Бизнесу, который продает товары или услуги, нужна система учета клиентов. Вести базу в блокноте или электронной таблице неэффективно: заявки теряются, работать с данными нескольким сотрудникам неудобно. Проблему решает CRM‑система — программа, в которой фиксируют сделки, контакты и переписку с клиентами.
Т‑Бизнес секреты собрали лучшие российские CRM‑системы, разобрали их возможности, недостатки и цены. В конце статьи — пошаговый план по выбору подходящей CRM‑системы и подборка бизнес‑кейсов по работе в таких программах.
Битрикс24
Что за сервис. Битрикс24 — крупная платформа для управления бизнесом от разработчиков 1С. В нее входят CRM, сервис для управления проектами, коммуникаций в команде, управление сайтом и другие дополнения.
система коммуникаций — можно писать и звонить клиентам по аудио- или видеосвязи через программу, есть интеграция с мессенджером MAX. В базе будут храниться записи разговоров и переписки;
есть конструктор сайтов и интернет‑магазинов. Данные о продажах и статистику с сайта можно добавить в CRM‑систему;
встроенный ИИ — можно использовать для расшифровки записей звонков, генерации сообщений клиенту, ответов на вопросы покупателей, когда менеджеры заняты.
С чем могут быть проблемы в Битрикс24:
сложно освоить — из‑за большого количества функций интерфейс может быть перегруженным, нужно время, чтобы разобраться;
требует дополнительных расходов — чтобы поддерживать работу программы, добавлять новые возможности или менять текущие, нужны разработчики — подрядчики или программисты в штате.
Сколько стоит. Базовая версия доступна бесплатно без ограничения количества пользователей. Дополнительные опции доступны в платных тарифах:
до 5 человек со службой поддержки и подключением к интернет‑магазину — 1 990 ₽ в месяц;
до 50 человек с системой документооборота, ЭДО, и Госключом — 5 590 ₽ в месяц;
до 100 человек с автоматизациями и модулем для HR‑сотрудников — 11 190 ₽ в месяц.
Есть тарифы для больших компаний. Цены на все версии Битрикс24 есть на сайте, а подробное сравнение тарифов — на отдельной странице.
Кому подходит. Для среднего и крупного бизнеса или для небольших компаний, которые хотят расти. Программа позволяет объединить продажи, документооборот и внутренние процессы бизнеса в одной системе. Еще Битрикс24 подойдет компаниям, которые уже работают с 1С. Программы легко объединить и настроить обмен данными, сотрудникам не придется переучиваться.
«В Битрикс24 можно настроить все до мельчайших деталей. Но будьте готовы, что за все это придется платить. Когда появляются новые пожелания, меняется структура бизнеса или бизнес‑процессы, программу приходится дорабатывать.
Особенно удобен Битрикс24 для бизнеса, у которого уже есть любая версия 1С. Настраивать и дорабатывать программы сможет один программист, интегратор или подрядчик».
Антон Трубин
Специалист по внедрению систем учета и продаж
В Битрикс24 все данные о сделке, клиенте и работе менеджеров хранятся в карточке. Можно быстро найти переписку, посмотреть даты контактов и предыдущие сделки. Источник
В Битрикс24 все данные о сделке, клиенте и работе менеджеров хранятся в карточке. Можно быстро найти переписку, посмотреть даты контактов и предыдущие сделки. Источник
Что за сервис. Мегаплан — это CRM‑система, которая встроена в платформу управления задачами и проектами. Может работать в облаке или на сервере бизнеса.
Главные особенности приложения «Мегаплан»:
удобно управлять проектами — в программе можно назначать ответственных и следить за выполнением задач. Как Мегаплан заменяет Jira;
отчеты в реальном времени. Например, сколько продаж или звонков сделал каждый менеджер или какой процент плана выполнен;
интеграции и API — можно подключить телефонию, сервисы для рассылок электронной почты, 1С и другие системы учета.
С чем могут быть проблемы, если работать в Мегаплане:
нет сквозной аналитики — программа не связана с сервисами аналитики, не может формировать отчеты по источникам трафика;
дорогие интеграции с другими сервисами.
