Рассылки в мессенджерах и чат‑боты для бизнеса

Чат‑боты упрощают жизнь человека: вызвать такси, заказать домой еду или купить мебель на дачу теперь можно не выходя из дома. И было бы странно не пользоваться этими возможностями для продвижения своего бизнеса.

Рассказываем, почему бизнесу стоит внедрять рассылки и чат‑боты, как использовать эти инструменты в работе и каких результатов можно достичь.

Что происходит с рынком мессенджер‑маркетинга

Среднестатистический интернет‑пользователь ежедневно проводит онлайн более 6 часов. Все это время он не только серфит новости и общается в чатах, но и делает покупки. И от того, насколько быстро и качественно пользователь получает отклик по своим запросам, зависит и то, у кого он в конечном итоге приобретет желаемое. Выигрывает тот, у кого лучше выстроена коммуникация с клиентами. Именно поэтому сейчас мессенджер‑маркетинг стал трендом в маркетинге.

Чат‑бот — виртуальный собеседник — может ответить на вопросы пользователя, развлечь его, и даже научить чему‑то новому. Охват аудитории рассылок выше в 5–10 раз, чем при других способах коммуникации, а кликабельность составляет 10–15%. Пользователям удобнее коммуницировать в мессенджерах, чем разговаривать с менеджером голосом.

Почему стоит использовать чат‑ботов

Мессенджер‑маркетинг подходит для 90% бизнеса. Оставшиеся 10% — некоторые узкие В2В направления, и то только потому, что в этом сегменте более долгий цикл сделки, а путь клиента не всегда лежит через мессенджеры.

Для В2С целесообразность использования мессенджер‑маркетинга почти 100% — здесь чат‑боты сами по себе интересны аудитории. А все потому, что пользователи любят:

• когда ими интересуются — в рассылках информация персонализирована, а значит, читатель считает ее более значимой, и воспринимает положительнее той, которая «для всех», ведь каждому хочется почувствовать свою важность;
• практическую пользу — быстро узнавать о выходе новинок, скидках, бонусах, участвовать в программах лояльности, одним из первых узнавать что‑то новое и интересное;
• развлечения — многие приходят в соцсети для того, чтобы отвлечься от повседневных забот. Кроме того, всегда стоит помнить о том, кто сейчас основная аудитория, а это люди 20+ лет, часто увлеченные компьютерными играми. Для них этот мир — свой. Поэтому и взаимодействовать с брендами им тоже проще в понятной системе — через игру.

Получается, что чат‑боты можно использовать как часть вашей маркетинговой стратегии. Они могут развлечь аудиторию, прислать подписчику полезное напоминание — например, сообщение о скидках и промоакциях, принять заказ, порекомендовать услугу и снизить количество отказов от нее. Это поможет бизнесу решить свои задачи: привлечь новую аудиторию и удержать уже имеющуюся, сформировать спрос на продукт и многие другие.

В чем преимущества

Основная цель использования чат‑ботов — автоматизация рутинных процессов. Благодаря этому компании экономят ресурсы, которые бы пришлось расходовать на привлечение и общение с потенциальными клиентами. Какие еще есть преимущества для бизнеса?

Оптимизация ресурсов. Чат‑боты снимают часть типовой коммуникации между потенциальными покупателями и «живыми» менеджерами, и помогают им качественнее обрабатывать более сложные вопросы от «горячих» клиентов. Это повышает конверсию в продажу у специалистов отдела продаж.

Скорость. Каким бы проактивным не был сотрудник, запросы пользователей он все равно будет обрабатывать в порядке очереди, а значит, чтобы получить ответ, людям придется ждать. Это напрягает: вспомните себя, когда звоните в организацию и попадаете на голосового помощника, а потом еще ждете соединения с оператором.

Омниканальность. Добавить чат‑бота можно в мессенджеры, соцсети, на сайт, в мобильное приложение. Бизнес может охватить как можно больше каналов коммуникации с аудиторией. А значит, и привлечь больше лидов.

Как видим, потенциал у мессенджер‑маркетинга большой. И он продолжает расти.

