«Кто угодно может назвать себя психологом»: что происходит с рынком психотерапии в России

В 2018 году Даниил Чаус работал менеджером проектов в Авито, запускал разные продукты с нуля и мечтал развивать собственный бизнес. Он был в поиске новых концепций, когда однажды прочитал о том, что юридические услуги могут быть автоматизированы с помощью искусственного интеллекта, потому что они достаточно стандартизированы: бот может создавать простые документы и отвечать на несложные вопросы. Даниил подумал о том, что есть и другие сферы, где много частных специалистов, а процессы тоже можно алгоритмизировать. Тогда он впервые задумался о рынке психотерапии и о том, что и там ИИ может пригодиться.

Триггером для начала бизнеса в этой сфере для Даниила стали события в его личной жизни. Из-за своего эмоционального состояния он начал искать себе психолога в интернете и понял, что сделать это сложно, потому что известных онлайн-сервисов по подбору таких специалистов в 2018 году еще не было. Тогда Даниил осознал: зачем ему думать о ботах и ИИ, если шаг номер один — это научиться связывать психологов и клиентов. Так он и создал платформу zigmund.online, которая в 2025 году является одним из лидеров рынка сервисов психотерапии в России.

В колонке Даниил рассказывает о том, что происходит на российском рынке психотерапии в начале 2025 года и почему здесь так важно ловить тренды.

Первые два года существования нашего сервиса я ходил по инвесторам, и самый частый ответ, который я слышал: «‎Рынка психотерапии в России нет и, скорее всего, не будет»‎. На самом деле он был в тени. Я понял это, когда делал количественные исследования и изучал форум b17.ru. В 2018 году это была единственная площадка, где были зарегистрированы почти все психологи России — на тот момент около 35 тысяч человек. Я подсчитал, сколько в среднем они проводят консультаций и сколько за них берут. Так я узнал объем рынка психотерапии в России — он составлял около 30 млрд рублей.

Почти одновременно со мной на рынок вышли сервисы Alter, «‎Ясно», «‎Мета», но я не рассматривал их как конкурентов, потому что, как и мы, они были на ранней стадии развития. Я опасался крупных игроков, таких как Яндекс Здоровье, но, как оказалось, зря: даже сейчас рынок недостаточно сформирован, чтобы крупным игрокам было интересно тратить на него силы. Скорее всего, они не получат достаточного эффекта от инвестиций по своим потребностям.

Мне кажется, что рынок психотерапии в России будет в стадии формирования еще ближайшие пять лет. На начало 2025 года он составляет около 100 млрд рублей. Рынок быстро развивался во время ковида: за 2020 год мы выросли в 13 раз. После событий 2022 года мы продолжаем расти, но небольшими темпами — на единицы процентов. Одна из причин в том, что для быстрого роста нужна подпитка маркетингом, а достучаться до аудитории стало сложнее из-за того, что старые каналы коммуникации перестали быть доступными или эффективными.

Чтобы преуспеть в нашем бизнесе, нужно вовремя ловить тренды. Это важно, потому что мы развиваемся по венчурной модели: вкладываем все средства и силы в рост. Предугадывать тренды особенно важно, когда у тебя мало ресурсов.

О том, какие тренды будут на рынке психотерапии в 2025 году, я расскажу ниже.

Несколько лет назад мы упустили важный тренд, который я предчувствовал, но не знал, как его оседлать. В начале ковида к нам обращались многие компании и хотели, чтобы мы предоставляли психологические услуги их сотрудникам. Мы не могли одновременно хорошо делать наш продукт как для частных, так и для корпоративных клиентов, потому что в тот момент нам для этого не хватало технической команды и ресурсов. Поэтому мы предлагали компаниям промокоды со скидками, но не всем это было интересно — большинство хотело платить и получать корпоративную психотерапию в нормальном виде. В итоге мы упустили тренд и запустили полноценное B2B-направление только в сентябре 2022 года. Сейчас у нас около 150 корпоративных клиентов, часть из которых — очень крупные компании. Но если бы мы в ковид не пропустили точку входа в сегмент B2B, то сейчас были бы в несколько раз больше.

