Топ-5 промптов для Kimi для общения с клиентами

Предпринимателям и самозанятым часто приходится экономить и совмещать роли продавца, маркетолога, копирайтера и секретаря. Из‑за нехватки ресурсов они отказываются от продвижения, сервиса и анализа рынка, уступая крупным конкурентам.

Уравнять правила игры помогают нейросети. Чтобы увидеть первый финансовый результат и освободить время, не нужно нанимать разработчиков или внедрять сложных ИИ‑агентов. Достаточно автоматизировать базовые задачи, которые напрямую влияют на продажи.

Для старта нужны правильные запросы — промпты. Т‑Бизнес секреты составили подборку шаблонов для общения с клиентами. В конце рассказали, как эффективно использовать промпты и для каких ИИ они подойдут.

Что такое Kimi AI и чем ИИ полезен бизнесу

Kimi AI — искусственный интеллект в формате чат‑бота, который разработал китайский стартап Moonshot AI. Kimi обрабатывает большие объемы текста за один запрос, ищет информацию в интернете и работает с кодом в режиме ИИ‑агента.

Бизнес может встроить Kimi в такие процессы:

клиентский сервис — ИИ может отвечать на вопросы и возражения без участия менеджера;
создание контента — нейросеть генерирует тексты для карточек товаров, соцсетей и коммерческих предложений;
анализ рынка и конкурентов — алгоритмы помогают анализировать отзывы покупателей и действия конкурентов, выявлять их слабые стороны и скрытые потребности аудитории;
контент‑планирование — ИИ помогает создавать стратегию и планы публикаций, адаптирует контент под разные каналы продвижения.

Ниже промпты, которые помогут обработать возражения, сгладить негатив после плохого отзыва, предложить сопутствующие товары после продажи или запустить сарафанное радио.

Новости

Промпт 1. Сделать кросс‑сейл при ответе на вопрос

Когда клиент задает вопрос о товаре, можно не только ответить, но и попытаться увеличить средний чек. Нейросеть подскажет, как ненавязчиво рассказать о сопутствующих товарах, и поможет клиенту комплексно решить задачу, а продавцу — заработать больше.

Ты — опытный и вежливый менеджер по продажам [ссылка на магазин] на [название площадки]. Клиент задал вопрос: [вопрос клиента] о [ссылка на товар]. Сформулируй краткий, точный ответ. В конце ответа ненавязчиво предложи обратить внимание на дополнительный товар/услугу [ссылка на товар или услугу] и объясни, чем они полезны в комплекте, укажи артикул. Пиши в дружелюбном тоне, без лишней воды.

Чтобы улучшить промпт, укажите конкретные товары, которые часто покупают вместе, чтобы ИИ давал более релевантные рекомендации. Добавьте условие, чтобы нейросеть предлагала товар только в том случае, если он действительно логично дополняет основную покупку, а не просто продвигала все подряд. Задайте ограничение по количеству предлагаемых товаров — лучше предложить один идеально подходящий аксессуар, чем список из пяти позиций.

Промпт 2. Написать благодарность за отзыв и запустить сарафанное радио

Позитивные отзывы — мощный инструмент доверия. Важно не просто благодарить клиента за отзыв, а конвертировать его лояльность в новые продажи и охваты. Нейросеть поможет превратить сухое «спасибо» в вовлекающий диалог, который мягко подтолкнет покупателя вернуться за новым заказом и рассказать о вас друзьям.

Ты — владелец бренда [ссылка на магазин]. Напиши искренний и теплый ответ на позитивный отзыв клиента: [текст отзыва], который купил [ссылка на товар или услугу]. В ответе поблагодари за доверие, ненавязчиво порекомендуй попробовать наш другой продукт [ссылка на товар или услугу] для [укажи пользу для клиента] и мягко попроси поделиться фото или упоминанием о нас в своих соцсетях, если ему не трудно [ссылка или хештег, который желательно указать].

Чтобы улучшить промпт, уточните ваш Tone of Voice: укажите в запросе, как именно общается ваш бренд — официально, по‑дружески или с юмором. Сделайте рекомендацию естественной: укажите, что нейросеть должна предлагать продукт, который идеально дополняет то, что клиент уже купил, чтобы это не выглядело как навязчивая реклама.

