Что делать, если клиент ведет себя агрессивно, не хочет следовать правилам заведения или ему что‑то не нравится
Клиенты
Продаёте через дистрибьюторов, а негатив прилетает вам? Разбираем, как снизить долю жалоб без контроля продаж
Как построить компанию, которая по‑настоящему меняет жизнь людей, а не просто зарабатывает деньги
Представьте, что ваш B2B‑клиент оформляет заказ, видит, что всё прошло успешно и спокойно возвращается к делам. А через несколько часов заказ автоматически отменяется из‑за выхода за кредитный лимит или по другой причине — но клиент об этом не подозревает и продолжает ждать доставку
Как молодое поколение меняет рынок стоматологии
Называем критерии стабильности для бизнеса в сфере услуг и делимся чек‑листом, который поможет не потерять клиентов
Клиент интересуется, считает ипотеку, задаёт вопросы — и пропадает. Разбираем, в какой момент ломается путь к офису продаж и что с этим делать
В 2026 году выживают компании, которые не только гонятся за новым трафиком, но и системно работают с уже существующей, лояльной аудиторией
Девушка поскользнулась в магазине из‑за разлитого масла
Почему сегодня выбирают не «звездного врача», а устойчивую систему — с понятными процессами, прозрачными планами и единой позицией команды. О том, какие управленческие решения формируют доверие и превращают разовый визит в многолетнюю лояльность
Гости все чаще выбирают заведения на онлайн‑картах и по рекомендациям ИИ
Какие форматы путешествий будут определять работу в премиальном туризме в этом году, чего ждут состоятельные путешественники от поездок и как меняются их ценности?

В начале 2026 года число покупок в кафе, барах и ресторанах снизилось примерно на 10%
Спрос обвалился почти на четверть год к году

Где женщины тратят активнее и чего ждут от брендов
Хорошего лечения уже недостаточно: пациенты оценивают клинику по тому, насколько все понятно, предсказуемо и спокойно
Маркировка звонков стала обязательной. Массовые обзвоны требуют отдельного договора. За иностранные мессенджеры уже штрафуют. Подводим первые итоги 41‑ФЗ
Рассматриваем плюсы и минусы каждого способа
Компании вынуждены продлевать размещение туристов
Жалоба клиента — это не только эмоция. Разбираем простой метод, который помогает быстро увидеть реальную проблему и не чинить лишнего
Неочевидные советы для рестораторов, как превратить обычное заведение в место, куда всегда хочется вернуться
Эксперты назвали пять главных трендов для российского e‑com
Цена доставки перестала быть ключевым фактором выбора. Как логистическим операторам подстроиться под новые условия рынка
Рассказываем, какие тренды определят развитие гостиничного бизнеса в 2026 году. В статье — как предугадывать желания гостей, почему F&B пространства станут новым драйвером прибыли, и как аутентичность поможет создать эмоциональную связь с брендом
Тишина, регулярность, здоровье: рассказываем что на самом деле покупает гость в 2026 году
Вы запускаете сервис, где должны быть и клиенты, и исполнители. Но клиентов нет без исполнителей, а исполнителей не найти без клиентов. Знакомый тупик? Рассказываем, как мы прошли этот этап при запуске Meropriyatel
Как сила пассивного выбора управляет решениями, увеличивает конверсию и помогает строить долгосрочную лояльность
Новые правила продления подписок и их влияние на подписочный бизнес и работу с клиентами
Почему доверие важнее скидок и как клиенты‑союзники становятся драйвером роста бизнеса
Основные правила ведения переписок в соцсетях, которые превращают холодных лидов в горячих
Рассказываем, какие маркетинговые инструменты работают на вашу компанию, а какие могут навредить
В статье разбираем, что такое CVM‑маркетинг, как он связан с LTV и как управлять ценностью клиента, чтобы расти за счет повторных продаж и лояльности, а не постоянного увеличения рекламного бюджета
Ключевой рост метрики дала не «дисциплина», а отдельный контур для отмен и быстрый подбор альтернатив — до того, как клиент уйдет к конкурентам

Продавцов защитят от потребительского экстремизма, а для пунктов выдачи Ozon введут новые штрафы
Вайб и лайфстайл оказались для молодежи важнее здоровья
Как встроить работу с клиентской обратной связью в регулярные процессы бизнеса — без отдельной команды и лишних затрат
Многие называют 2026 годом всеобщей усталости, поэтому мы взяли фокус на помощь в восстановлении и поиск тишины
Разбираемся, какие стандарты реально удерживают клиентов и деньги, а какие так и остаются на бумаге
Как мы помогли онлайн‑школе слезть с «костылей» и получить обновленную базу клиентов без переплат, хаоса и устаревших решений
Делюсь своим мнением о трендах в клиентском сервисе, которые нас ждут в 2026 году