Продажи начинаются с контакта: 4 способа не потерять клиента на сайте

Если собрать контакты этих людей, с ними можно продолжить коммуникацию: напоминать о просмотренных товарах, делиться полезной информацией о продукте, отправлять бонусы в email‑рассылке. Так случайный посетитель превращается в потенциального клиента. Этот процесс называется лидогенерацией.

4 основных способа лидогенерации

По сути, чем шире база, тем выше потенциал компании в продажах. CRM‑маркетинг работает именно на этом принципе: данные клиентов становятся ресурсом, который можно использовать для повторных касаний и персонализированных предложений.

Попапы. Всплывающие формы, которые собирают данные прямо на сайте. Эффект от них зависит не от количества, а от настройки. Случайно расставленные формы редко приносят пользу, тогда как продуманные попапы способны давать стабильный поток лидов.

Рабочая схема — анализировать страницы с максимальным трафиком и настраивать показ в момент, когда посетитель проявляет интерес к товару или услуге.

Примеры попапов, которые используют в зависимости от действия или бездействия клиента на сайте:

Чем длиннее цикл покупки, тем важнее компании получить контакт пользователя. Люди не заходят на сайт, чтобы тут же купить квартиру. Сначала клиент изучает конкурентов, читает отзывы, изучает локацию. Такое решение человек может обдумывать годами.

Главная задача компании — получить контакт, чтобы показывать клиенту детали планировок, преимущества локации, удобства инфраструктуры и постепенно повышать его уверенность в своей надежности.

Игровые механики. Спецпроекты и маркетинговые игры помогают получить контакты в лёгкой и развлекательной форме. Игра не давит на клиента, не заставляет совершить покупку здесь и сейчас, поэтому ему проще оставить свои данные компании.

Подарок или скидка в конце игры повышает эмоциональную вовлечённость и стимулирует на первую покупку. Механики используют разные: от «Колеса фортуны» с моментальным получением бонуса до хабов с мини‑играми и розыгрышами призов.

Мобильное приложение сайта. Собственное приложение давно перестало быть просто удобным дополнением к сайту. Это полноценный инструмент лидогенерации и персональной коммуникации, где бренд работает с аудиторией напрямую — без посредников и алгоритмов соцсетей.

В приложении легко собирать и уточнять данные: если пользователь указал только телефон, можно мягко предложить добавить email. Или наоборот — спросить номер, чтобы отправлять уведомления о заказах и бонусах.

Компании, которые идут дальше, используют приложение не только для сбора контактов, но и для настройки удобного формата общения. Пользователь сам выбирает: получать пуши, письма, сообщения в мессенджере или всё сразу.

Подобный подход делает коммуникацию точной и аккуратной: бренд говорит с клиентом там, где тому удобно. Результат — выше вовлечённость, меньше отписок и ощутимый рост CRM‑показателей.

QR‑код. Простой и при этом эффективный инструмент, чтобы соединить офлайн и онлайн‑коммуникацию. Он превращает любой физический контакт с брендом — чек, упаковку или витрину — в точку входа в цифровую воронку продаж.

Коды размещают на чеках, кассовых стойках, брошюрах, коробках, даже на упаковке. Сканирование занимает секунды, и пользователь сразу попадает туда, где с ним можно продолжить общение: в чат‑бот мессенджеров, мобильное приложение или на лендинг с регистрацией.

После перехода бренд отправляет приветственное сообщение, предлагает бонус или собирает дополнительные данные для персонализации.

Мобильное приложение и QR‑коды превращают офлайн‑контакт в начало цифрового диалога с брендом. Через них проще получить данные, анализировать поведение и выстраивать персональные коммуникации. Это не просто инструмент лидогенерации, а способ сопровождать клиента от первого касания до покупки.

Контакт — ещё не клиент: работаем дальше

Без системной работы такие контакты быстро теряют ценность. Спустя какое‑то время клиент может выбрать конкурента — просто потому, что тот оказался быстрее с предложением или внимательнее в коммуникации. А часть аудитории так и «зависает» в сомнениях: не до конца ясно, что именно делает продукт, какие у него сильные стороны и за что платить такую сумму.

На этом этапе вступает в игру CRM‑маркетинг. Его задача — постепенно «догреть» интерес и вернуть внимание потенциального клиента.

Маркетолог выстраивает цепочку касаний: письма, push‑уведомления, сообщения в мессенджерах, иногда звонки. Каждое взаимодействие продвигает человека на шаг ближе к покупке — без давления, но вовремя и по делу.

Так случайный контакт превращается в реальный лид, а компания получает не просто базу данных, а живой канал продаж.