Сайт не работает, Телеграм не грузит: как сохранить продажи в эпоху белых списков

«У нас подключен сервис онлайн‑записей YCLIENTS и сторонняя CRM‑система, которая позволяет аккумулировать клиентские данные с разных площадок. У каждого клиента есть карточка с историей обращений — причем неважно, куда именно он нам пишет. Так мы можем вычислять каналы, где наша аудитория наиболее активна, и расширять пласт мессенджеров, где до нас можно достучаться».

«В белых списках есть сервисы, которые можно интегрировать в работу и общаться с заказчиками даже во время блокировок мобильного интернета. Например, пригласить аудиторию сайта в канал в Максе или сообщество во ВКонтакте.

Однако переместить аудиторию из одного канала в другой не так просто: при переходе может потеряться до 30%. Пользователям можно предложить промокод на скидку или другой бонус за подписку на новой платформе».

«Геосервисы в эпоху отключения мобильного интернета позволяют офлайн‑бизнесу сохранять видимость, обеспечивают навигацию и, как следствие, — продажи. Пользователи все чаще заказывают услуги через мессенджеры из «белых списков», которые находят в карточках компаний.

Главное — убедиться, что в карточках есть все контакты, адрес, часы работы и портфолио. Еще важно управлять репутацией — следить за оценками, рейтингом и собирать новые отзывы, чтобы локация не выглядела заброшенной. Клиенты больше доверяют проверенным точкам с хорошими рекомендациями.

Единственный минус этого инструмента — в ограниченном радиусе. Например, клиентка не поедет за 20 или 30 километров на маникюр — ей проще найти салон у дома, поэтому бизнесу следует задуматься об отстройке от конкурентов или смене локации».

«Маркетинговый бюджет лучше разделить на три части в пропорции 25/50/25.

Около 25% бюджета следует выделить на экспериментальные направления: новые площадки, инструменты и форматы.

Половину вкладываем в площадки, где хотим пересмотреть подход, — обычно с ними бизнес работает давно, но замечает, что эффективность снижается.

Оставшуюся сумму направляем на развитие направлений, которые уже доказали эффективность у других бизнесов, но в наших рекламных кампаниях раньше не участвовали. Такой площадкой все чаще становится Дзен: те, кто раньше не писал статьи, начинают изучать, как это лучше сделать, чтобы привлечь аудиторию».

«Ключевой показатель — то, насколько часто люди возвращаются и проводят время на платформе после первого знакомства с ней. Если пользователи стабильно возвращаются — переход успешен, но если пару раз зашли и бросили — значит, пока платформа не может обеспечить нужное время контакта с целевой аудиторией».

«Реклама в среднем подорожала вдвое, но стала приносить меньше эффекта. Чтобы экономить бюджеты, многие бренды прибегают к нативной рекламе и коротким вертикальным роликам в социальных сетях.

Кроме того, на рынке появились UGC‑креаторы — люди, которые приходят к бренду и массово снимают для него контент во все каналы, которые доступны от лица бренда. С ними удобно работать, потому что таким специалистам платят не за звездность, а за количество контента и просмотры, которые он набрал».

«SEO остается важной частью маркетинга, несмотря на белые списки. Когда связь восстанавливают, качественное продвижение позволяет быстрее вернуться на прежний уровень трафика.

Кроме того, интернет во всех регионах ограничивают по‑разному: где‑то отключают совсем, а где‑то он просто работает медленно. Тогда пользователь тем более будет выбирать результаты, которые поисковые машины выдают первыми.

В прошлом году мы выбрали этот метод для производителя конфет ручной работы. Несмотря на сезонность продукта и технические перебои, нам удалось увеличить количество заявок в полтора‑два раза по сравнению с периодом, когда продажи вели только с сайта и плотно SEO‑продвижением не занимались».