Недетский бизнес: как с одного частного садика вырасти до франшизы детских бассейнов с морской водой
Как мечта превращается в план действия, а при определенном упорстве вырастает в бизнес, который можно передать по наследству
Как началось наше путешествие
Мы погружаемся в 2011 год — время, когда в Иркутске разразился настоящий бэби‑бум. Рынок детских услуг был на подъеме, однако многие молодые родители столкнулись с трудностями. Государственные детские сады предоставляли одинаковые условия для всех детей, и родителям приходилось ждать в долгих очередях, особенно если у их детей были особые потребности в питании или здоровье. В то время как потребности в индивидуальном подходе и внимании к каждому ребенку только нарастали, реальность оставляла желать лучшего.
Так, будучи молодой мамой с красным дипломом университета, начатой кандидатской работой и небольшим опытом работы в области кадров, я оказалась перед выбором: продолжать искать подходящее место для своего сына или создать его самой. Пройдя через множество частных детских садов — большинство из которых ютилось в обычных квартирах, я увидела лишь запущенные условия, недостаток порядка и атмосферы, необходимой для воспитания наших детей.
Отсутствие прозрачности (не было ни договоров, ни согласованных меню), а также тревожные наблюдения за тем, как многофункциональный педагог должен был выполнять несколько ролей — директора, воспитателя и повара одновременно — лишь укрепили мою решимость. Я поняла, что рынок частных садов в Иркутске находится на начальном этапе своего развития, и мне было необходимо внести свой вклад, создать новое, качественное учреждение.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Рождение «Мишутки»
С этой мыслью и началась с нуля история детского сада «Мишутка»: скрупулезное планирование, концепция, выбор формата и создание уютной атмосферы, где каждый ребенок мог бы чувствовать себя комфортно. Наша цель была проста: предоставить детям безопасное и развивающее пространство, где их потребности будут на первом месте.
Мы начали с малых шагов — открыли двери для первых детей в уютном, тщательно подобранном помещении. С самого начала я понимала, что качество обслуживания и индивидуальный подход к каждому ребенку станут нашей главной конкурентной стороной. Мы предложили разнообразное меню, учитывающее аллергии и особенности питания, и активно работали над созданием гармоничной и любящей среды для детей.
Но тут к нам по заявлению одного из соседей пришел Роспотребнадзор…
Мы были готовы к этому моменту: нас уже была собрана вся необходимая документация: санитарные книжки сотрудников, заверенные договора аренды и так далее, в итоге проверяющие не нашли никаких нарушений, и вместо того, чтобы выписать предписания и штрафы, нам рекомендовали развивать свое дело во что бы то ни стало. Это был настоящий триумф!
Первое, что мы сделали после проверки, — провели собрание с соседями, где открыто обсудили наши намерения и потенциальные преимущества наличия детского сада в их доме. Мы объяснили, как это может сделать нашу жизнь удобнее: возможность видеть своих детей рядом и находиться под присмотром. Это было непросто, но уже тогда мы поняли, что открытость и коммуникация — залог успеха.
Мы осознали, что поддержку необходимо искать не только среди близких, но и в сообществе. Мы начали активно участвовать в общественных мероприятиях, организовывать праздники и мастер‑классы для детей и родителей. Это принесло нам популярность и приток новых клиентов.
После этого сложного, но познавательного опыта государственных проверок, мы стали еще более настойчивыми в решении вопросов, связанных с лицензированием и медицинскими проверками. Мы потратили много времени на чтение и изучение законодательства, чтобы наш детский сад соответствовал всем требованиям. Мы обратились за помощью к юристу, который специализировался на детских учреждениях, чтобы избежать возможных ошибок.
Вскоре спрос на наши услуги возрос, и в 2013 году мы решили расширять проект. На тот момент у нас уже была небольшая база клиентов, и мы сумели привлечь еще больше детей в нашу первую группу. Мы начали задумываться о создании сети детских садов под брендом «Мишутка». Понимали, что для этого нужны дополнительные инвестиции, поэтому мы обратились в несколько банков и фонды, чтобы получить кредит или грант на развитие.
