Кредит для бизнеса в Т‑БанкеУзнайте сумму кредита — от 1 минуты
Подробнее
Подробнее
Подробнее
Открыть ИП в Т‑Банке
Открыть ИП в Т‑Банке
Идеи для бизнесаБизнес с нуляОнлайн‑торговляБухгалтерияНДС 2026СправочникШаблоны документов
Идеи для бизнесаБизнес с нуляОнлайн‑торговляБухгалтерияНДС 2026СправочникШаблоны документов
Блоги компаний

Измеряйте NPS, если хотите, чтобы вас рекомендовали

Редактор: Антон Алехин

CAC, NPS, LTV, Retention — базовые метрики, без понимания которых сложно управлять ростом.

Стоимость привлечения новых покупателей растет и, по оценкам аналитиков, будет расти дальше. Бизнесу мало однократной сделки: человеку нужно возвращаться и делать повторные заказы, чтобы окупить расходы на рекламу. Для этого аудитория должна быть довольна продуктом и сервисом, то есть демонстрировать высокий индекс лояльности.

Что такое NPS и как рассчитывается индекс лояльности

NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности, который показывает, насколько люди готовы рекомендовать вас другим. В классическом подходе используется один главный вопрос.

Насколько по шкале от 1 до 10 вы готовы рекомендовать наш продукт друзьям и знакомым?

Я рекомендую сразу добавлять второй.

Почему вы поставили такую оценку?

Так вы превращаете опрос клиентов в инструмент сбора обратной связи, а не просто в число.

Ответы делятся на три группы:

  • 9–10 — промоутеры;
  • 7–8 — нейтральные;
  • 1–6 — критики.

Классическая формула: NPS = % промоутеров — % критиков. Это и есть индекс лояльности клиентов.

На практике для малого бизнеса удобно считать и средний балл по шкале 1–10. Такой показатель проще объяснить команде и использовать как быструю оценку удовлетворенности клиентов.

Новости
Новости

Как читать результаты NPS

Если средняя оценка 9 и выше — всё отлично: аудитория не только довольна, но и готова вас рекомендовать. Попросите об этом напрямую: «Порекомендуйте нас, пожалуйста, своим друзьям». Такой простой призыв часто работает лучше сложных акций.

При среднем значении 7–9 впечатление хорошее, но «вау‑эффекта» нет. Важно разобрать ответы на второй вопрос — именно там причины, из‑за которых люди ставят оценку ниже 9. Это готовый список задач по улучшению сервиса.

Если показатель ниже 7, значит, маркетинг будет всё дороже, а база не удерживается. В этом случае NPS становится триггером для пересмотра продукта, процессов и качества обслуживания.

Как использовать NPS на практике

Главная сила метрики — в регулярности. Короткий опрос на два вопроса не утомляет, поэтому его можно запускать раз в квартал или даже каждый месяц. Так вы строите простую систему сбора и анализа обратной связи: видите динамику, тестируете гипотезы, измеряете эффект от изменений.

Для старта подойдут любые инструменты сбора обратной связи: формы в офисных пакетах, сервис для сбора обратной связи или бот для создания опросов. Важно учитывать требования по персональным данным и выбирать российские решения.

Если у вас есть аудитория в Telegram, логично использовать телеграм бот для опросов. Такой бот для опросов в телеграм превращается в удобный сервис для сбора обратной связи от клиентов: человек отвечает там же, где с вами общается, а вы получаете готовый отчет с индексом лояльности и комментариями.

Специализированный nps бот (бот nps) фактически становится вашим постоянным инструментом оценки удовлетворенности клиентов и работы с лояльностью.

Актуальные статьи и свежие тренды
  • Все о господдержке для селлеров Ozon
  • Волна закрытий в автобизнесе: как удерживать клиентов в 2027
  • Как меняются предпочтения россиян в погоне за крепким сном
  • Что ждет бизнес в октябре 2026
  • Исследование локального бизнес‑кода Екатеринбурга
Кредиты для бизнеса в Т-Банке — удобнее, чем вы привыкли

Предложение от Т‑Банка

Кредиты для бизнеса в Т‑Банке — удобнее, чем вы привыкли
  • Заранее одобрили кредит 2 миллионам предпринимателей
  • Проверьте, есть ли готовое решение для вас
  • Узнайте сумму — от 1 минуты
Узнать сумму

АО «ТБанк», лицензия №2673

#инструменты для бизнеса#клиенты#телеграм

Комментарии проходят модерацию по правилам редакции

Забанить комментатора

Разбанить комментатора

Забанен за нарушение: {{reason}}До разбана меньше минуты
Больше по теме
Новости
Личный опыт
Публикуйте статьи в Блогах компаний

Бесплатно делитесь опытом и экспертизой от имени вашей компании и от себя

© 2006—2026, АО «ТБанк», лицензия ЦБ РФ №2673. Почта для вопросов: secrets@tbank.ru. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки информации, Правилами пользования сайтом и Политикой конфиденциальности. На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии. При применении информационных технологий предоставления информации осуществляется сбор, систематизация и анализ сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации.
Войдите

Вы сможете комментировать статьи и сохранять материалы

Через сайт или соцсеть

Авторизация временно недоступна. Аккаунты в сохранности, мы работаем над восстановлением доступа. Спасибо, что остаетесь с нами.

Продолжая, вы даете согласие на получение рекламы и принимаете правила пользования сайтом, условия передачи информации
Условия предоставления согласия на получение рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи

Я даю согласие, если при заполнении формы мной не указано иное, на получение рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи от АО «ТБанк», ОГРН 1027739642281, универсальная лицензия Банка России № 2673, адрес 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2⁠-⁠я, д. 38А, стр. 26 (далее — Банк) и его аффилированных лиц, а также партнеров Банка.

Реклама и рекламная рассылка может быть направлена на привлечение внимания, формирование или поддержание интереса к продуктам/услугам Банка и партнеров и аффилированных лиц Банка.

Я уведомлен, что предоставление настоящего согласия является моим правом, осуществляется мной добровольно по моему собственному волеизъявлению, и не является обязательным условием для заключения с Банком универсального договора на предоставление продуктов/услуг Банка. Банк подтверждает, что отказ клиента и/или иного физического лица от получения рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи, не является основанием для изменения или расторжения универсального договора, отказа в выдаче или предоставлении продуктов и услуг Банка или отказа в заключении универсального договора на предоставление продуктов/услуг Банка.

Я уведомлен, что могу отказаться от получения рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи посредством направления соответствующего уведомления на адрес электронной почты secrets@tbank.ru.

Согласие действует без ограничения срока с момента его предоставления до даты отзыва мной согласия.

Термины и значения, содержащиеся в настоящих Условиях предоставления согласия на получение рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи, используются в значении, определенном Условиями комплексного банковского обслуживания физических лиц, которые размещены на сайте tbank.ru.

Я уведомлен, что в случае непредоставления мной при заполнении формы согласия на получение рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи от Банка, аффилированных лиц Банка и партнеров Банка, подключение мной рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи от Банка, аффилированных лиц Банка и партнеров Банка осуществляется путем обращения через Дистанционные каналы обслуживания Банка.

Вы можете написать на электронную почту secrets@tbank.ru. Тогда вы будете получать рекламу и рекламные рассылки и узнавать о выгодных предложениях Банка, его аффилированных лиц и его партнеров

Добавьте почту

Мы отправим вам приглашение на мероприятие

Продолжая, вы принимаете правила пользования сайтом, условия передачи информации
Публикуйте статьи через телеграм‑бота

Проверим материал в течение 7 рабочих дней и разместим на главной странице сайта

Написать статью