Как превратить клиента в фаната: стратегии удержания в фитнес‑клубе
Фитнес‑индустрия переживает пик конкуренции: новые студии открываются каждую неделю, и каждому клубу нужно не просто привлекать клиентов, но удерживать их в долгосрочной перспективе. А для этого важно не только качество тренировок, но и грамотная стратегия сопровождения.
Сегодня расскажем, как удерживать клиентов, даже если в вашей CRM нет автоворонок, SMS‑рассылок и маркетинговой аналитики. Все можно решить простыми, но работающими инструментами.
Прогресс — главное условие возвращения
Клиент остается тогда, когда видит результат. Неважно, зачем человек пришел в клуб — похудеть, накачать пресс или просто «разгрузить голову». Если прогресса нет — клиент уйдет, если есть — он продолжит ходить, советовать клуб друзьям и покупать абонементы.
Что можно сделать:
- вести учет посещений и пропусков;
- смотреть, какие тренировки посещает клиент;
- знать, с какими тренерами он работает;
- отмечать его в списках занятий прямо в расписании.
Используйте комментарии в карточке клиента: фиксируйте цели и ключевые изменения. Даже без сложных воронок можно выстроить ощущение персонального подхода.
- Аналитики назвали регионы с самым высоким заработком для таксистов
- СДЭК упростил отправление заказов с Авито по модели DBS
- В Телеграме появились стили для ИИ‑редактора и новые инструменты для опросов
- Аналитики Wildberries назвали ключевые факторы для выбора товара покупателем
- Wildberries снижает комиссии с продаж для ряда категорий с 7 мая
- 9 мая в Москве не будет работать мобильный интернет, включая белые списки
Полезные рассылки = живой контакт
Регулярное напоминание о себе — это основа лояльности. Даже если в CRM нет автоматизированной сегментации, то можно вручную собрать группы по интересам (например, «Йога утром», «Новички», «Клиенты с перерывом») и отправлять им сообщения через чат.
Можно присылать советы по восстановлению, подборки домашних упражнений, напоминания о новых слотах в расписании и личные сообщения от тренеров. Такой контакт не требует больших ресурсов, но поддерживает ощущение, что клуб помнит и заботится.
Расписание, адаптированное под реальный спрос
Если клиенты не ходят — проверьте, удобно ли им ходить. Гибкое расписание поможет повысить удобство и привлечь больше посетителей.
Аналитика позволяет посмотреть:
- какие занятия перегружены;
- где нет записи;
- кто постоянно пропускает;
- какие часы самые «теплые».
Меняя расписание, вы напрямую работаете с удержанием. Например, можно добавить дубли популярных тренировок, перенести непосещаемые слоты на более удобное время, создать отдельные группы с фиксированным составом.
Интерфейс позволяет редактировать расписание быстро и удобно. Используйте цветовую маркировку, скрывайте лишнее, блокируйте бронь — это все повышает управляемость.
Подарочные сертификаты — простая механика привлечения и удержания
Подарок — это повод вспомнить о клубе. В системе есть редактор подарочных карт, с помощью которого можно создать уникальный, персонализированный подарок. В CRM‑системе можно активировать коды сертификата, отслеживать активированные подарки и видеть контактные данные покупателя или пользователя сертификата.
Это работает и на удержание (человек чувствует ценность), и на привлечение (его друг приходит по рекомендации). Удобно, просто, эффективно!
Не во всех CRM‑системах комплексный маркетинг, воронки, автоподбор предложений, чат‑ботов и геймификацию, но должно быть главное — удобный контроль тренировочного процесса, клиентов и расписания. А на этих трех точках и строится большинство стратегий удержания.
Когда вы знаете, кто и как посещает тренировки, можно работать над удержанием клиентов эффективнее!