После тщательного отбора банков и презентации нашего проекта, мы получили одобрение и смогли открыть вторую группу. Это был следующий этап нашей истории — мы сделали первый шаг к построению успешной сети садов. Параллельно с его открытием мы активно начали работать над внедрением дополнительных занятий и программ — что позволяло привлекать больше клиентов.
Мы нанимали дополнительный персонал, проводили тренинги и курсы для наших работников, чтобы они могли предложить родителям качественный уход и внимание. Каждый наш сотрудник стал частью большой семьи, и мы старались создавать атмосферу взаимопомощи и поддержки.
Не менее важным для нас был и тот факт, что в 2014 году мы были признаны «Лучшим частным дошкольным учреждением Иркутской области». Это был важный шаг, который не только поднял наш статус, но и внёс уверенность в то, что мы движемся в правильном направлении
2016 год стал решающим. Получение лицензии — это не просто формальность, а признание нашего учреждения как полноценной образовательной организации. Это предприятие потребовало много усилий, включая обучение персонала, разработку образовательных программ и структуры административной работы. С этого момента мы могли не только заботиться о детях, но и официально обучать их, что дало нам возможность расширить горизонты нашего влияния.
Конкурентная атака
Всё шло как по маслу, пока один из наших конкурентов не попытался дискредитировать нас. Они распространяли слухи о нашем учреждении и пытались подорвать доверие клиентов. Это был довольно сложный период, но мы отнеслись к этому серьезно. Мы провели еще одно собрание с родителями нашей сети и открыто обсудили ситуацию. Важно было объяснить, что их дети находятся в надежных руках. Доброжелатели, которые знали нас, стали в защите. В результате этого скандала у нас появилось еще больше доверия и новых клиентов.
На что обратить внимание начинающим предпринимателям?
Соответствовать общепринятым стандартам — критически важно! Открывая сад без строгого следования нормам СанПин и требованиям МЧС — это значит обречь себя на дополнительные расходы, подвергнуть своих клиентов рискам и, самое крайнее, потерять бизнес и свои деньги. Поэтому — «изучайте матчасть», запрашивайте разъяснения, консультируйтесь со специалистами
Сложности с «соседями». Причин для конфликта интересов достаточно — от придомовой детской площадки до травли тараканов. Естественно, лучший вариант — отдельно стоящее здание, но, учитывая плотность застройки в городах и стоимость земли — практически нереально.
ТСЖ соседнего МКД приняло решение о сносе детской площадки, находящейся на его земле, в пользу строительства парковки для 5‑ти автомобилей! Мы обращались к депутатам, в прокуратуру, в суд, но так как решение собственниками мкд было принято несколько лет назад, а исполнить его они решили, когда срок исковой давности подошел к концу, к сожалению, нам было отказано в удовлетворении нашей претензии. Двор, окруженный грядой МКД, был лишен оборудованной детской площадки, которую мы облагораживали и ремонтировали в течение всего срока работы нашего филиала сада.
Конкурентная борьба. Удивительно, насколько изощренными могут быть козни коллег. От негативных отзывов до анонимных жалоб в госорганы. От предпринимателя потребуется талант в антикризисном управлении и стрессоустойчивость, ведь иногда результаты провокаций довольно ощутимы для репутации.
Один из наших филиалов посещал ребенок известного в городе журналиста и блоггера, в какой‑то момент родитель отказался вовремя оплачивать услуги сада, при этом ребенок продолжал посещение и получал обучение, питание и присмотр в соответствии с условиями договора. Мы не могли и не хотели запрещать ребенку ходить в его любимый сад, родитель при этом продолжал, как ни в чем не бывало, каждое утро привозить ребенка в сад. По решению суда оплата была взыскана с родителя через банк. После этого мы получили целую дискредитационную кампанию — от статей в интернет‑СМИ, где все факты о саде были искажены и перевернуты до публичных высказываний блоггера на свою околомиллионную аудиторию.
