Новая реальность 2026: где искать клиентов, когда каналы перестают работать как раньше

Если канал перестает работать, это не значит, что исчезает аудитория. Но бизнес часто ведёт себя именно так — срочно ищет замену, вместо того чтобы пересобрать систему работы с клиентом. Разбираемся, как не терять свою аудиторию и где ее искать сейчас.

Мы живём в довольно нестабильное время, в котором маркетологам становится всё сложнее привлекать аудиторию. Привычные каналы работают с перебоями, на них накладываются ограничения, а стоимость привлечения клиента постепенно уезжает куда‑то в стратосферу. И в этой ситуации вопрос «где искать клиентов» звучит всё чаще.

Но сам по себе он, если честно, немного упрощает реальность. Потому что сейчас речь идет не только про привлечение новой аудитории. Речь в целом про доступ к клиенту, к новому, и к тому, кто уже с вами когда‑то взаимодействовал.

Первая ошибка, которую я сейчас регулярно вижу — это мысль о том, что если привычный нам Telegram начинает работать хуже, то аудитория оттуда исчезает. И дальше логика развивается дальше: значит, люди в принципе перестают сидеть в соцсетях, значит, нужно срочно искать какую‑то новую точку притяжения.

Но на практике так не работает. Сила привычки оказывается сильнее любых ограничений. Если человек привык к определённому формату: переписываться в мессенджере, читать каналы, листать короткие ролики, он не отказывается от этого за один день. Он ищет обходные пути, продолжает пользоваться привычными сервисами или просто остаётся там, где ему удобно.

Мы это уже видели на примере Instagram (запрещен на территории РФ). Да, часть аудитории ушла. Но говорить о том, что люди перестали им пользоваться неправильно. Короткие видео продолжают смотреть, контент продолжают потреблять, просто делают это чуть с большим усложнением, чем раньше.

При этом нельзя игнорировать, что часть каналов действительно работает хуже. И в этот момент важно не метаться между платформами, а трезво посмотреть на ситуацию и разделить задачу на два уровня.

Уровень 1: работа с текущей аудиторией

А дальше начинается очень простая математика. Один клиент может приносить не один чек, а несколько. Особенно если мы говорим про повторяющиеся услуги или послепродажное обслуживание. В этом случае человека не нужно заново привлекать — его можно реактивировать. И за счет этого растет его lifetime value, а вы получаете выручку без дополнительных затрат на привлечение и прогрев холодного лида.

Но здесь возникает следующий вопрос: а где вообще эта аудитория с вами находится? Потому что если вы продолжаете писать ей в канал, в котором ей больше не удобно вас читать, то вы просто теряете с ней контакт. И делаете это своими руками.

Самое простое, что можно сделать — это честно спросить у аудитории, где им удобно получать информацию от вас. Не нужно угадывать, ориентироваться на рынок в целом, копировать стратегию у конкурентов и руководствоваться принципом «ну мне эта площадка не нравится», а спросить своих конкретных клиентов.

Дальше начинается работа с сегментацией. Кто‑то остаётся в Telegram, кто‑то уходит в другие мессенджеры, кому‑то удобнее почта. И здесь важно не делать резких движений. Если 80–90% вашей аудитории остаётся в Telegram, а 10–20% выбирает что‑то другое, это не сигнал срочно перегонять всех.

Это сигнал, что вам нужно быть в нескольких каналах одновременно. Тем более что, если посмотреть на текущую статистику переходов, она довольно показательная: из Telegram в национальный мессенджер пока переходит не больше 20% аудитории. И если вы в какой‑то момент решаете, что «всё, мы уходим», и сворачиваете коммуникацию в привычном канале, то вы просто сами у себя отрезаете большую часть людей.

Уровень 2: поиск новой аудитории

И вот здесь как раз начинается разговор про вторую часть задачи — привлечение новой аудитории. И тут я бы предложила немного сместить фокус. Не столько думать в какой канал идти, сколько разобраться, как вас вообще находят. Потому что в реальности далеко не во всех нишах соцсети это основной источник спроса.