Тренд на развитие B2B-направления в психотерапии продолжит набирать обороты и в 2025 году, но здесь есть нюанс. Раньше за терапию для своих сотрудников в основном были готовы платить компании из прогрессивных секторов. Например, ИТ-компании, диджитал-банки, стартапы. Сейчас среди наших клиентов мы все чаще видим более традиционные индустрии, в том числе ресурсодобывающие компании и производства с вахтой. Например, застройщик «ПИК», агентство недвижимости «Этажи» и нефтегазовая компания «Зарубежнефть». Такие компании начинают видеть необходимость в психотерапии для своих сотрудников. Я уверен, что эта тенденция будет только усиливаться: сейчас мы знаем поименно всех клиентов, кто готов платить за корпоративную психотерапию. Думаю, что потенциальная клиентская база в десять раз больше.

Я вижу и такую тенденцию: перед компаниями стоит сложный выбор между экономией и качеством. Дело в том, что на нашем рынке практикуется следующая модель: некоторые компании продают психотерапевтические услуги в виде абонемента и берут за это фиксированный небольшой платеж, в который включено неограниченное число сессий для всех сотрудников. На такие условия соглашается много предприятий, но проблема состоит в том, что за эти деньги оказать качественную услугу большому количеству людей просто невозможно. Потребуются тысячи психологов, а у них в штате около пятидесяти специалистов.

Я не знаю, как они справляются, возможно, у них психологи не заточены на то, чтобы давать полноценную поддержку, когда для решения одного запроса нужно от десяти сессий. Как вариант, они на первой сессии консультируют, снимают острое состояние — и до свидания. В итоге компании получают некачественные услуги, но при этом их HR-отделы могут поставить галочку, что они выполняют свои KPI по заботе о сотрудниках. Все это портит рынок: если мы поделим средний чек за такие услуги на количество сессий, то выйдет смешная сумма в 300 ₽. Психотерапия не может стоить таких денег по определению. Средняя цена на хорошего психолога как минимум в 8—10 раз выше.

В 2019 году у меня была идея оптимизировать наш сервис за счет внедрения искусственного интеллекта. Я мыслил наивно: сейчас мы все сделаем, и через два года у нас будет терапия по подписке. В нее мы будем закладывать стоимость VR-очков, отправлять их клиенту, клиент будет садиться и видеть аватар своего психолога, как будто он сидит в кабинете. Но это фантазия: спустя почти пять лет у нас такого нет даже близко, потому что пока что это слишком сложно. Люди по своей сути инертны. Большинство еще не готово обратиться к психологу, не говоря уже о том, чтобы пойти и пообщаться с VR-аватаром специалиста. Поэтому мы движемся и внедряем технологии последовательно.

Возможно, кто-то уже использует то, что я нафантазировал, но, скорее всего, только локально. Я не знаю ни одного бизнеса, который бы на этом вырос, скорее это просто какие-то пробы и исследования. Вижу только примеры, когда делают психолога-бота, и при этом я практически не знаю компаний с таким продуктом, которые были бы финансово успешны. Есть те, кто вызывает интерес у инвесторов, и в них готовы вкладывать деньги. Но пока что у них еще плохо сходится экономика, поэтому большая часть индустрии движется традиционным путем.

В мировой медицине появляется все больше понимания психосоматической природы многих болезней, когда причинами недугов могут быть в том числе внутренние конфликты, чувства и эмоции человека. Казалось бы, очевидные вещи, но раньше в это сильно не заглядывали — медицина занималась в основном лечением последствий.

В какой-то момент психотерапия стала интегрироваться в систему здравоохранения. Это уже понимают частные медицинские холдинги и страховые компании, поэтому:

В ближайшие годы мы будем наблюдать появление партнерских проектов и альянсов, а также сделки по слиянию. Скорее всего, в будущем медицинские холдинги интегрируются именно с онлайн-платформами, потому что так предоставлять психотерапевтические услуги им будет проще, быстрее и дешевле: не нужно будет организовывать кабинеты с психотерапевтом в каждом городе, где у них есть отделение.