Нам пришлось запустить пиар кампанию Я/МЫ Мишутка, в которой сами родители защитили нашу репутацию и опровергли голословные обвинения. Но понервничать пришлось изрядно. До сих пор получаем фейковые негативные отзывы, но научились их нейтрализовать.
Родительские коалиции. Иногда появляется «родитель‑провокатор», который точно лучше всех знает, как правильно кормить детей, какой должен быть тариф в саду, каковы должны быть обязанности у работников и директора.
Такие обострения обычно случаются в весенне‑осенний период, мы списываем на ретроградный Меркурий, но тут очень важно правильно нейтрализовать ситуацию. Нужна и стратегия, и тактика.
В одном из филиалов мама одного из мишуток решила, что в меню не хватает блюд с брокколи. Наши разъяснения, что меню составляется в соответствии со строгими требованиями СанПин, а брокколи вообще спорный овощ в детском питании — не подействовали. В итоге мы решили провести неделю дегустаций ежедневного меню для родителей, ведь мы не просто так гордимся питанием в наших садах и выпускники еще долго вспоминают наши котлетки и просят приготовить дома, как в Мишутке. При этом мы решили пойти на встречу родителям и поручили разработку меню одному из родителей — известному блоггеру, фитнес‑инструктору и нутрициологу. По впечатлениям исполнителя — эта работа оказалась очень сложной, ведь необходимо соблюсти не только требования санпин к детскому питанию, но и баланс калорий, жиров и углеводов.
Что в итоге? Дети по‑прежнему не едят брокколи, но для нас это был интересный опыт и отличный инфоповод.
Расширение деятельности: детские бассейны «Киндерпул»
Растущий интерес к нашей концепции, наработка опыта и положительные отзывы родителей стали толчком для дальнейшего развития.
Открытие третьего филиала в Октябрьском районе было важным шагом, но также потребовало от нас сосредоточиться на здоровье детей. Мы анализировали многообразие методов профилактики, чтобы обеспечить им наилучшие условия для здоровья. Мы пробовали альтернативные подходы, включая гомеопатию, мобильные соляные пещеры и кислородные коктейли. Важно было не просто следовать трендам, а тщательно оценивать каждый метод и его воздействие на детей.
Мы решили расширять свои услуги и добавить что‑то совершенно новое. Мы заметили, что в Иркутске есть значительный интерес к занятиям водной гимнастикой для детей, а бассейнов с концепцией морского курорта в городе не было в принципе не только в Иркутске, но и в стране. Создание «Киндерпул», бассейна при саде, стало логичным шагом.
Снова началась подготовка: поиск помещения, снова встречи с инвесторами и ремонт. Это было нечто!
В новой зоне плавания были предусмотрены не только теплые полы, которые обеспечивают комфорт для детей, но и такие дополнительные удобства, как санариум с гималайской солью и тропический гидромассажный душ. Эти элементы создают атмосферу курорта и способствуют полноценному расслаблению, что особенно важно для маленьких детей, не всегда готовых следить за своим комфортом.
Мы не оставили без внимания и визуальное оформление пространства. Работая с одним из лучших дизайнеров Иркутска, мы сосредоточились на создании яркого и увлекательного пространства, где каждый элемент должен вызывать положительные эмоции. Использовав яркие цвета и игровую архитектуру, мы хотели сделать наш бассейн не просто местом для плавания, а привлекательным местом, где каждый ребенок будет чувствовать себя как в игровом пространстве.
Наша идея не осталась незамеченной, ведь проект был номинирован на престижную премию «Лучший дизайн‑проект Иркутска в 2020 году». Это признание стало свидетельством того, что мы движемся в правильном направлении, и позволяет надеяться на дальнейшее развитие и популяризацию детского плавания в Иркутске. Создание «Киндерпула» открывает новые горизонты для оздоровления детей и дальнейшего профессионального роста для нашей команды. Мы уверены, что вместе мы сможем дать детям не только физическое здоровье, но и радость от каждого занятия.
