Как бизнесу использовать чат‑боты в Максе и сколько они стоят

Ежедневная аудитория Макса, по данным пресс‑службы мессенджера, 85 млн человек. Пользователи активнее используют Макс из‑за ограничений в работе других мессенджеров и введения белых списков.

Если в мессенджере есть аудитория бизнеса, можно создать канал и продвигать его. А если канал уже есть, можно настроить чат‑ботов, чтобы привлекать подписчиков, рекламировать бизнес или автоматизировать продажи.

Какому бизнесу нужен чат‑бот в Максе

Автоматизация через чат‑ботов будет полезна такому бизнесу:

• сфера услуг — салоны красоты, частные клиники, автосервисы, фитнес‑клубы;
• небольшие интернет‑магазины и eCommerce — локальные бренды одежды, крафтовые производства, доставка цветов и подарков;
• инфобизнес и онлайн‑образование — школы, курсы, частные репетиторы и коучи;
• B2B‑компании с длинным циклом продаж — веб‑студии, юридические и бухгалтерские агентства, оптовые поставщики;
• службы доставки и общепит — локальные пиццерии, суши‑бары, кондитерские.

Сфера услуг. Доход такого бизнеса напрямую зависит от плотности расписания. Чат‑бот может автоматически записать клиентов и разгрузить администратора. Бот доступен 24/7, клиент может записаться в любое время без звонков и ожидания на линии.

Еще чат‑бот может отправлять напоминания клиентам. Например, за несколько часов до визита подтвердить его, отменить или перенести на другое время.

Интернет‑магазины. Чат‑бот может быть витриной, принимать заказы и собирать контакты потенциальных клиентов. Чат‑бот может заменить мобильное приложение или полноценный сайт.

B2B‑сегмент. Для компаний, которые продают сложные или дорогие услуги, бот может выполнять роль секретаря. Прежде чем перенаправить клиента к менеджеру, бот проведет первичный опрос, уточнит масштаб задачи, нишу бизнеса и примерный бюджет.

Если клиент ищет базовое решение с минимальным бюджетом, бот автоматически вышлет ему типовой прайс‑лист. Если заказ нестандартный, бот сформирует карточку и передаст лид в CRM.

Доставка еды и общепит. Для кафе и локальных служб доставки бот в Максе — способ привязать клиента к своему бренду и не платить комиссию агрегаторам доставки еды. Клиентов можно привлечь по QR‑коду или ссылке из соцсетей.

Чат‑бот — удобный инструмент для оцифровки базы. Вместо физических карт лояльности клиента можно зарегистрировать через бота. После этого заведение может бесплатно присылать уведомления с акциями, напоминать о сгорающих бонусах, стимулируя повторные продажи.

Какие задачи можно решать с помощью чат‑бота в Максе

Чат‑бот — в первую очередь инструмент для автоматизации. Внедряя его, бизнес перестраивает процессы, заменяя ручной труд.

Эффективнее всего чат‑боты в Максе закрывают такие бизнес‑процессы:

• обработка входящего трафика и захват лидов;
• техническая поддержка и клиентский сервис;
• сопровождение сделок;
• постпродажное обслуживание.

Обработка входящего трафика и захват лидов. Процесс обработки заявок часто страдает из‑за долгого ответа менеджеров, особенно в нерабочее время. Бот в любом мессенджере решает это проблему, Макс не исключение.

Чат‑бот собирает контактные данные, выявляет потребности или определяет бюджет клиента. Информация попадает в карточку сделки внутри CRM‑системы. Менеджер подключается к процессу с уже готовым профилем клиента.

Если связать чат‑бота с базой знаний, он сможет консультировать по товарам или услугам, помогать подбирать подходящий продукт. Если ситуация нестандартная, бот подключает оператора.

Чат‑бот может собирать данные для заказа, принимать оплату, получать и отправлять платежные документы по сделке. Клиенту не придется переходить на сайт или в приложение. После совершения сделки чат‑бот продолжит вести клиента: будет сообщать статус заказа и отвечать на частые вопросы.