Сколько стоит. У Мегаплана три тарифа:
базовый — 315 ₽ за пользователя в месяц;
расширенный — 630 ₽ за пользователя в месяц;
профессиональный — 1 050 ₽ за пользователя в месяц.
Кому подходит. Для малого и среднего бизнеса, которому нужна CRM‑программа и сервис для управления проектами в одном приложении.
«В отличие от Битрикс24, у Мегаплана закрытый код. Если нужно что‑то доработать, придется обращаться к разработчикам программы. Это долгий процесс, просьбы небольших компаний часто не учитывают».
Антон Трубин
Специалист по внедрению систем учета и продаж
На рабочем столе Мегаплана есть лента активности — актуальная информация и новости о компании. Пользователи видят, как коллеги закрывают сделки, сдают отчеты и приносят компании прибыль, это мотивирует команду и поощряет конкуренцию. Источник
На рабочем столе Мегаплана есть лента активности — актуальная информация и новости о компании. Пользователи видят, как коллеги закрывают сделки, сдают отчеты и приносят компании прибыль, это мотивирует команду и поощряет конкуренцию. Источник
Что за сервис. YouGile — CRM для малого бизнеса, которая встроена в одноименную программу для управления проектами. YouGile можно использовать как корпоративный мессенджер.
Главные особенности YouGile:
простая настройка — в приложении есть помощник, который помогает создать отдел продаж, добавить сотрудников, назначить роли и настроить воронку продаж. ИТ‑специалист не нужен;
чат в каждой карточке — удобно обсуждать задачи или этапы, прикреплять документы, файлы, голосовые сообщения.
С чем могут быть проблемы в YouGile:
мало аналитики — нельзя отследить источники заявок и эффективность рекламы, для этого придется использовать другие сервисы;
нет системы учета рабочего времени.
Сколько стоит. До 10 пользователей — бесплатно, далее от 495 ₽ в месяц за пользователя. Программу можно установить на сервер бизнеса.
Кому подходит. Для малого бизнеса, небольших отделов продаж или сопровождения клиентов. До 10 сотрудников могут работать бесплатно.
У YouGile есть пробная версия с демонстрационной базой. Можно сразу увидеть, как будет выглядеть рабочее пространство для разных сотрудников, и попробовать выполнить рабочие задачи в программе. Источник
У YouGile есть пробная версия с демонстрационной базой. Можно сразу увидеть, как будет выглядеть рабочее пространство для разных сотрудников, и попробовать выполнить рабочие задачи в программе. Источник
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
amoCRM
Что за сервис. amoCRM — облачная CRM‑система, которая подходит только для управления продажами.
Главные особенности приложения amoCRM:
интеграция с мессенджерами: программа работает с Телеграмом, Вайбером и Jivo — платформой для общения с клиентами. Можно подключить внешний сервис телефонии, чтобы звонить клиентам через amoCRM;
регулярное резервное копирование — сервис делает резервные копии на случай сбоев или хакерских атак. Удаленные и поврежденные данные можно восстановить.
С чем могут быть проблемы, если выбрать amoCRM:
только CRM — связать программу с другими сервисами бизнеса не получится;
ограниченная история событий на базовых тарифах — от одного до шести месяцев;
работает только в облаке, но не входит в белый список сервисов. Если у бизнеса мобильный интернет, во время ограничений и замедлений будут проблемы с доступом к программе.
Сколько стоит. Есть три тарифа:
базовый — 599 ₽ за пользователя в месяц;
расширенный — 1 199 ₽ за пользователя в месяц;
профессиональный — 1 699 ₽ за пользователя в месяц.
Кому подходит. Для малого и среднего бизнеса, когда нужна только CRM‑система, а остальные бизнес‑процессы уже оцифрованы в других программах и сервисах.
«Подключение телефонии — востребованная услуга у бизнеса. Можно записывать разговоры менеджеров с клиентами, чтобы проверять, как общаются сотрудники.
Но удобство облачных сервисов сейчас под вопросом. Если бизнес использует мобильный интернет, могут быть перебои с доступом».
