Открыть ПВЗ в 2026 году или пойти в наем: что выгоднее

«Маркетплейсы заставляют пункты выдачи проверять возвраты, чтобы клиенты не могли сдать использованные или испорченные товары. Но если такой возврат все‑таки проглядели — стоимость товара вешают на ПВЗ. Как правило, мы перекладываем такие расходы на сотрудников — ведь в операционке все зависит именно от них.

В среднем сумма штрафов для сотрудника — 5 000‑7000 ₽ в месяц. Однако такие суммы складываются из разных штрафов: от 100 до 50 000 ₽.

Владелец платит общекорпоративные штрафы. Например, за несвоевременное открытие пункта, частые перерывы, очереди или жалобы от клиентов».

«Управляющих и операторов нередко нанимают неофициально, без трудовых договоров и гарантий. В таких случаях сотрудники зависят только от воли владельцев ПВЗ. Недобросовестные собственники задерживают зарплаты, заставляют работать без выходных и оплачивать даже те штрафы, которые напрямую к сотрудникам не относятся».

«Проблемы могут возникнуть, даже если изменения в оферте не касаются напрямую пунктов выдачи. Например, из‑за роста комиссий с маркетплейсов стали уходить продавцы, товарооборот в наших пунктах выдачи уменьшился и доходы собственников упали на 20—30%.

Думаю, что не все собственники связывают между собой эти факторы, но уменьшение количества заказов налицо. Нет продавцов — нет товаров — нет денег».

«Средняя зарплата в ПВЗ невысокая — примерно 70 000 ₽ по Москве и Московской области. Как правило, на такие вакансии приходят люди, которые не очень дорожат работой. Они могут не выходить на смены, хамить клиентам, воровать товары и даже устраивать тусовки в пунктах выдачи. Например, зумеры могут встать и уйти посреди рабочего дня или пригласить в ПВЗ друзей, чтобы было нескучно работать. Мы сталкивались с ситуациями, когда в помещении тусуется целая орава подростков».

«Операторов постоянно не хватает, но еще не хватает времени на то, чтобы обучать их. Ты долго ищешь кандидата, стажируешь его, делишься опытом, а он либо вообще не выходит на работу, либо увольняется спустя сутки. Тогда порочный круг поиска начинается снова, иногда на смену приходится выходить самому: однажды я устал от этого и нанял управляющих, которые взяли отбор персонала и другую операционку на себя. Расходы на зарплаты выросли — с каждого ПВЗ такой сотрудник получает до 15 000 ₽, — но времени у меня стало больше, а стресса меньше».

«Работа с людьми — одна из самых сложных задач в ПВЗ. О том, с какими проблемами сталкиваются менеджеры, уже слагают легенды: клиенты возмущаются даже из‑за коротких перерывов в работе. Между тем сотрудники имеют право закрываться на короткий отдых несколько раз в день.

Часто возникают конфликты и с необязательными сменщиками. Такие могут оставлять за собой грязные залы, путать полки для товаров и часто отпрашиваться. Из‑за этого добросовестным сотрудникам приходится перерабатывать и выходить не в свои смены».

«Работа в найме стабильнее собственного бизнеса: вложений нет, а подработка есть всегда. Существуют даже специальные чаты, где собственники разово ищут замену для внезапно заболевшего сотрудника, например.

До этого лучше поработать в разных пунктах, чтобы было легче сориентироваться в новом. Принципиально процесс везде организован одинаково, но методы работы могут быть разными.

За срочный выход платят чуть больше — до 6 000 ₽ вместо 2 500—4 000 ₽, так что можно просто сидеть в этом чате и „прыгать“ с пункта на пункт. В этом случае доход сотрудника ограничивает только количество дней в месяце».

«Доходы собственника зависят от товарооборота, а конкуренция выигрывается или проигрывается на этапе, когда покупатель выбирает пункт выдачи в приложении.

Мы знаем достаточно примеров, когда в деревенском полуподвальном помещении зарабатывают больше, чем в столичной новостройке, — потому что в деревнях нет альтернатив.

Некоторые владельцы для увеличения доходов прибегают к экзотическим способам: если позволяет площадь — открывают мультибрендовые ПВЗ или курьерские службы типа Авито или DPD. Кто‑то устанавливает вендинговые аппараты и даже кофемашины. Однако не факт, что получится заинтересовать своей локацией новых партнеров, да и максимальный выхлоп от таких затей — до 30 000 ₽ в месяц».

«В этом году мы ждем, что каждый пункт выдачи принесет нам порядка 45 000 ₽ в месяц, при том что у нас достаточно качественная сеть из раскрученных ПВЗ с большим оборотом. Однако новенькие пункты, в которых толком нет клиентов, не зарабатывают почти ничего — в таких случаях выгоднее и безопаснее работать в найме.

Пункт выдачи по сути — почтовый ящик с человеком. Поэтому все, что мы можем делать, — качественный сервис, чтобы клиентская база по крайней мере не уменьшалась, а по возможности росла».