На чем нельзя экономить в кризис 2026 года: опыт STUDIO 29, Eggsellent и Flowwow

В 2026 году бизнес оказался в трудном положении: налоги и издержки растут, а покупатели экономят. Логичным решением кажется сократить и бизнес‑траты, однако иногда такая тактика может принести еще больше проблем.

Узнали у предпринимателей из разных сфер, за счет чего стоит снизить издержки, а на чем экономить — себе дороже.

Таня Фомичева, STUDIO 29: «Экономим на аренде, но не на качестве»

Люди стали осторожнее покупать. Выросла роль повторных касаний: человек может зайти на сайт бренда, посмотреть социальные сети, зайти примерить вещь в магазин, потом еще раз вернуться онлайн — и только после этого купить. Скорость принятия решения о покупке замедлилась приблизительно на 30% по сравнению с прошлым годом. Поэтому продукт реализуется медленнее, чем раньше.

В ответ на кризис в 2026 году мы сократили операционные расходы на 24% к прошлому году, а в первом квартале — на 31%. Мы перевезли экспериментальный цех дальше от центра — за счет снижения аренды стоимость разработки единицы ассортимента снизилась в два раза. Также перешли полностью на российское производство — некоторые вещи раньше отшивали в Китае. В маркетинге теперь делаем акцент на удержание клиентов за счет работы с уже существующей базой email‑адресов и предложений для постоянных клиентов.

Однако мы точно не будем экономить на качестве продукта и клиентском опыте. В кризис доверие становится главным активом бренда: сегодня ошибка в продукте или плохой клиентский опыт стоят дорого. Поэтому мы не экономим на качественных тканях, на дизайн‑команде, продуктовой аналитике. А еще мы не экономим на продавцах: вкладываемся в тренинги и обучение.

Мы пробовали перейти на ИИ‑контент и совсем отказаться от съемок, но столкнулись с просадкой активности в карточках товаров: поняли, что клиенту важно видеть вещь в разных сценариях и статичных фото и обтравок недостаточно.

Полина Юрова, Eggsellent: «Экономим на деталях, а не на радостях для команды»

Чтобы сделать экономику более рентабельной, ищем, на чем сэкономить. Например, заменили печатное меню на цифровое. Раньше делали красивый дизайн с иллюстраторами к каждому сезону и тратили на это более миллиона рублей в год. Теперь у нас меню по QR‑коду: ведем на сайт, где можно посмотреть картинки готовых блюд. Я очень не хотела его убирать, так как это артефакт и часть опыта гостя. Но с другой стороны, выбирать, когда видишь фото готовых блюд, гораздо удобнее. Живем так уже три месяца, отзывы положительные.

Несмотря на все сложности, мы не экономим на команде. Eggsellent всегда был про классный продукт, ощущение праздника и заботливый сервис — и все это создает персонал: повара, бариста, официанты. Поэтому мы следим за тем, чтобы ребята были мотивированы делать что‑то сверх базовых обязанностей: не экономим на премиях и бонусах для команды.

Также мы оставляем инструменты, которые помогают создавать у команды хорошее настроение. Например, деньги, которые удалось сэкономить на печатном меню, мы потратили на красивую новую форму для персонала. Раз в году мы устраиваем корпоратив, а еще оставили разные командные активности, которые помогают выдохнуть и сплачивают: командные тренировки, экскурсии, мастер‑классы.

Еще мы не экономим на маркетинге: для нас он не только способ потратить деньги, но и возможность заработать. Так что двигаемся в обычном режиме: придумываем спецпроекты и выходим с предложениями к брендам.

Вера Моденова, Flowwow: «Пересматриваем траты на маркетинг, но не экономим на технологиях»

Покупательская способность падает, из‑за чего мы растем медленнее. Люди все так же покупают цветы и подарки, но ищут более дешевые альтернативы: вместо роз берут альстромерии, а вместо большого торта — набор десертов. В итоге за 2024 год наш оборот увеличился на 70%, а за 2025 год — только на 38%.

Мы не готовы экономить на внедрении технологий: используем ИИ‑агентов, чтобы повысить эффективность работы клиентского сервиса без расширения штата.

Например, мы внедрили в чат клиентской поддержки бота, который берет на себя 40% первых обращений и закрывает половину из них без участия человека. Также подключили ИИ‑переводчиков, которые отвечают клиентам на любом языке в нашем ToV.

Также любой наш сотрудник может попросить компанию оплатить ему нужный для работы ИИ‑инструмент: все это увеличивает скорость внедрения технологий в бизнес и позволяет экономить в перспективе.

При этом мы стали внимательнее к распределению инвестиций, например в маркетинг. Рынок рекламы постоянно меняется, а каналов становится меньше. Поэтому мы постоянно следим за результатами кампаний и вкладываемся в те площадки, которые хорошо окупаются. Например, сейчас планируем вкладывать больше в платформу «Яндекс Ритм», где пользователи делятся обзорами на товары.