Стратегическое партнерство с медцентрами будет для нас выгодно. Например, мы объединимся с каким-то медицинским холдингом, обучим их врачей базовым методам психологической диагностики, а они будут отправлять к нам людей на консультации. Кроме того, наш маркетинг будет идти не только через наши каналы, но и через партнерские. За это мы будем платить, но в итоге получим много новых клиентов.

На начало 2025 года на российском рынке услуг психотерапии есть несколько крупных игроков, между которыми идет жесткая конкуренция за клиентов. В лидерах Ясно, zigmund.online, Alter, YouTalk. В 2024 году мы провели исследование, пообщались с аудиторией и выяснили, что люди не понимают разницы между нами ни в визуале, ни в наборе и качестве услуг. Для них мы все на одно лицо — с сине-зелеными логотипами и проверенными психологами.

С самого начала мы, как и другие платформы, развивались через рациональные идеи. Мы заявляли, что делаем сервис, который помогает решить определенные проблемы. Но я понял, что мы можем хоть сколько о себе говорить, хоть всю Россию завесить билбордами, но если не сможем попасть в сердце аудитории, то все наши усилия окажутся пустыми. Поэтому я озаботился тем, как влюбить в себя клиента, чтобы когда он слышал о сервисе психотерапии, то выбирал именно нас.

Мы решили адаптировать продукт, чтобы он не был холодным и бездушным, а заботился о клиенте, поэтому:

Мы делаем ставку на эмоциональные посылы. Один из наших конкурентов на билбордах транслирует такую ценность, как стабильная самооценка. Думаю, что тренд на транслирование новых смыслов могут подхватить и другие сервисы.

Рано или поздно сервисы психотерапии поймут, что исчерпали свои возможности на этом рынке, и будут думать, что делать. У них уже будет хорошая инфраструктура для проведения сессий с консультирующими специалистами, которой можно будет воспользоваться и положить на эту модель другую вертикаль — другой тип консультирования. Например, коучей, нутрициологов, логопедов, консультантов по сну, юристов. Так бизнес пойдет в сторону вертикализации.

В 2024 году мы попытались воплотить эту идею. Мы создали отдельный сайт, но он был не очень удобен для пользователей — это был эксперимент, чтобы протестировать спрос. Мы поняли, что интерес у аудитории есть, но, чтобы она могла пользоваться этим сервисом, нужно превратить его в качественный продукт, как минимум такого же уровня, как zigmund.online сейчас. А ему потребовалось полтора года, чтобы стать удобным. Клиенты прощали нам наши недоработки, потому что в тот момент им просто некуда было идти, и они приходили к нам. Сейчас аудитория не готова терпеть, люди хотят пользоваться качественными продуктами и понимают, как они должны работать.

Психотерапия — довольно ответственное занятие, но при этом кто угодно может назвать себя психологом и продавать эту услугу, даже не имея профильного образования. Дело в том, что рынок психотерапии в России не лицензирован, к психологам не предъявляют единых требований, нет никаких саморегулируемых организаций, в которые должны были бы вступать специалисты. В итоге мы видим хаос, люди рискуют нарваться на неквалифицированного психолога и получить услугу, которая может им повредить, — все это портит рынок.

Психологические услуги требуют от людей смелости: не все готовы пойти и рассказать незнакомому человеку о своих слабостях. А когда те, кто все же решился, попадают на шарлатанов, то они не только получают негативный опыт, но и рассказывают о нем другим. Поэтому мы сами разработали систему отбора специалистов, которую подтвердили с экспертными группами — институтами в сфере психологии и психотерапии:

В начале нулевых была попытка разработать проект закона для регулирования работы психологов, но он завис, и о нем забыли. В 2022 году мы наблюдали некоторые подвижки, но законодательная инициатива снова застопорилась. В обществе все чаще говорят о необходимости регулирования психотерапевтической деятельности, проводятся круглые столы по этой теме, появляется больше частных инициатив. Будем надеяться, что все это выльется в совместную работу бизнеса, государства и экспертного сообщества, итогом которой станет разумное регулирование деятельности психологов. Все от этого только выиграют.

Фотограф: Валерия Шустер