Создание детского бассейна «Киндерпул» стало настоящим испытанием и в то же время важным шагом к развитию образования и здравоохранения в нашем регионе. Для нас это не просто бизнес — это возможность улучшить жизнь детей и их родителей, предоставив пространство, где малыши могут заниматься спортом, развиваться и укреплять здоровье.
Строительный процесс был, честно признаться, крайне сложным. Каждый шаг, начиная от проектирования и заканчивая финальной отделкой, требовал внимательности и профессионализма. Никита Сергеевич, наш главный вдохновитель и директор проекта, взял на себя огромную ответственность. Его активное участие в строительстве стало залогом успеха. Он не только контролировал все процедуры, но и сам принимал в них участие — будь то укладка плитки, прокладка отопления или монтаж системы водоподготовки. Такой подход позволил обеспечить высокое качество работы, соблюсти все нормы и правила и создать безопасную и комфортную среду для детей.
Когда в конце 2019 года «Киндерпул» открыл свои двери, мы стали свидетелями настоящего бума интереса со стороны семей в Иркутске. Значительное количество родителей стремилось записать своих детей на занятия, и мы в полной мере ощутили, как важна была наша идея. Возможность заниматься плаванием с морской водой в безопасной и специально подготовленной для этого среде, наполненной энергией и радостью, действительно завлекала.
Советы начинающим предпринимателям
Успех в бизнесе часто зависит не только от идеи, но и от того, насколько адекватно вы будете воспринимать окружающую действительность, вот несколько рекомендаций. Чем раньше вы их учтете, тем лучше для бизнеса.
Многофункциональность. На начальном этапе бизнеса — будьте готовы, что вы будете и руководителем, и работником, и маркетологом, и промоутером, и отделом кадров, и коучем в одном лице. Но, в определенный момент, функции надо «отпускать» — делегировать или отдавать на аутсорсинг. При этом главная функция — контроля и выстраивания бизнес‑процессов всегда должна принадлежать вам. Но необходимо усиливать свои компетенции в каждой делегированной сфере.
Мгновенный успех — не гарантирован, будьте готовы несколько лет работать на репутацию и устойчивость финансовых результатов, как минимум, полгода понадобится, чтобы набрать первых постоянных клиентов. Поэтому предусмотрите финансовую подушку на этот срок.
Не недооценивайте силу рекламы. Маленький бюджет — не порок, но при отсутствии малобюджетных и бесплатных рекламных средств, а также усилий по привлечению клиентов — результат предсказуем — вам понадобится больше времени или количество клиентов не будет вас устраивать. Подключайте все способы, о каких узнаете, не ленитесь лично продвигать свой бизнес — ведите соцсети, ходите на мероприятия, знакомьтесь с людьми, обменивайтесь рекламой, организуйте коллаборации и различные активности, которые помогут заполучить в вашу орбиту как можно больше потенциальных клиентов, не потратив на это больших средств.
Но и не отказывайтесь от известных эффективных рекламных средств — например, таргетированной рекламы, как только ваш бюджет сможет это позволить. Перебирайте специалистов по рекламе до тех пор, пока результат их работы вас не удовлетворит.
Лояльность во главе угла. Работа с лояльностью действующих клиентов приносит гораздо более значительные результаты, чем текучка одноразовых клиентов. Думайте, благодаря чему ваш постоянный клиент приведет к вам своих друзей и знакомых.
Из «бассейна при саде» Киндерпул превратился в любимое пространство для плавания иркутян; мы создали место, где дети могли развивать свои навыки, развлекаться и укреплять здоровье с помощью морской воды и воздуха под внимательным присмотром высококвалифицированных инструкторов.
Масштабирование
Мы осознали, что наш проект не только востребован, но и необходим. С каждой неделей результаты тренировок и укрепляющее влияние плавания на здоровье детей становились очевидными. Это вдохновило нас задуматься о расширении проекта. Вместо того чтобы просто увеличить вместимость нашего бассейна, мы решили поделиться успешной концепцией с другими предпринимателями, которые разделяют нашу страсть к здоровью детей.