Антон Трубин
Специалист по внедрению систем учета и продаж
В amoCRM есть настраиваемый рабочий стол менеджера. На него можно вывести важные задачи и ключевые показатели, к которым нужно стремиться. Источник
В amoCRM есть настраиваемый рабочий стол менеджера. На него можно вывести важные задачи и ключевые показатели, к которым нужно стремиться. Источник
SberCRM
Что за сервис. CRM‑система от Сбера, которая подходит для продажи товаров и услуг. Это облачное решение, которое позволяет вести сделки, клиентов и автоматизировать процессы.
работа в экосистеме банка — пользователи Сбера могут подключить к CRM другие сервисы для бизнеса.
С чем могут быть проблемы в SberCRM:
сложно связать с сервисами других банков;
некоторые инструменты — платные, например дополнительные формы для получения заявок с сайта.
Сколько стоит. Бизнес с тремя менеджерами может использовать программу бесплатно. Если сотрудников больше, нужно платить от 80 до 110 ₽ в месяц. Чем больше предоплаченный период, тем дешевле. Сравнение тарифов и цена на дополнительные услуги есть на сайте разработчика.
Кому подходит. Для бизнеса, который зарегистрирован в Сбере. К программе можно подключить другие сервисы банка, например проверку контрагентов, онлайн‑кассу или бухгалтерию.
У SberCRM несложный интерфейс без виджетов, дополнительных меню и панелей. Новичкам будет легко разобраться с программой. Источник
У SberCRM несложный интерфейс без виджетов, дополнительных меню и панелей. Новичкам будет легко разобраться с программой. Источник
Что за сервис. RetailCRM — CRM‑программа для eCommerce и ретейл‑бизнеса. Объединяет управление заказами, клиентской базой, маркетингом и аналитикой.
Главные особенности приложения RetailCRM:
CRM‑маркетинг — настраиваемые рассылки через СМС, электронную почту, мессенджеры и чат‑ботов. Есть ИИ‑ассистент для написания продающих текстов. Зачем бизнесу CRM‑маркетинг;
программа лояльности — конструктор бонусных программ и скидок для клиентов;
интеграции — RetailCRM подключается к более чем 200 сервисам для управления бизнесом, складским и платежным программам, ERP‑системам для распределения ресурсов бизнеса. Как ERP‑системы помогают бизнесу.
С чем могут быть проблемы в RetailCRM:
на бесплатном тарифе ограничение на количество заказов — 300 в месяц, а на количество товаров в базе — 10 000;
сложно настроить интеграции — чтобы связать RetailCRM с сервисами маркетплейсов, аналитики или ERP, нужно не только заплатить интегратору, но и купить дополнительные программы или сервисы.
Сколько стоит. Есть бесплатный тариф с ограничениями на количество товаров и заказов в месяц. Платный тариф для трех менеджеров стоит 9 360 ₽ в месяц. Сравнение тарифов есть на сайте разработчика.
Кому подходит. Интернет‑магазинам, рознице и компаниям, которые продают на маркетплейсах.
«Интеграция CRM и ERP — очень эффективный инструмент для бизнеса, если компания что‑то производит или перепродает. Менеджеры всегда видят реальные остатки и знают, что предлагать клиентам. Ситуации, когда менеджер продал товар, которого у компании нет, исключены».
Антон Трубин
Специалист по внедрению систем учета и продаж
Через RetailCRM можно делать рассылки по e‑mail, СМС или в мессенджерах. Источник
Через RetailCRM можно делать рассылки по e‑mail, СМС или в мессенджерах. Источник
Как бизнес использует RetailCRM
Собрали примеры интеграторов, как встроить программу в бизнес‑процессы:
Собрали ключевые отличия сервисов в таблице, а ниже подготовили пошаговую инструкцию, как бизнесу выбрать подходящую программу.
Сравнение CRM‑систем
Название
Преимущества
Недостатки
Кому подойдет
Битрикс24
Много настроек, легко связать с 1С.
Встроенный конструктор сайтов и ИИ
Сложно освоить.
