Как бурундук в оранжевом пиджаке помогает компании быть ближе к людям

Компании становятся все более цифровыми, но доверие по‑прежнему строится на человеческом отношении. Разбираем на примере Абсолют Банка, как правильно выбранный маскот помогает выстраивать эмоциональную связь с аудиторией, укреплять лояльность и делать сложные финансовые темы простыми и понятными.

Гид, помощник и друг

С таким запросом в брендинговое агентство КОМПАС обратился Абсолют Банк. Им нужен был гид по продуктам, помощник в интерфейсах, а в будущем — виртуальный голос в отделениях. Тот, кто объяснит, как работает ипотека, почему стоит открыть вклад и что делать, если карта заблокировалась. Без скучных инструкций. С теплом и заботой.

Как выбирали героя

Клиент поставил четкие рамки: животное должно жить в лесах России, не использоваться конкурентами и отражать ценности банка. COMPASS перебрал несколько образов, но в итоге остановился на бурундуке.

Важно: маскот должен отражать характер бренда

Бурундук природным чутьем чувствует риски, бережет ресурсы и всегда действует в интересах тех, кто ему доверяет. Именно эти качества банк хотел транслировать своим клиентам.

Имя, характер и легенда

Имя «Борик» выбрали не случайно. Оно простое, теплое, дружелюбное. Оно не звучит как должность или звание. Это имя коллеги, соседа, парня, с которым можно поговорить по душам.

Для Борика прописали полноценную легенду: как он прошел стажировку в отделе клиентского сервиса, нашел уязвимость в системе и уговорил скептика открыть депозит. У маскота появился свой тон общения, стратегия поведения и даже архетип — «заботливый мудрец».

Визуал: почему оранжевый пиджак и 3D

При создании образа КОМПАС отказался от плоской иллюстрации. Борик — это детализированная 3D‑модель. Текстура шерсти, блики на глазах, каждая складка на пиджаке проработаны так, чтобы маскот выглядел живым и настоящим.

Гардероб тоже продумали до мелочей. От деловых костюмов до смарт‑кэжуал — перебрали все варианты и остановились на ярко‑оранжевом пиджаке (преемственность с фирменным цветом), белой футболке и вельветовых бежевых брюках. Борик стильный, но не вычурный. Современный, но не отстраненный.

Как Борик работает на бизнес

Маскот — это полноценный канал коммуникации

У Борика две ключевые задачи:

1. Для внешней аудитории он объясняет сложные продукты простым языком, участвует в рекламных кампаниях, постит в соцсетях и в будущем станет голосовым помощником в отделениях. Он превращает «нужно открыть вклад» в «давай сохраним запасы на зиму, как я».
2. Для внутренней аудитории Борик — проводник в корпоративную культуру. Он помогает новым сотрудникам адаптироваться, укрепляет связь бренда работодателя с командой и транслирует ценности банка.

Что важно для бизнеса: выводы из этого кейса

Этот проект можно использовать как практическую модель, если вы хотите очеловечить свой бренд и укрепить эмоциональную связь с клиентами.

Маскот не должен быть «приклеенным». Он должен жить своей жизнью, иметь характер и историю. Только тогда в него поверят.

Инвестируйте в качество. Плоская иллюстрация сегодня не работает. 3D‑моделирование, проработка мимики, текстур — это то, что создает эффект присутствия.

Сделайте запуск событием. Выход маскота — это полноценная рекламная кампания. COMPASS придумал двухэтапный анонс: сначала резюме на hh.ru (вирусный эффект, обсуждения, шутки), потом — официальное представление. Так Борика полюбили еще до того, как он вышел на работу.