Так родилась идея франшизы «Киндерпул». Мы хотели, чтобы другие предприниматели по всей России имели возможность создать подобные пространства в своих городах, предоставляя детям замечательные условия для занятий спортом и водными видами активности. Наша цель заключалась не только в росте бизнеса, но и в создании большой, поддерживающей сети единомышленников, которые будут работать в одном направлении: сделать спорт доступным и привлекательным для самых маленьких.
Каких ошибок можно избежать при масштабировании
«Надо очень быстро бежать, чтобы только оставаться на месте. А чтобы попасть в другую точку, надо бежать ещё быстрей» — так думала Алиса, когда попала в Страну Чудес. В бизнесе, не поверите, то же самое.
Всё меняется. Как только вы упакуете все документы франшизы — информация устареет. Будьте готовы к тому, что информация должна дорабатываться и обновляться в постоянном режиме, только в этом случае бизнес будет развиваться в ногу со временем.
Не переставайте экспериментировать в поиске лучших решений и работающих схем в вашем деле, и проверять гипотезы в разных реалиях — у партнеров.
Повторение успеха. К сожалению, несмотря на то, что вы много сил и времени вложите в описание вашего бизнеса и передачу своего ноу‑хау партнеру, это не гарантирует его успеха в том случае, если предприниматель не будет готов четко следовать вашим инструкциям. Но претензии все равно будут к вам. Поэтому уделите внимание юридическим аспектам, чтобы защитить вашу репутацию и в случае конфликта нейтрализовать ущерб от неудачи партнера для всей сети.
Факапы. Случаются. Подрядчики подводят, сроки горят, ошибки допускаются. Готовьтесь к тому, что вы столкнетесь со всеми проблемами, каких боялись и о каких даже не помышляли. Это будет похоже на шторм в океане, целью станет сохранить целостность корабля и плыть дальше.
Сейчас мы активно дорабатываем и обновляем методические материалы, проводим обучение для потенциальных партнеров и реализуем проекты в других городах и готовимся к открытию второго, более масштабного аква‑центра в г. Иркутск. Мы уверены, что «Киндерпул» станет успешным брендом не только в Сибири, но и в других регионах страны, давая возможность еще большему числу детей обрести любовь к плаванию и здоровому образу жизни. А для предпринимателей — стабильным и социально‑важным бизнесом, который кроме впечатляющих экономических показателей, приносит радость и реализует настоящую миссию.
Создание собственной франшизы детских бассейнов с морской водой — это действительно захватывающий и сложный путь, который потребовал от нас не только предпринимательского чутья, но и огромной ответственности.
На начальных этапах работы над франшизой (в 2021‑2022 годах) мы столкнулись с множеством трудностей, что в общем‑то, является нормой в мире бизнеса. Процесс упаковки франшизы, включающий регистрацию товарного знака, создание команды и выстраивание бизнес‑процессов, требует много времени и усилий. Привлечение опытной фирмы по упаковке — это правильный шаг, однако как показывает опыт, даже при тщательной проверке отзывы могут не всегда соответствовать действительности.
В нашем случае фирма не смогла предоставить качественный продукт — пришлось переупаковывать документы, разрабатывать сайт и концепцию продвижения самостоятельно, зато это помогло создать действительно качественный продукт.
Наш подход к партнерству — делиться опытом с фокусом на ответственность за здоровье и безопасность детей, ведь именно интересы детей должны быть в центре внимания. Фокус на важности качественного обслуживания и безопасной среды для наших маленьких клиентов — это грамотная стратегия, которая не только укрепляет репутацию, но и создает доверие среди родителей.
«Дети — это не про деньги, а про ответственность» — основной принцип, который должен лежать в основе всех бизнесов, связанных с детьми, и все больше ценится в услугах для детей.