Постпродажное обслуживание. Процесс улучшения продукта или услуги невозможен без обратной связи, но клиенты неохотно заполняют анкеты на сайтах. Бот в Максе автоматизирует сбор данных, делает это в том же интерфейсе, где клиент оформлял заказ и следил за его статусом.

Как можно создать чат‑бота в Максе

Бизнес может создать чат‑бота двумя способами: через конструктор или с нуля.

Через конструктор. Создать чат‑бота без опыта в разработке можно через no‑code‑платформы. Это сервисы, в которых можно настроить работу ботов без использования кода в визуальном конструкторе. Например, если клиент нажал кнопку А — отправить ему текст Б и переслать заявку в CRM.

Вот популярные no‑code, которые поддерживают мессенджер «Макс»:

• Puzzlebot — позволяет создать единую логику ботов в Телеграме и Максе;
• BotHelp — платформа с базой шаблонов и возможностью добавить боту ИИ‑функции;
• Watbot — визуальный конструктор с шаблонами и видеоуроками;
• SaleBot — платформа для создания чат‑ботов в мессенджерах, соцсетях и других сервисах, например на Авито.

No‑code‑платформы позволяют быстро создавать чат‑ботов, менять их настройки и проверять гипотезы. Бизнес может попробовать ботов в работе, а если упрется в потолок возможностей, обратиться к интегратору.

Через разработчиков. Если у бизнеса сложные или нестандартные сценарии работы, нужно встроить бота в специализированное ПО или несколько систем одновременно, придется обратиться к интегратору.

Процесс будет дольше, а внедрение — дороже. Но бизнес сможет настроить все параметры бота и необходимые интеграции.

Сколько стоит создать чат‑бота в Максе

Цена зависит от сложности бота и от того, кто его будет внедрять.

Своими силами через no‑code‑конструктор. Бизнес может сам настроить простого информационного бота, бота‑визитку компании, ботов для лид‑магнитов за подписку или для базового сбора контактов.

Бюджет такого решения — от 0 до 5 000 ₽. Некоторые no‑code‑платформы берут плату за инструменты, шаблоны или ежемесячную абонплату за количество использований бота.

Базовый бот‑ассистент через интегратора. Несложное решение можно заказать у разработчика‑фрилансера. Например, автоматизировать запись клиентов или прием заказов.

Средний чек за такие задачи на биржах — от 5 000 до 15 000 ₽. Скорее всего, разработчик настроит бота в no‑code‑конструкторе и бизнес сможет развивать или дорабатывать решение в будущем. Но это нужно оговаривать на этапе заказа.

Чат‑бот с ИИ или сложными интеграциями. Если нужно подключить к боту нейросеть, обучить его на базе знаний бизнеса, связать бот с ПО или электронным документооборотом, понадобится более опытный разработчик или агентство.

Лучше выбирать проверенного исполнителя, который в будущем сможет сопровождать и дорабатывать решение.

Цена разработки таких ботов — от 25 000 до 60 000 ₽.

Сложные боты для среднего и крупного бизнеса. Они могут, например, понимать живую речь пользователя, выдавать персонализированные ответы, формировать заказы и принимать оплату разными способами.

Цена таких решений — от 100 000 ₽ и выше.

Главное

1. Чат‑боты в Максе очень похожи на чат‑боты в Телеграме. Они подойдут бизнесу в сфере услуг, небольшим интернет‑магазинам и eCommerce, инфобизнесу, B2B‑компаниям, службам доставки и бизнесу в сфере питания.
2. Чат‑боты в Максе могут обрабатывать входящие обращения и захватывать лидов, оказывать техническую поддержку, сопровождать сделки и оказывать постпродажное обслуживание.
3. Бизнес может настроить чат‑бот сам через no‑code‑платформы, которые позволяют настроить логику работы без использования кода. Если же нужны более сложные или нестандартные решения, придется обратиться к подрядчику.
4. Цена разработки зависит от сложности. Базовые чат‑боты стоят до 5 000 ₽, несложные боты через фрилансеров — до 15 000 ₽, сложные решения с ИИ и интеграциями — до 60 000 ₽. Есть и более дорогие решения, но они нужные среднему и крупному бизнесу.