Клиенты

Новые правила продления подписок и их влияние на подписочный бизнес и работу с клиентами

Почему доверие важнее скидок и как клиенты‑союзники становятся драйвером роста бизнеса

Основные правила ведения переписок в соцсетях, которые превращают холодных лидов в горячих

Рассказываем, какие маркетинговые инструменты работают на вашу компанию, а какие могут навредить

В статье разбираем, что такое CVM‑маркетинг, как он связан с LTV и как управлять ценностью клиента, чтобы расти за счет повторных продаж и лояльности, а не постоянного увеличения рекламного бюджета

Ключевой рост метрики дала не «дисциплина», а отдельный контур для отмен и быстрый подбор альтернатив — до того, как клиент уйдет к конкурентам

Продавцов защитят от потребительского экстремизма, а для пунктов выдачи Ozon введут новые штрафы

Вайб и лайфстайл оказались для молодежи важнее здоровья

Как встроить работу с клиентской обратной связью в регулярные процессы бизнеса — без отдельной команды и лишних затрат

Многие называют 2026 годом всеобщей усталости, поэтому мы взяли фокус на помощь в восстановлении и поиск тишины

Разбираемся, какие стандарты реально удерживают клиентов и деньги, а какие так и остаются на бумаге

Как мы помогли онлайн‑школе слезть с «костылей» и получить обновленную базу клиентов без переплат, хаоса и устаревших решений

Делюсь своим мнением о трендах в клиентском сервисе, которые нас ждут в 2026 году

Возможность взыскать ущерб с клиента, который испортил товар, зависит от того, случайно он это сделал или нет. Если товар в магазине разбил ребенок, ущерб возмещают его родители

Куда податься заказчику и исполнителю digital‑услуг в 2026? Инсайдерский разбор площадок, которые задают правила игры

Пять запросов, из‑за которых бизнесу приходится переделывать привычные сервисы

Как с помощью знания своего клиента принести ему пользу, а себе — спокойствие

Как превратить тревожного клиента в лояльного с помощью грамотной коммуникации

Уведомление об обработке персональных данных подают все, кто работает с личной информацией — компании, ИП, самозанятые, физлица без какого‑либо статуса

Рекуррент, гибридные форматы, программы для 50+ станут драйверами роста фитнес рынка

Рассказываю, как SMM‑трендвотчинг превращает удачу в предсказуемый процесс и даёт охваты, когда нельзя купить рекламу или на неё нет бюджета

Каждый третий ваш клиент может оказаться фантомом — и это дорого

Разбираемся, какие ошибки при создании сайта мешают продажам, и даем советы по улучшению конверсии. В статье — 6 ключевых ошибок и решений

Алгоритм из 6 шагов, который превращает гневный отзыв в лояльность и рекомендации: разбираем на реальном кейсе

Выстроить четкий план работы, обсудить детали, записать ключевые договоренности

Какие сдвиги в поведении покупателей должны учитывать российские ритейлеры

Рассказываем про то, что поменять в собственном консалтинговом бизнесе, чтобы остаться на рынке в 2026 году

Рассказываем, почему модель «задача — исполнение» перестаёт работать в крупных корпоративных проектах и как агентства становятся частью управленческого процесса

Рассказываем, как наладить доверительную коммуникацию с постоянными покупателями и мотивировать их на новые заказы

Почему мы сталкиваемся со сложными сотрудниками и клиентами, как определить точку, в которой стоит прекратить рабочие отношения, как сохранить команду и улучшить результат

Разбираем, зачем B2B‑бизнесу запускать контекстную рекламу и какие её особенности важно учитывать, чтобы она действительно работала

Ключ к бизнесу, который хвалят даже ушедшие сотрудники, не громкие заявления, а искреннее доверие

Рассказываем в чем особенность нового типа управляющих компаний

Расскажу, как превратить любой сложный сервисный бизнес из пожирателя времени в предсказуемую систему, которая работает на клиента, пока он занимается главным

Разбираем, в чем польза CSM и пути развития в российском бизнесе

Проверку продавца перед покупкой проводят 9 из 10 покупателей

Это может сделать сервис «Долями» более востребованным у покупателей

Почему бренд — это не просто логотип, а физиологическая связь в мозге потребителя? Эксперт Андрей Шавнев рассказывает, как преодолеть «число Данбара», дать клиенту измеримое обещание и построить сильный бренд стартапа на четырех ключевых компонентах

Один восторженный клиент может привести больше новых покупателей, чем дорогая рекламная кампания

В кризис рекламные бюджеты улетают в небеса, словно кто‑то включил турборежим сжигания финансов. Каждый клик обходится все дороже, и фаундерам приходится считать не только лиды, но и каждый вздох в сторону рекламного трафика