После пожара на складах Wildberries: что важно сделать селлерам в первую очередь

В июле беспилотники трижды атаковали склады Wildberries — в ночь на 18, 22 и 24 июля.

Пока идет инвентаризация, продавцу важно зафиксировать данные о своих остатках и собрать документы: с ними проще подтвердить потери и проверить расчет площадки.

Рассказываем по шагам, что важно сделать.

Зафиксировать данные о товаре: остатки, документы, скриншоты

Это первый и главный шаг: у площадки будут свои цифры по итогам инвентаризации, а у вас должны быть свои — иначе сверять расчет компенсации будет не с чем. Фиксируем три вида данных.

Остатки на контрольные даты. Сохраните сведения об остатках:

• на 6 июля (23:59) — до вступления в силу изменений в оферте Wildberries;
• 17, 21 и 23 июля — дни накануне атак;
• 18, 22 и 24 июля — дни атак на склады;

Отчет — в личном кабинете Wildberries: «Аналитика» → «Отчеты» → «Отчет по остаткам на складах». Учтите: стандартный отчет показывает остатки только на текущую дату, поэтому выгрузите его прямо сейчас — дальше данные будут меняться.

Данные на прошлые даты поможет восстановить бесплатный бот MPSTATS — @mpstats_stocks_bot. Он выгружает CSV‑файл с остатками на складах Wildberries по дням июля: внутри — SKU, артикул, название, бренд, размер, склад и количество товара в наличии. Из этого отчета можно взять данные за контрольные даты и прикинуть объем возможных потерь.

Если пользуетесь другим сервисом аналитики с доступом по API, уточните в поддержке, хранит ли он историю остатков и можно ли выгрузить архив.

Сохраняйте отчеты в CSV или XLSX и проверьте, чтобы в них были дата, артикул и штрихкод: так проще сопоставить свои данные с результатами инвентаризации.

Документы на товар. Подготовьте документы, которые подтверждают, что товар был на складе и сколько он стоил:

• акты приема‑передачи;
• универсальные передаточные документы (УПД);
• товарно‑транспортные накладные;
• договоры с поставщиками;
• платежные документы: платежки, чеки, выписки со счета.

Эти материалы могут потребоваться при рассмотрении вопроса о компенсации. Еще они пригодятся для страховой компании и суда, если дойдет до спора.

Цифровые доказательства. Сделайте скриншоты личного кабинета и запишите экран на видео — так, чтобы в кадр попали системные дата и время. Сохраните уведомления площадки и переписку с поддержкой. Так вы зафиксируете, какие данные показывала площадка на конкретный момент.

Запросить у Wildberries итоги инвентаризации и проверить расчет

Когда зафиксируете свои данные, дальше работаем с площадкой: сначала запрашиваем итоги инвентаризации, потом сверяем расчет компенсации со своими цифрами.

Что запросить. Когда площадка закончит инвентаризацию, запросите у нее:

• результаты инвентаризации по вашему ассортименту;
• информацию о том, что с товаром: цел, поврежден или уничтожен;
• акт списания, если товар списали;
• порядок расчета компенсации.

Отправьте запрос двумя каналами — через личный кабинет и по электронной почте. Так у вас останется подтверждение, что вы обращались к площадке и когда именно.

Что проверить в расчете. Если Wildberries пришлет расчет компенсации, сверьте его со своими данными до того, как подпишете итоговые документы. Проверьте:

• все ли артикулы попали в перечень;
• сходится ли количество единиц товара;
• по какой методике площадка оценила стоимость;
• учла ли площадка все поставки, в том числе те, которые склад принял недавно.

Если нашли расхождения — направьте площадке мотивированные замечания и приложите документы, которые подтверждают вашу позицию.

Если товар застрахован — уведомить страховую

Сообщите страховой компании о происшествии сразу — не ждите итогов инвентаризации. В договорах обычно прописан срок, в который нужно заявить о страховом событии, — если его пропустить, страховая может отказать в выплате. Заодно уточните список документов и порядок действий.

Покроет ли полис ущерб от атаки беспилотника, зависит от условий конкретного договора: страховая будет разбирать каждый случай отдельно.

Принимать решения на основе фактов

Официальных итогов инвентаризации пока нет, а на нервах легко принять невыгодное решение. Несколько правил на этот период:

• дождитесь официальных данных площадки — не оценивайте потери по слухам;
• осторожно относитесь к юристам, которые обещают «гарантированно» взыскать компенсацию: гарантировать результат в такой ситуации никто не может;
• прежде чем присоединяться к коллективному иску, оцените свою ситуацию — обстоятельства у продавцов разные;
• фиксируйте общение с площадкой письменно.

Что известно о мерах поддержки

Wildberries прорабатывает механизм поддержки продавцов, чьи товары пострадали. Основательница компании Татьяна Ким пообещала, что подробности появятся на портале продавца.

Главное сейчас — не ждать, пока площадка все посчитает сама: зафиксируйте свои данные и соберите документы. Чем полнее комплект, тем проще проверить расчет площадки и отстоять свою позицию, если данные разойдутся.