История об орхидее, шатре и миссии: как мы вместе с ERSTA нашли фразу, которая пережила кризис и стала точкой роста

Эта фраза родилась в 2019 году в рамках стратегической сессии, которую мы проводили для команды ERSTA. Тогда никто не мог предположить, что именно она поможет бренду удержаться в одном из самых сложных для индустрии годов, станет основой для внутренних процессов и укрепит узнаваемость компании.

В этом кейсе расскажем, как орхидея, шатёр с ручейком и десятки личных историй превратились в миссию, которая сегодня работает на устойчивость бизнеса, маркетинг, HR и продукт.

От вопроса «Зачем мы работаем?» к живым историям

ERSTA — мультибрендовый дистрибьютор в категории beauty & wellness. Когда команда обратилась к нам, они уже понимали: масштабирование бизнеса и маркетинга невозможно без четкого ответа на вопрос «Что нас объединяет?».

Мы предложили отказаться от шаблонного поиска миссии через мозговые штурмы и корпоративные формулировки — и взяли за основу сторителлинг. Вместо «выдумывания миссии» мы предложили вспомнить её — через опыт, чувства и личные истории.

Чтобы участникам было проще рассказать истории, мы использовали особые вопросы‑подсказки:«Расскажите о моменте, когда узнав о том, какие изменения произошли благодаря вашей компании, вы подумали с теплом на душе: “Ради таких изменений я бы и бесплатно работал!”. Что происходило?».

История №1. Орхидея

Одна из самых трогательных историй принадлежит финансовому директору. Она только пришла в компанию и, ожидая оказаться в «глянцевом» офисе, была разочарована скромной обстановкой: серый кабинет, небольшой стол, ветхий интерьер. К обеду она всерьёз думала уйти.

Сегодня финансовый директор остаётся частью компании, а эта история звучит на вводных сессиях для новичков.

История №2. Шатёр

На отраслевой выставке у команды ERSTA стояла задача привлечь внимание к бренду. Вместо стандартного яркого стенда они поставили шатёр, в который можно было войти, но нельзя было заглянуть.

Внутри — искусственный ручей, приглушённый свет и ароматы эфирных масел. Пространство позволяло гостям остановиться, прочувствовать момент и познакомиться с брендами ERSTA.

От историй к миссии

Чтобы сформулировать миссию, выделили повторяющиеся идеи, которые встречались в историях сотрудников:

• история с орхидеей показала, что благодаря ERSTA у людей появляется уверенность в будущем;
• история с шатром показала, что компания создаёт удовольствие от настоящего момента.

Так родилась миссия:«Создавать пространство, где вы найдете удовольствие от настоящего и уверенность в будущем».

Мы проверили формулировку по трём критериям:

1. Есть ли другие истории, подтверждающие миссию?
2. Понимает ли клиент, как бренд даёт эти ощущения?
3. Может ли миссия быть фильтром для новых идей и решений?

Ответы на все три вопроса — «да». Миссия живёт и работает.

Что изменилось после формулировки

Онбординг и HR‑бренд. Каждый новичок узнаёт миссию в первый день. Вместо формальных ценностей — реальные истории, создающие эмоциональный отклик.

Результат: +17 % вовлечённости на этапе адаптации.

Продуктовая разработка. В 2020 году, во время пандемии, ERSTA задала вопрос:«Что сейчас даст клиенту удовольствие и уверенность в будущем?» Так появился сервис онлайн‑поддержки после процедур, который помог сохранить выручку за счёт повторных продаж.

PR и контент. Фраза стала основой медийных материалов. Истории сотрудников легли в основу публикаций в соцсетях.Результат: +23 % лидов из органического трафика.

Что важно запомнить

Этот блок собирает ключевые выводы, которые помогут компании внедрять миссию в ежедневную работу. Они становятся ориентиром при принятии решений и формировании культуры:

1. История сильнее декларации. Орхидею запомнят лучше, чем список ценностей.
2. Миссия — фильтр. Не добавляет «удовольствия и уверенности»? Отказ от идеи.
3. Формулировка — только начало. Главная работа начинается, когда миссия интегрируется в решения, документы и дизайн.

Как применить подход в своей компании

Ниже — практические шаги, которые помогут повторить методику и создать миссию на основе реальных историй вашей команды:

1. Проведите сессию самостоятельно или с фасилитатором, используя вопрос‑подсказку: «Расскажите о моменте, когда узнав о том, какие изменения произошли благодаря вашей компании, вы подумали с теплом на душе: “Ради таких изменений я бы и бесплатно работал!”. Что происходило?»

1. Найдите повторяющиеся идеи — они отражают суть вашей работы и вклад в других.
2. Сформулируйте миссию: Мы + действие + результат для клиента.
3. Проверьте по трём критериям: история, клиент, фильтр.
4. Внедрите в HR, маркетинг и продукт.

Я считаю, что сильная миссия компании рождается не в презентациях и документах, а в действиях, историях и маленьких жестах. Именно они показывают, что каждый сотрудник и клиент ценен, вдохновляют команду и помогают создавать ценность для людей и бизнеса».