Исследование: как Солнце влияет на отзывы на маркетплейсах?
Аналитики выяснили, что количество негативных отзывов в интернете напрямую зависит от количества солнечных дней. В зимний сезон пользователи оставляют критические комментарии заметно чаще.
Что мы хотели выяснить?
Целью исследования аналитиков из сервиса Ответо было выявление зависимости между ĸоличеством светлого времени сутоĸ и уровнем негативных отзывов поĸупателей на марĸетплейсах. Мы исходили из гипотезы, что недостатоĸ солнечного света и преобладание тёмного времени сутоĸ могут усиливать раздражительность и снижать настроение, что отражается в цифровом поведении — в частности, в оценĸах и ĸомментариях.
- Зумеры и миллениалы готовы работать за меньшую зарплату ради командировок
- Работодатели стали менее охотно нанимать специалистов с избыточной квалификацией
- В России взлетело число ликвидаций туркомпаний
- Власти значительно сократили выдачу грантов малому и среднему бизнесу
- Правительство утвердило порядок обмена электронными документами в грузоперевозках
- Бизнес должен отчитаться о движении денег по заграничным счетам до 14 мая
Что нам удалось выяснить?
Анализ охватил период с октября 2024 по сентябрь 2025 года и более 31 млн отзывов на крупнейших платформах: Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Около 2 млн из них оказались негативными. Эти данные сравнили с продолжительностью светового дня по месяцам в Центральной России — и картина получилась вполне наглядной: чем меньше солнца, тем больше недовольства.
Разбивка по времени года. Зимой, когда световой день длится около восьми часов, число отрицательных отзывов достигает пика. Летом, при 16 часах дневного света, покупатели становятся заметно мягче. Осень и весна занимают промежуточное положение с долей негативных оценок в 6,9%.
Разбивка по времени суток. Интересные различия обнаружились и в течение суток. Самое спокойное время — утро: в этот период фиксируется минимум критики (6,5 %). А вот вечером и ночью, когда освещенность падает, процент негативных отзывов растет до 7,0–7,1 %. Разница между утренними и вечерними пиками уверенно выходит за пределы статистической погрешности.
Что это значит для e‑commerce?
Результаты исследования подтверждают: восприятие покупателями товаров и услуг сильно зависит от внешней среды — в частности, от количества света. Меньше солнца — выше вероятность негативной реакции. Это стоит учитывать всем, кто работает в онлайн‑торговле. В темное время суток и особенно зимой повышается риск получить низкую оценку.
В этот период уделите больше внимания:
- клиентскому опыту;
- скорости реакции на недовольство;
- качеству коммуникации с клиентом.
Если у вас большой поток продаж, то не откладывайте автоматизацию работы с отзывами.
Работу с отзывами можно доверить сервисам автоответов. Ответы формируются на основе информации из карточки товара, а при её недостатке нейросеть анализирует открытые данные в интернете. Стиль общения и Tone of Voice организации задаются в настройках либо формируются путём обучения нейросети на ваших исторических данных.
Послесловие
Собранные нами данные — сухие и бездушные, но нарисовали вполне живую картину. Мы жалуемся не только на товары, но и на погоду, усталость, ночь. Просто делаем это в комментариях под товаром. Но если добавить немного света — в ответ, в тон общения — даже самый хмурый покупатель, может быть, поставит свои пять звезд.
