Как бизнесу увеличить среднюю выручку на пользователя с помощью геймификации: кейс Самоката и KTS

После успешного запуска Пандагочи Самокат и KTS продолжили развивать in‑app‑геймификацию как эффективный способ вовлечения и роста заказов. В этот раз фокус сделали на аудитории 16–24 лет — сегменте, который лучше всего откликается на короткие игровые сессии и быстрые награды.

За 2 месяца команды запустили внутри приложения гастротур по Азии — игру на 40 уровней с короткими сессиями, сюжетным прогрессом и заданиями, которые вели к заказам в целевых категориях. За время кампании пользователи совершили 1,6 млн игровых сессий, а ROI проекта составил 127%.

Задача

Фокус был на понятных бизнес‑метриках:

• увеличить интерес к азиатской линейке продуктов и нарастить заказы в целевых категориях;
• повысить возвращаемость пользователей в приложение и частоту использования Самоката среди ЦА 16–24 лет;
• повлиять на ARPPU в сегменте (средний доход на платящего пользователя).

Самокат и KTS взяли за основу инструмент in‑app‑геймификации, который ранее уже полюбился аудитории в проекте Пандагочи.

Решение

В основе проекта лежала игровая метамеханика путешествия. Пользователь отправлялся в гастротур по странам Азии, постепенно открывал новые локации, продвигался по карте и собирал награды за прогресс.

Чтобы поддержать интерес пользователей на протяжении всех 40 уровней, игровую логику изначально проектировали с фокусом на регулярный прогресс.

Короткие игровые сессии — ключ к сердцам молодёжи. Сюжет связывал мета- и core‑механику в единый сценарий. Персонажи встретились на гастрономическом фестивале и решили отправиться в путешествие по Азии на фуд‑фургоне. В процессе они готовили локальные блюда разных стран. История развивалась по мере прохождения уровней.

Core‑механикой стало приготовление угощений — динамичная игра с выполнением заказов в фуд‑фургоне. Игрок готовил блюда национальной кухни, собирал заказы из нескольких ингредиентов и должен был уложиться в ограниченное время. С каждым уровнем сложность росла: увеличивалось количество посетителей, заказы становились сложнее, а тайминги — более сжатыми.

Решение спроектировано под короткие игровые сессии — подход, который хорошо работает с молодёжной аудиторией и органично встраивается в привычный сценарий использования приложения. За время кампании пользователи регулярно возвращались в игру, проводя в ней в среднем 49 секунд за сессию.

Стимулируем пользователей к покупке. Игровая механика была напрямую связана с покупками в Самокате. Для продвижения по игре пользователям помимо приготовления блюд нужно было выполнять разнообразные продуктовые задания — оформлять заказы в целевых категориях или на определённый чек.

Задания были вынесены в отдельный раздел игры, но органично вписывались в сторителлинг гастротура. За время кампании пользователи выполнили 192,6 тысячи транзакционных заданий. 47% игроков совершили покупки из азиатской линейки продуктов — тех самых блюд, которые готовили в игре.

За все время было разыграно более 3 500 призов — от наборов для чайной церемонии и полезных гаджетов до тура в одну из стран Азии на выбор.

Как объединили удержание и монетизацию в игре. По мере прохождения уровней игра становилась сложнее, и в этот момент пользователям помогали бустеры.

Бустеры выполняли двойную функцию. С одной стороны, они были инструментом монетизации — получить их можно было только выполнив задание, то есть сделав заказ в Самокате. С другой — элементом удержания: бустеры поддерживали динамику игры и помогали пользователям доходить до финальных уровней. В среднем на игрока приходилось 5 бустеров.

Важной частью геймификации стала персонализация. В начале игры пользователь выбирал персонажа, который сопровождал его на протяжении всего гастротура и задавал настроение путешествия. Выбор героя влиял на нарратив и финальный розыгрыш, но не усложнял механику: путь по игре оставался понятным и одинаковым для всех.

Дополнительным слоем удержания стала коллекционная механика. По мере продвижения по карте игроки получали виртуальные наклейки и «фотографии» персонажа из путешествия. Все элементы собирались в цифровой дневник — визуальный след прохождения гастротура.

Отдельным элементом фиджитал‑связки стали коллекционные blind box‑ы с персонажами игры. Внутри — плюшевые герои гастротура, включая секретного персонажа. Узнать, кто попадётся в боксе, можно было только после распаковки. Это создавало эффект сюрприза.

Результаты

За время кампании:

• пользователи совершили более 1,6 млн игровых сессий со средним time spent 49 секунд;
• было выполнено 192,6 тыс. транзакционных заданий;
• 47% игроков совершили покупки из азиатской линейки продуктов;
• конверсия в применение фиджитал‑офферов составила 23%;
• ARPPU участников акции на 14% выше среднего показателя за период;
• было разыграно более 3 500 призов, включая товары, скидки и четыре главных турав одну из стран Азии на выбор;
• ROI проекта составил 127%.

Геймификация снова показала себя как эффективный инструмент для роста вовлечённости и бизнес‑показателей.