Сможете ли вы спасти бизнес от текучки и хаоса: тест для владельцев бизнеса и руководителей

Алексей — основатель растущего интернет‑магазина гаджетов и аксессуаров. До сих пор он вместе с парой менеджеров общался с клиентами, с кладовщиком отгружал заказы и помогал службе поддержки отвечать на вопросы в чате, но бизнес вырос. Алексей погряз в операционке, работает по 16 часов в сутки, бизнес погрузился в хаос.

Будильник Алексея звонит в 6:00, хотя заснул он три часа назад. Алексей проверяет почту: там 40 необработанных заказов, на складе пересортица, а самый толковый менеджер по продажам прислал сообщение: «Я устал, я ухожу». Алексею пора строить настоящую команду и передавать дела, пока не случилось выгорание и не захотелось все бросить.

Помогите Алексею спасти бизнес и пройти этот путь без фатальных ошибок!

1. Алексей сидит перед огромным списком своих ежедневных дел от отправки посылок до стратегического планирования на ближайший год. Руки опускаются, нужно срочно найти помощников на задачи, чтобы освободить время.

Какую задачу Алексея нельзя делегировать сотрудникам?

1️⃣

Подготовка отчета о финансовых результатах

2️⃣

Определение бизнес‑целей на ближайший год

3️⃣

Поиск сотрудника для доставки посылок

Как научиться эффективно делегировать задачи:

2. Алексей понял, что продажи также надо делегировать. Но тут всплывает старая боль: за последние полгода из компании уволилось уже три менеджера по продажам. Последний ушел сегодня. Алексей открывает ноутбук, чтобы найти замену.

С чего лучше начать поиск нового сотрудника?

1️⃣

Пройтись по резюме, которые остались с прошлого найма, там была пара подходящих кандидатов, а человек нужен срочно

2️⃣

Составить профиль кандидата: он поможет отсеять соискателей, которые не выдерживают темп работы компании

3️⃣

Взять старую вакансию и опубликовать ее заново: три предыдущих менеджера пришли по ней

Как нанимать сотрудников:

3. Профиль идеального сотрудника составлен, Алексей ищет активного и стрессоустойчивого продавца. Теперь нужно сделать так, чтобы вакансию увидели правильные кандидаты, а не случайные люди. Бюджет на наем ограничен.

Где Алексею разместить вакансию?

1️⃣

На Авито — там самые дешевые объявления и плата за отклик

2️⃣

Обратиться в кадровое агентство, пусть найдут того, кто не уволится через месяц

3️⃣

Разместить на hh.ru — там много специалистов по продажам

Как размещать вакансии:

4. После череды собеседований Алексей нашел отличного кандидата — Игоря. Игорь согласен на пятидневку в офисе с 9 до 18 и готов рваться в бой. Алексей открывает шаблон договора, но сомневается, как все оформить, чтобы и налогами не задавило, и закон не нарушить.

Как лучше оформить Игоря?

1️⃣

Договор ГПХ: это законно и меньше нагрузки на бухгалтерию

2️⃣

Оферта с самозанятым

3️⃣

Трудовой договор

Как лучше оформить отношения с сотрудником:

5. Понедельник, 9:00. Игорь пришел в офис, робко топчется у двери и не знает, за что хвататься. У Алексея в это время разрывается телефон — звонит ключевой поставщик. Хочется просто сказать Игорю: «Вон компьютер с базой клиентов, разберешься!», но Алексей помнит про прошлую текучку.

Как помочь новичку адаптироваться?

1️⃣

Провести вводный инструктаж, с остальным разберемся по ходу работы. Нет смысла сразу пугать человека кипой документов и правил

2️⃣

Провести инструктаж, выдать чек‑лист по адаптации, поставить цели на испытательный срок и договориться с ним о регулярных встречах

3️⃣

Никак. Должность линейная, менеджер по продажам — он и в Африке менеджер по продажам

Как помочь новичкам адаптироваться:

6. Прошел месяц. Игорь отлично влился, и Алексей на радостях нанял еще двух сотрудников. Но начались новые проблемы: в офисе накалилась атмосфера. Вместо работы сотрудники шепчутся по углам, прячут друг от друга документы и открыто конфликтуют. Продажи падают.

Сотрудники не дают друг другу работать и подстраивают пакости. Что делать Алексею?

1️⃣

Ничего. Они взрослые люди, пусть сами разбираются

2️⃣

Заняться конфликтом лично: призвать все заинтересованные стороны на разговор, чтобы выяснить, в чем проблема

3️⃣

Уволить всех, кто конфликтует: в команде не должно быть интриганов

Как решать рабочие конфликты:

7. Конфликт уладили, но Алексей замечает странное поведение Игоря — своего лучшего продавца. Игорь стал вялым, совершает глупые ошибки, а сегодня утром снова прислал сообщение, что заболел, уже третий раз за месяц. Алексей переживает, что может потерять ключевого сотрудника.

Что может указывать на выгорание сотрудника?

1️⃣

Он стал часто брать отгулы и больничные

2️⃣

Он много работает и проявляет инициативу в проектах, которые его не касаются

3️⃣

Он не задерживается в офисе

Подробно о выгорании сотрудников:

8. Алексей поговорил с Игорем, снизил нагрузку, но проблема оказалась глубже — вся команда внезапно поплыла. Сроки доставки заказов срываются, клиенты пишут гневные отзывы, сотрудники постоянно опаздывают, и никто не хочет брать на себя ответственность.

На что может указывать такая обстановка Алексею?

1️⃣

Рабочие процессы выстроены неудобно

2️⃣

Сотрудники нерадивые, надо всех уволить

3️⃣

Все в порядке, просто одновременно появилось много проектов

Что делать, если сотрудники часто не укладываются в срок:

9. Алексей понял: нужно перестраивать систему. Чтобы команда работала как единый слаженный механизм и перестала заваливать дедлайны, сотрудников нужно дообучить. Алексей готов выделить на это бюджет.

На какой из этих курсов полезно отправить всех сотрудников без исключения?

1️⃣

По работе с возражениями

2️⃣

По тайм‑менеджменту

3️⃣

По лидерству

Больше про курсы для сотрудников:

Тест завершен!

Алексей смог навести порядок в компании — теперь он уходит с работы вовремя, продажи растут, а команда работает как швейцарские часы.

А как дела у вашего бизнеса? Были сложности с ответами или, наоборот, справились без проблем и хотите испытать себя на задачах посложнее?

В Школе Бизнеса есть бесплатный курс «Как нанимать команду и управлять ею». В нем опытные руководители и HR‑эксперты научат искать подходящих сотрудников, делегировать задачи и управлять процессами так, чтобы бизнес не терял прибыль.

Новости