Корпоративный заказчик в бизнес‑тревел индустрии 2025: портрет и тенденции развития

Современный бизнес‑тревел переживает значительные изменения, вызванные требованиями корпоративных клиентов, которые ищут не только качественные и профессиональные услуги, но и индивидуальный подход. Поставщикам необходимо адаптироваться к разнообразным запросам, учитывая сложные внутренние процессы, эффективность обслуживания и необходимость внедрения современных технологий. В условиях роста и трансформации сферы ключевыми факторами успеха становятся цифровизация процессов, персонализация услуг и использование инновационных решений, таких как искусственный интеллект для оптимизации маршрутов и процессов.

Портрет корпоративного заказчика

В этом интервью мы беседуем с Поляковой Мариной, руководителем отдела сопровождения корпоративных клиентов Агентства Авиа Центр.

Сегодня мы обсуждаем рынок бизнес‑тревел, и тема корпоративного заказчика кажется очень актуальной. Кто же является этим корпоративным заказчиком в 2025 году?

Корпоративный заказчик — это широкий спектр компаний, от крупных промышленных предприятий, фармацевтических и ИТ‑компаний до компаний среднего бизнеса с развитой региональной сетью.

У каждого из них есть свои уникальные характеристики, но общими чертами можно считать наличие штата от 100 сотрудников и ежедневное оформление командировок.

А какие требования у этих заказчиков к компаниям по предоставлению услуг? Современный заказчик очень чувствителен к своим потребностям и ожиданиям. Он требует от поставщиков высокого уровня профессионализма, технологичности и уникального подхода. Заказчики приходят к нам за профессиональным опытом, со своим сложным внутренним миром. Каждый новый клиент — это определённый вызов для нашей команды, так как мы адаптируемся под их процессы, налаживаем автоматизацию и интеграцию с их внутренними системами.

Тенденции на рынке бизнес‑тревел

Какие тенденции Вы наблюдаете на рынке сегодня? Меняются ли требования корпоративных клиентов и если да, то как?

В последнее время наблюдается тренд на эффективность. Заказчики всё меньше ориентируются на количество поездок. Вместо этого они акцентируют внимание на качестве и комплексности услуг. Например, один менеджер может не просто поехать на встречу, а совместить её с обучением, аудитом партнёров и другими важными делами. В таком случае мы заботимся о его комфорте на протяжении всей поездки — организуем трансфер, визовую поддержку, предоставляем услуги переводчика и даже заносим досуговые мероприятия в список. Важно, чтобы время в пути использовалось продуктивно.

Вы упомянули концепцию Bleisure‑путешествия. Какова Ваша позиция относительно этой тенденции?

Курс на оптимизацию процессов и внедрение технологий

Как же Вы оцениваете ситуацию, когда не все заказчики готовы вкладывать средства в оптимизацию процессов?

Да, все еще есть компании, которые все еще предпочитают экономить на услугах и верят в нулевые сервисные сборы. Но сейчас на рынке есть возможность выбора, например, заказчики могут выбрать высокий сервис и профессионализм или минимизацию затрат, которая, как правило, ведет к увеличению нагрузки на их сотрудников.

Значит, Вы говорите о принципе »win‑win» в сотрудничестве?

Именно! Корпоративные компании сейчас всё больше стремятся к сотрудничеству, которое будет выгодно обеим сторонам. Например, когда мы с отелями заключаем соглашения о специальных тарифах для корпоративных клиентов, это позволяет создавать постоянный поток клиентов для отелей, при этом сотрудники получают доступ к отличным условиям.

Как применение AI для оптимизации процессов повлияет на будущее бизнес‑тревел индустрии?

Можете привести пример, как технологии помогают справляться с непростыми задачами?

Недавний запрос клиента включал в себя проложить сложный маршрут из шести сегментов с учетом визовых требований, норм багажа и других факторов. Нам нужно было предоставить три разных варианта маршрута всего за несколько минут, что требует значительно больше возможностей, чем когда‑либо. Такой подход требует высоких компетенций и отличного понимания как географии, так и рынка в целом.

И как же выглядит Ваш идеальный корпоративный клиент?

Идеальный клиент — это тот, кто понимает важность качественного обслуживания и готов сотрудничать с нами ради достижения общих целей. Это бизнес, который стремится к инновациям, хочет получать прозрачные условия и ценит профессиональный подход. Таких клиентов легко воспринимать как партнеров, что сильно облегчает нашу работу и приносит реальную пользу обеим сторонам.

В заключение, что бы Вы могли пожелать вашим потенциальным клиентам в преддверии новых вызовов в бизнес‑тревел индустрии?

Я бы порекомендовала нашим потенциальным клиентам смело обращаться за помощью к профессионалам, которые способны предоставлять качественные и актуальные решения. Не забывайте, что каждый бизнес уникален, и важно находить индивидуальный подход. Успех приходит к тем, кто готов инвестировать в свою команду и обучать своих сотрудников, а также применять новые технологии для оптимизации и развития!