Невизуальная доступность

Закройте глаза. Попробуйте представить, что нужно онлайн оплатить коммунальные услуги, заказать продукты, оформить страховку или перевыпустить карту в банке. Всë это — без привычного взгляда на экран, только вслушиваясь в голос программы и запоминая десятки невидимых кнопок. Кажется, что это невозможно? Для незрячих пользователей это повседневность. И от того, как бизнес подходит к вопросу невизуальной доступности, зависит не только комфорт, но и лояльность ваших клиентов, доверие партнеров, репутация и прибыль.

В статье рассказываем, что такое невизуальная доступность, зачем бизнесу обращать на нее внимание, как сделать сайт и приложение доступными и где искать экспертизу.

Что такое невизуальная доступность, и кому она нужна

Есть и другое решение — брайлевский дисплей. Это устройство, которое подключается к компьютеру или телефону и в реальном времени переводит текст на экране в рельефно‑точечный шрифт Брайля на дисплее. Человек «читает» пальцами то, что в данный момент отображается.

Для людей с нарушениями моторики важна другая часть невизуальной доступности — возможность работать с компьютером, не используя мышь. В этой ситуации всё взаимодействие с сайтом происходит с помощью клавиатуры. К примеру, если поле для ввода нельзя активировать с помощью клавиатуры, человек просто не сможет закончить регистрацию или оформить заказ.

Во всех трех ситуациях — при работе со скринридером, брайлевским дисплеем или только с клавиатурой — уровень доступности зависит от того, как устроен сам сайт или приложение. Технологии экранного доступа не распознают визуальные элементы автоматически: они читают то, что прописано в коде. Если кнопка не подписана, пользователь вместо «Оформить заказ» услышит длинный адрес ссылки, назначение которой невозможно понять, или обнаружит бессмысленный набор точек на дисплее. Если форма не размечена, человек с нарушениями моторики не сможет перейти к нужному полю и завершить действие. Без корректной разметки и текстовых описаний интерфейс остается недоступным для людей с инвалидностью по зрению и людей с нарушениями моторики.

На практике это означает, что нужно учитывать критически важные вещи. Каждая кнопка должна быть подписана. Страницы должны быть логично структурированы — без хаотичных блоков и бесконечной прокрутки, иначе пользователю придется тратить время на поиск нужного раздела. Навигация должна работать через клавиатуру: переходы по вкладкам, активация форм. Всё это кажется мелочами, но именно они определяют, сможет ли человек завершить покупку или уйдет ни с чем.

Таким образом, невизуальная доступность — это продуманный подход к интерфейсу, где каждая деталь решает, сможет ли человек воспользоваться сервисом или столкнется с барьером.

Зачем бизнесу делать свои сайты, сервисы и приложения доступными

Зачем бизнесу вкладываться в доступность? Аргументов несколько — и все они сводятся к тому, что доступность влияет на финансовые показатели компаний.

Доступность выгодна бизнесу. В нашей стране, по данным Росстата, живет 11,2 миллиона человек с установленной инвалидностью. Из них около 10% имеют нарушения зрения, еще 9% — моторики.

Клиенты с инвалидностью — такие же активные потребители, как и все остальные. Исследование Disquestion 2023 показывает:

• 65% регулярно посещают рестораны и кафе;
• 71% совершают путешествие хотя бы раз в год;
• 51% отказываются от недоступного сервиса в пользу более адаптированного.

Их средний чек сопоставим с чеком клиента без инвалидности, а нередко оказывается выше. Недоступность же приводит к прямым убыткам. По данным НАФИ, бизнес в России ежемесячно теряет около 4,8 млрд рублей именно из‑за барьеров.

Это нужно большинству. Принято считать, что доступность — это что‑то для «особой аудитории». Но это не так. Во‑первых, по данным Disabled World, в странах с высокой продолжительностью жизни каждый человек в среднем проводит 8 лет с ограничениями здоровья. Это может быть нарушения зрения, слуха или проблемы с моторикой, вызванные возрастом или болезнью. Во‑вторых, каждый человек использует решения, которые делают сервис удобным для людей с инвалидностью. Вот несколько примеров:

• компьютерная мышь сломалась, и управлять сайтом можно только с помощью клавиатуры;
• человек ведет машину, готовит или держит на руках ребенка, поэтому не может касаться экрана смартфона и использует голосовой поиск;
• телефон находится в сумке, и управлять музыкой можно не с помощью экрана, а нажимая кнопки на наушниках;
• голосовые сообщения в мессенджерах помогают быстрее ответить собеседнику;
• у человека сломана рука, и он не может использовать компьютерную мышь.

Доступность влияет на SEO. Когда элементы сайта структурированы и подписаны, это помогает не только скринридерам, но и поисковым роботам лучше понимать контент. Результат — более высокая видимость в поиске, а значит, и больше органического трафика.

Закон и регулирование. Игнорировать доступность — значит рисковать не только выручкой и репутацией, есть риск получить штраф. В Российской Федерации отказ в обслуживании по признаку инвалидности, возрасту или состоянию здоровья запрещен статьей 14.8 КоАП РФ. Для должностных лиц штрафы составляют от 30 до 50 тысяч рублей, для компаний — от 300 до 500 тысяч за каждый случай.

Кроме того, есть и отраслевые требования. Например, приказ Минцифры №953 обязывает государственные сайты быть доступными для людей с инвалидностью по зрению. И хотя пока эти нормы касаются в первую очередь госсектора, практика показывает: постепенно стандарты распространяются и на коммерческий сегмент.

Все перечисленные аргументы говорят в пользу того, что невизуальная доступность — это не благотворительность, а инструмент, который напрямую влияет на доходы, лояльность клиентов и устойчивость бизнеса.