Дорогое внедрение, доработка и сопровождение
Если нужна CRM с документооборотом и управлением процессами. Если нужно связать CRM с 1С
Мегаплан
Настраиваемые отчеты в реальном времени.
Интеграция с другими программами и сервисами
Мало аналитики.
Дорогая доработка и интеграции с другими сервисами
Если нужна CRM‑программа с таск‑менеджером в одном приложении
YouGile
Простая настройка.
Чат и хранилище файлов в каждой карточке‑задаче
Мало аналитики.
Нет системы учета рабочего времени.
Для малого бизнеса и небольших команд, получится вписаться в бесплатный тариф
amoCRM
Резервное копирование базы данных в облаке.
Интеграция с мессенджерами и платформами для общения с клиентами
Нет дополнительных возможностей, кроме CRM;
ограниченное хранение истории.
Работает только в облаке
Если нужна только CRM‑система без дополнительных возможностей
SberCRM
Работа в экосистеме Сбера.
Можно создать свой каталог товаров и услуг
Сложно подключить сервисы других банков.
Дополнительные возможности — платные
Если бизнес зарегистрирован в Сбере и хочет подключить к CRM другие сервисы банка
RetailCRM
CRM‑маркетинг.
Конструктор программы лояльности.
Много интеграций
Ограничения на бесплатном тарифе.
Сложно и дорого настраивать интеграции
Для бизнеса, который собирает лиды из разных каналов
Чтобы выбрать подходящую систему, сделайте следующее:
Шаг 1. Проанализируйте текущие процессы. Определите, какие бизнес‑процессы уже сложились в компании, какие получится изменить, а какие — нет. Например, если менеджеры привыкли работать с клиентами по телефону, нужна программа с поддержкой телефонии. Переводить сотрудников на работу по почте или в мессенджерах будет сложно.
Шаг 2. Посчитайте количество пользователей. Определите, кто будет работать в программе, сколько менеджеров по продажам есть сейчас и сколько планируете нанять в ближайшее время. Учтите других пользователей системы: маркетологов, аналитиков, руководителей.
Шаг 3. Определите бюджет. Посчитайте, сколько готовы потратить на внедрение программы и на дальнейшее сопровождение. Определите, что дешевле: разработчики в штате или внешние интеграторы.
«Определить, кто будет внедрять CRM, — сложный шаг для бизнеса. Многие хотят сэкономить и обращаются к интеграторам. Так можно заплатить один раз за внедрение и не платить ежемесячно зарплату штатным разработчикам.
Важно найти интегратора, у которого есть опыт работы с похожим бизнесом. Иначе все нюансы учесть не получится, придется дорабатывать программу, а это — дополнительные траты в будущем».
Антон Трубин
Специалист по внедрению систем учета и продаж
Шаг 4. Соберите шорт‑лист программ. Подберите две‑три системы, которые подходят под требования бизнеса и укладываются в бюджет. Запросите демонстрационные версии и коммерческое предложение, если хотите нестандартный тариф.
Шаг 5. Выберите подходящую CRM. Рассмотрите коммерческие предложения и поработайте в демоверсиях, после этого определите, какая CRM подходит лучше всего.
Как бизнес использует CRM‑системы
Собрали кейсы бизнеса и показали, как выбирают, внедряют и используют CRM‑системы:
Собираем самые полезные материалы, интересные мероприятия и важные новости в коротких письмах. Вы можете подписаться на одну из рассылок или на все сразу.
62K подписчиков
Дважды в неделю
Как вести бизнес в России
Важные новости, бизнес‑кейсы, разборы законов и практические советы для предпринимателей
15K подписчиков
Раз в неделю
Как зарабатывать на маркетплейсах
Новости торговых площадок, инструкции для селлеров и лайфхаки успешных продавцов
20K подписчиков
Раз в две недели
Мероприятия для бизнеса
Анонсы вебинаров, конференций и других событий для предпринимателей
3K подписчиков
Раз в две недели
Рассылка для бухгалтеров
Новости и советы, которые помогут упростить работу и больше зарабатывать
💀 Комментарий удален, а пользователь получил бан за нарушение правил редакции