Вы когда‑нибудь задумывались, что один пост или ролик в соцсетях может отправить ваш бизнес в нокаут? Не потому что вы сильно накосячили, а потому что видео стало вирусным, а к вам пришли тысячи людей с чужими эмоциями и выводами
Главная угроза бизнесу сегодня — не только внешние кибератаки, а комплексный фрод, который маскируется под обычные операции
С чего начать социальный проект, который сможет повлиять на HR, PR и лояльность клиентов
Люди читают, лайкают, кликают — но не покупают. Разбираемся, почему так происходит
Рассказываем, как бизнес использует нейросети в технической поддержке — и какие инструменты работают на практике
Рассказываем как изменились запросы клиентов и какие решения помогают фитнес‑клубам повышать качество услуг и доход
Разбираемся, как эффективно и без затрат на рекламу, увеличить поток лояльных клиентов, используя современные и доступные любому бизнесу инструменты
В современном бизнесе знание клиента — ключ к успеху, а глубинное интервью — ваш самый мощный инструмент
Разбираем плюсы и минусы ботов, роль операторов в поддержке будущего и даем практические советы по внедрению автоматизации
Три правила для российских предпринимателей на примере кейса из Казахстана
Маркетплейс цветов и подарков Flowwow добавил в приложение опцию переключения с доставки на самовывоз и сократил отмены на 11%
Что такое скоринг клиентов и как внедрить его в IT‑студии без CRM
Как не теряться в новых темах и быстро входить в проект, даже если отрасль не знакома? Разбираемся вместе с аналитиком АТК Консалтинг Дарьей Поляковой
Рассказываем о том, как получилось вывести премиальную студию растяжки в плюс и найти лояльных клиентов в Батуми
Как довести до сделки клиента, который думает полгода и тратит миллионы: 7 стратегий, чтобы не потерять его по дороге
Кажется, что вы управляете клубом, а на деле надеетесь, что все не рухнет
Рассказываем, какие есть преимущества в использовании психографики поведения для бизнеса
Разбираем возможности и подводные камни мессенджеров. Даем советы по выбору мессенджера для вашего бизнеса
Я, спортивный аналитик Айрат Даллас, доказываю, что фанатская любовь — это не магия, а технология, доступная любому бизнесу
Как бизнес‑задача превращается в продуктовые решения — на примере проекта MYBOX и UXSSR
Слушая внимательно, можно увидеть, где покупатель испытывает стресс, где сомневается, а где мотивирован
«Онлайн‑продажи — ключевой канал дистрибуции для курортного и инвестиционного жилья»
Как компании адаптируют пользовательский путь под особенности молодого поколения, которое листает быстрее, чем читает
Как сделать так, чтобы ваши письма ждали, читали и покупали по ним
Ксенофонтова Наталия, арт‑директор и сооснователь Yourspace — о том, как пройти с клиентом путь от мечты до реального интерьера и сохранить хорошие отношения
Привлечь клиента — это полдела, главное — чтобы он остался
Клиент посмотрел график занятий, не нашел способа сразу записаться
Разбираем, на чем можно сэкономить без ущерба для клиентского опыта
Не напомнили о тренировке — клиент сформировал негативное мнение о сервисе
Рассказываем, зачем бизнесу клиентская база, какие данные собирать и как вернуть неактивных покупателей на примере кейса из практики
Для стартапов главное — точность, скорость, тесты и поиск работающей механики без лишних затрат
Разбираем, как работает радио, как его запустить и как он помогает клинике расти даже без рекламы
Марина Вострикова — о том, как методология Customer Success помогает строить взаимоотношения с клиентом
Рассказали, какие ошибки могут привести к потере клиентов и поделились рабочими советами, как этого избежать
Считаем потери и показываем, как сократить их с помощью SLA, автоматизации и аналитики
Показываем на какие факторы делают упор крупные бренды, и как работают над лояльностью клиентов
Существует мнение, что трансформация клиентского сервиса доступна только гигантам рынка, но это не так
Эксперт в отельном бизнесе и предприниматель о том, на что обращают внимание гости и как отвечать на запросы аудитории
Как бизнесу зарабатывать в эпоху одиночества
Директор по доверию в Авито — о том, как завоевать лояльность аудитории и удержать лидерство на рынке