Практические примеры

В долгосрочной перспективе нет ничего эффективнее мессенджер‑маркетинга. Уже сейчас компании, которые внедряют этот инструмент, получают хороший профит: например, немецкая компания T‑mobile после подключения чат‑бота для продажи мобильных телефонов, увеличила продажи втрое.

А французская компания по доставке еды Bot Burger, у которой вообще нет ни сайта, ни приложения, только за счет подключения бота в соцсети смогла привлечь много новых покупателей, 20% из которых сделала повторный заказ в течение двух недель.

Положительные примеры использования чат‑ботов есть не только у зарубежных компаний — наш рынок тоже идет в ногу со временем. Вот несколько примеров работы из личного опыта, когда использование чат‑ботов помогло не только достичь маркетинговых целей, но и «перегнать» ожидания.

Боты для мебельного магазина

Кто: компания по продаже мебели.

Задача: увеличить количество продаж онлайн.

Где: во ВКонтакте.

Как добивались цели: собрали двух ботов‑конструкторов, которые помогали потенциальным покупателям не только выбрать диван и кухню, но и визуализировать будущую обстановку.

Результат: После внедрения чат‑ботов средний чек компании увеличился в 2 раза, а количество лидов — в 8 раз. Окупаемость рекламы составила 277,55%.

Разработка бота для компании‑застройщика

Кто: строительная компания.

Задача: привлечь аудиторию на офлайн‑мероприятия.

Где: Телеграмм.

Леня отвечает на вопросы подписчиков, рассказывает о том, где и как можно отдохнуть, продает и бронирует билеты на праздники, концерты и детские мастер‑классы.

Результат: на 20% перевыполнили план по посещениям главного офлайн‑события 2024 года и получили более 4000 регистраций на фестиваль, который проводила компания, по QR‑коду.

Романтический нейроквест для ювелирного бренда

Кто: федеральный ювелирный бренд.

Задача: добиться активности от существующей аудитории, увеличить количество продаж и отстроиться от конкурентов.

Где: во ВКонтакте.

Как добивались цели: разработали мини‑игру на базе чат‑бота, суть которой была в выполнении участниками ряда заданий. Например, запомнить цитату, найти деталь картинки, пройти тест или собрать паззл.

За выполнение каждой задачи участникам выдавали призы — подарочные сертификаты, виртуальные купоны на скидки, которые можно было обменять на реальные украшения.

Результат: аудитория бренда на целый месяц вовлеклась в игру — участники каждый день возвращались в игру, потому что им было интересно узнать, что же будет происходить с героями дальше. А благодаря бонусам, которые получали игроки за выполнение задания, выросли продажи.

Вот так с помощью чат‑ботов можно решать разные маркетинговые задачи — повышать узнаваемость бренда, вовлеченность аудитории и, конечно же, количество продаж.

Коротко о главном

1. Чат‑боты существенно упрощают жизнь человека: теперь для того, чтобы поесть дома пиццу, купить новый светильник в гостиную или даже билет на поезд, не нужно тратить время на многочасовые поездки и личное общение с менеджерами.
2. Мессенджер‑маркетинг открывает для бизнеса поистине потрясающие возможности. Рутинные процессы теперь можно доверить роботам, которые не только могут частично разгрузить сотрудников, но и достичь ряд маркетинговых целей — увеличить продажи, повысить узнаваемость и прочее.
3. Чем раньше компании оценят преимущества мессенджер‑маркетинга, тем большую выгоду они получат. Уже сейчас те, кто внедряет в свои стратегии чат‑ботов отстраиваются от конкурентов и лидируют в своих нишах.
4. Для того, чтобы собрать и запустить простого чат‑бота не нужно быть великим программистом — достаточно сервисов, которые входят в функционал площадок.
5. Если вы не хотите упустить свою маркетинговую возможность на горизонте, используйте чат‑боты.

Использование чат‑ботов и рассылок — это простой и эффективный способ наладить связь с клиентами и увеличить продажи. Эти инструменты помогают автоматизировать задачи и повышают узнаваемость бренда. Если вы хотите сделать бизнес более конкурентоспособным, начните использовать мессенджер‑маркетинг уже сейчас.