Промпт 3. Отработать негативный отзыв с предложением других товаров

Негативные отзывы — не только риск для репутации, но и точка роста. ИИ поможет составить вежливый ответ, который не позволит конфликту перерасти в открытую агрессию, снимет напряжение и ненавязчиво предложит альтернативу, чтобы спасти лояльность клиента.

Ты — руководитель клиентского сервиса. Есть негативный отзыв: [текст отзыва] на [ссылка на товар или услугу]. Напиши клиенту вежливый и этичный ответ. Задача — сгладить углы, показать, что нам не все равно, но не оправдываться. Признай, что ситуация неприятная, и предложи конкретное решение проблемы: [какое решение предлагаем], расскажи о других подходящих продуктах [ссылка на товар или услугу]. Тон: профессиональный, сочувствующий, без агрессии.

Чтобы улучшить промпт, укажите конкретное решение или компенсацию, которую готовы предложить, чтобы ИИ не ограничивался общими фразами. Попросите нейросеть сделать акцент на готовности разобраться в ситуации — это снижает градус напряжения. В качестве альтернативного товара предлагайте только то, что действительно способно закрыть исходную потребность клиента и исправить негативное впечатление.

Промпт 4. Реанимировать уснувшего клиента

Клиенты часто добавляют товары в корзину или интересуются услугами, но не завершают покупку. Важно вовремя напомнить о себе, чтобы завершить сделку. Нейросеть поможет составить мягкое сообщение, которое вернет интерес покупателя и подтолкнет к покупке.

Напиши короткое, ненавязчивое сообщение в мессенджер для клиента, который [укажите срок] интересовался [ссылка на товар или услугу], но так и не сделал заказ. Цель — напомнить о себе без давления. Спроси, актуальна ли еще покупка, и предложи небольшой бонус [укажите бонус, например скидка 5% до конца недели], чтобы стимулировать ответ.

Чтобы улучшить промпт, напишите ИИ самые распространенные причины, почему клиент мог не сделать заказ. Укажите дедлайн для бонуса — это создаст ощущение срочности и поможет стимулировать клиента к быстрому решению. Также попросите нейросеть подготовить несколько вариантов сообщения: более формальный, дружелюбный или с акцентом на заботу о клиенте.

Актуальные статьи и свежие тренды

Промпт 5. Работать с возражениями

Возражения — не всегда отказ, а часто просто сомнение или нехватка информации. Если менеджер игнорирует их или отвечает шаблонно, клиент уходит к конкурентам. Нейросеть поможет быстро подобрать аргументированный ответ, который поможет клиенту увидеть ценность вашего предложения.

Ты — эксперт по продажам в переписке. Клиент на предложение купить [ссылка на товар или услугу] за [цена] написал: [ответ клиента]. Напиши вежливый, аргументированный ответ, который не давит, но помогает клиенту осознать ценность. Используй аргументы: [укажите преимущества продукта].
В конце задай вовлекающий вопрос, чтобы стимулировать клиента задуматься о покупке и поддержать беседу.

Чтобы улучшить промпт, добавьте в него конкретные возражения, с которыми сталкиваетесь чаще всего, и основные аргументы для защиты. Можно попросить ИИ сделать варианты ответов с разной степенью настойчивости, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий.

Промпт для обработки возражений в ChatGPT — Пример работы промпта для обработки возражений в ChatGPT. ИИ учел особенности работы маркетплейса, подчеркнул преимущества товара и простимулировал клиента продолжить диалог

Как эффективно использовать промпты

Промпт — не готовое решение для любой ситуации, а шаблон или идея, которую нужно доработать. Чем больше дополнительной информации укажете в запросе, тем лучше будет результат.

Желательно не просто скопировать промпт и внести свои данные в квадратных скобках, но и дать нейросети дополнительный контекст. Например, показать референс, ограничить размер ответа или рассказать, в каком формате хотите его получить: текст, таблица или сравнительная диаграмма.

7 правил хорошего промпта

В отдельной статье рассказали, как должен выглядеть хороший промпт для ИИ, какие ошибки допускают предприниматели при написании промпта и как их исправить.

В каком ИИ можно применять промпты

Промпты хорошо работают в Kimi, но их можно использовать в любой другой нейросети, которая понимает русский язык. Исключение — специализированные ИИ, которые настроены под конкретную нишу, например нейросеть‑юрист.