Как сегодня в России обстоят дела с невизуальной доступностью

В 2023–2024 годах специалисты Everland провели исследование невизуальной доступности сайтов и мобильных приложений. В нем протестировали 173 платформы 67 компаний. Наилучшие результаты показали банки и маркетплейсы, а наихудшие — сервисы путешествий. При этом даже среди банков разница в доступности оказалась огромной: одни приложения набирали высший балл, другие — минимальный.

Весной 2025 года в Светлогорске на II международной научно‑практической конференции «Обеспечение реализации прав и свобод граждан с ограниченными возможностями здоровья в условиях экономики данных» мы представили результаты нового исследования. Оно охватило ключевые сферы — от финансов и ритейла до телеком‑услуг.

Полученные результаты иллюстрируют следующие тенденции:

1. Банковская сфера остается наиболее адаптированной для незрячих людей и людей с нарушениями моторики, уровень доступности стабильно близок к хорошему, несмотря на отдельные локальные недочеты.
2. Маркетплейсы показали наибольший регресс по сравнению с другими сферами и прошлым исследованием.
3. Ритейл по доступности остается на среднем уровне, но с общим регрессом. Наиболее острые проблемы — поиск товаров, навигация и оформление заказов.
4. Телеком‑сервисы демонстрируют разнонаправленную динамику: у одних наблюдаются улучшения, у других — серьезные ухудшения.
5. Онлайн‑обучение и магазины электроники не продемонстрировали существенных изменений.

Исследование показывает: необходима срочная системная и комплексная адаптация интерфейсов для скринридеров и проверка на каждом этапе пользовательского пути. Особенно в сферах торговли, телеком‑услуг и маркетплейсов.

Уровень невизуальной доступности в России развивается неравномерно: банки держат планку, но в торговле и телеком‑услугах барьеров становится больше. Это означает, что у пользователей остается ограниченный выбор — и бизнесу есть над чем работать.

Почему бизнесу всë еще сложно обеспечить невизуальную доступность: частые ошибки

Доступность нередко кажется чем‑то громоздким и затратным. Однако реальные трудности обычно связаны не с технологиями, а с организацией работы.

Чтобы понять, где компании чаще всего «спотыкаются», достаточно посмотреть на типичные ошибки, которые повторяются из проекта в проект.

Ошибка № 1: не привлекать к разработке, тестированию невизуальной доступности людей с инвалидностью по зрению. Главная ошибка — разработка невизуальной доступности без участия пользователей с нарушениями зрения. Зрячий специалист никогда не сможет в полной мере проверить удобство интерфейса для пользователя программ экранного доступа. Многие разработчики полагаются только на автотесты, которые не находят всех проблем. Например, если автотест покажет, что продукт полностью доступен, но при регистрации будет капча, и незрячий человек не сможет воспользоваться вашим продуктом.

Ошибка № 2: не обучать команду принципам доступности. Для пользователей скринридеров важно, чтобы команда была обучена принципам доступности. В результате разработчики, дизайнеры и менеджеры будут понимать, что им необходимо.

Так, разработчики должны знать, как устроена доступность на уровне кода: какие элементы интерфейса видит скринридер, как правильно подписывать кнопки, изображения и формы. На деле обеспечить базовую доступность несложно — нужно просто следовать уже существующим стандартам. Например, в рекомендациях WCAG 2.2 и WAI‑ARIA подробно описано, как выстраивать логику страницы, добавлять текстовые описания, настраивать управление с клавиатуры. Эти же принципы поддерживаются современными языками разметки и программирования — HTML, CSS, JavaScript. Всë необходимое описано и открыто. Главное — чтобы команда знала, где искать эти решения и как применять их на практике.

Ошибка № 3: не привлекать экспертов. Эффективность работы над невизуальной доступностью повышается, когда внутри компании формируются команды по цифровой инклюзии, которые следят за соблюдением доступности продукта для всех пользователей. Если такой возможности нет, важно хотя бы периодически отдавать эту задачу на аутсорс компаниям, которые могут протестировать интерфейс и выявить проблемы.

Ошибка № 4: не уделять обеспечению доступности достаточно времени. Невизуальная доступность часто страдает из‑за того, что сроки релиза ставят выше качества ее обеспечения. Важно понимать, что работа над ней потребует некоторого времени. Здесь всë индивидуально. Так, на первичный аудит среднего по размеру веб‑сайта или приложения онлайн‑магазина тестировщику обычно требуется несколько недель. Дальше всё зависит от того, насколько команда разработчиков понимает задачу, какой у них есть опыт в адаптации интерфейса для пользователей скринридеров. Исправления недочетов могут занять от нескольких дней до нескольких месяцев.

Ошибка № 5: воспринимать невизуальную доступность как разовую задачу. Невизуальную доступность нельзя сделать «раз и навсегда». Даже если сегодня продукт идеально адаптирован, с каждым новым обновлением могут появляться новые барьеры. Поэтому доступность должна поддерживаться постоянно — так же, как поддерживаются безопасность или производительность.

Ошибка № 6: обеспечивать доступность на заключительном этапе разработки продукта. Разработчики очень часто добавляют невизуальную доступность в конце. Из‑за этого процесс может стать дорогим, долгим и трудозатратным.

Для эффективности очень важно, чтобы работа над невизуальной доступностью была системной, а не точечной. Недостаточно просто сделать что‑то по стандартам — обязательным этапом должно быть тестирование продукта людьми с инвалидностью. Только они могут достоверно сказать, удобно ли им пользоваться сайтом или приложением.

Как российские компании обеспечивают невизуальную доступность

Чтобы сделать продукт по‑настоящему доступным, мало формально пройтись по чек‑листу или внедрить пару технических решений. