаций построили систему с понятными ролями и KPI

Как общаться с состоятельным клиентом — опыт экспертов по премиальной недвижимости

Почему потеря фокуса может стоить компании клиентов и как честный разбор ошибок помогает бизнесу стать сильнее

О том, как выглядит эффективный сценарий СМС‑уведомлений о задолженности

Что делать бизнесу, если привычные каналы дают сбои, а стоимость привлечения растёт? Разбираем, как работать с текущей аудиторией и где искать новых клиентов в 2026 году

Выбор между новостройкой и вторичкой больше не работает — главным становится стратегия покупки под конкретную задачу

Развивать клиентский сервис в компании бывает дорого. В статье разберем, стоит ли инвестировать в него деньги, и если да, то что нужно учесть

Как китайские бренды экономят миллионы на рекламе, превращая обычных покупателей в лояльных амбассадоров (KOC = key opinion customers), и почему этот опыт жизненно важен для российского бизнеса сегодня

Как бизнесу выстроить коммуникации с клиентами

Персональные данные (ПДн) сегодня обрабатывают 99% российских компаний

Почему поиск клиентов стал сложнее — и как бизнесу адаптироваться

Степан Родионов — о том, почему якорные клиенты опасны и где искать платежеспособную аудиторию в 2026 году

Рассказываем, почему цифры врут и как предпринимателю избежать переплат

Ваш дашборд светится зелёным, но клиенты уходят недовольными, а выручка падает. Разберем, почему привычные метрики времени ответа в клиентской поддержке могут вводить в заблуждение и как с этим бороться

Ужесточение регулирования персональных данных в 2026 году делает ошибки в обработке информации дорогостоящими для бизнеса — разбираем, где возникают основные риски и как компаниям выстроить практическую защиту