Скандал во ВкусВилле: курьера уволили за отказ нести тяжелый заказ пешком
25 июля в соцсетях разошелся ролик, на котором курьер ВкусВилла стоит у подъезда с большими бутылками питьевой воды и говорит клиенту по телефону, что в доме не работает лифт и он не сможет в одиночку поднять товар на 23‑й этаж.
Покупатель в ответ заявляет, что курьер обязан доставить заказ до двери, и отказывается помочь ему это сделать. Доставщик в итоге решает аннулировать заказ, так как в договоре предусмотрена доставка только при работающем лифте.
После этого появились сообщения, что курьера уволили. Это вызвало бурное обсуждение в соцсетях: одни пользователи принялись защищать работника, другие посчитали его действия странными и неверными.
На следующий день ВкусВилл выпустил комментарий по поводу инцидента, где заявил, что опубликованный ролик — это намеренно сделанная постановка: заказ был фейковый, а на видео записан разговор с подставным лицом.
Ретейлер также отметил, что курьер ранее неоднократно получал жалобы на некорректное поведение и поэтому его отключили от сервиса по совокупности фактов.
Как сообщили в компании, ни один курьер не обязан поднимать самостоятельно тяжелый заказ на высокий этаж при неработающем лифте. При тяжелых заказах кураторы предлагают помощь второго курьера или согласовывают с покупателем доставку заказа частями. Также предусмотрены надбавки к оплате в зависимости от этажа и веса заказа, если в доме не работает лифт, заверил ретейлер.