Если посмотреть шире, здесь есть еще один важный момент, про который часто забывают. Есть инструменты, которые работают с уже существующим спросом, а есть те, которые этот спрос формируют.

Но есть и другая часть — и она не менее важная. Это работа со спросом, который еще не сформирован. И здесь как раз большую роль играют соцсети. Не как канал «привёл клиента — получил заявку», а как пространство, в котором человек вообще начинает задумываться о вашей услуге. Когда вы объясняете, зачем нужна та же чистка зубов, почему она может сэкономить деньги в долгую, какие процедуры бывают и в чём между ними разница — вы не просто рассказываете про услугу, вы формируете понимание и, по сути, сам спрос.

У меня есть знакомая, которая занимается продвижением репетиторов. И в какой‑то момент она начала говорить, что без соцсетей ей вообще непонятно, как привлекать клиентов. Когда мы начали разбирать ситуацию, выяснилось довольно очевидное: значительная часть людей ищет репетиторов через агрегаторы и платформы объявлений вроде Авито. А её там просто нет.

То есть проблема не в том, что соцсети начали плохо работать. Проблема в том, что она не представлена там, где есть реальный спрос. В таком случае роль соцсетей вообще меняется. Они становятся не каналом привлечения, а каналом представительства. Местом, где человек может понять, что вы существуете, посмотреть, какие услуги вы предлагаете, и найти удобный способ с вами связаться.

А дальше коммуникация уже уходит туда, где удобно клиенту: в мессенджер, в звонок, в почту, в офлайн‑встречу — вариантов много. И в этот момент гораздо важнее не то, где именно вы находитесь, а то, насколько быстро и адекватно вы отвечаете.

Уровень 3: Не телеграмом единые

И здесь, как ни странно, снова начинают возвращаться каналы, которые многие успели списать со счетов. Та же почта всё это время никуда не исчезала, она продолжает стабильно работать, и особенно если мы говорим про B2B‑аудиторию, для многих это по‑прежнему привычный способ коммуникации. Плюс я сейчас всё чаще вижу, как компании возвращаются к CRM‑коммуникациям через SMS. Да, это более дорогой канал, но в условиях нестабильно работающего интернета это иногда оказывается самым надёжным способом дотянуться до клиента и напомнить о себе.

Если возвращаться к Telegram, то он, несмотря на все ограничения, никуда не исчезает. Он может работать медленнее, с перебоями, но остаётся частью повседневной коммуникации и потребления контента. И вся эта ситуация на самом деле подсвечивает более общую вещь. Проблема не в том, что сломался конкретный канал. Проблема в том, что бизнес слишком долго пытался опираться на один канал как на единственный источник клиентов.

На практике это означает довольно базовые вещи: понимать, где находится ваша аудитория, через какие точки она вас ищет, и иметь возможность с ней связаться не в одном канале.

Уровень 4: Что делать в текущих реалиях?

По‑хорошему, задача сейчас не в том, чтобы найти еще один работающий канал, а в том, чтобы пересобрать сам подход к работе с клиентом.

Первое, с чего имеет смысл начать — это текущая база. В условиях растущей стоимости привлечения это самый быстрый источник клиентов. Здесь важно не просто продолжать вести привычные каналы, а понять, где именно сейчас находится ваша аудитория и через какие точки вы реально можете с ней связаться. И уже на этой основе выстраивать не один канал коммуникации, а несколько параллельных.

Второе — разделить бюджет под разные типы задач. Часть логично направлять в инструменты, которые работают с уже сформированным спросом: поиск, агрегаторы, карты. Это даст более предсказуемый результат и позволит не терять клиентов, которые уже готовы к покупке. Параллельно имеет смысл инвестировать в формирование спроса, в том числе в контент и соцсети, даже если они не дают моментального эффекта.

В итоге вопрос уже не в том, где искать клиентов. Вопрос в том, теряете ли вы к ним доступ, когда очередной канал начинает работать хуже. Сейчас выигрывают не те, кто быстрее всех заходят в новый канал, а те, кто умеет работать с клиентом в разных точках пути клиента и не зависят от одной площадки.