Wildberries обновил процедуру расторжения договора с селлерами
У продавцов Wildberries появилась четкая процедура расторжения договора, сообщили в Ассоциации участников рынка электронной коммерции, АУРЭК. В оферту добавили отдельный раздел о закрытии личного кабинета.
Раньше выход с площадки выглядел как отдельный проект, объясняют в пресс‑службе ассоциации. Селлеру нужно было остановить продажи, возвраты, подсчитать остатки, составить отчеты. Формально договор можно было расторгнуть, но из‑за сложных процессов продавцы часто «зависали» внутри кабинета — в нем часто «зависал» и товар.
Теперь механизм закрытия личного кабинета выглядит так:
1. Селлер заходит в профиль.
2. Выбирает раздел с настройками.
3. Переходит в данные о продавце.
4. Выбирает опцию «Закрыть кабинет».
Система проверит, нет ли у продавца активных заказов, долгов или денег на балансе. Как только все данные уточнят, продавец сможет подписать соглашение о расторжении, после этого личный кабинет заблокируют.
Процедура сделала видимым то, что раньше можно было выяснить только через переписку с поддержкой, говорит сопредседатель АУРЭК по правовым вопросам Алексей Васильев. При этом она не снимает всех вопросов: например, что делать, если у продавца есть спорная задолженность, зависли остатки или товар в пути.
Фото: Михаил Воскресенский/РИА Новости
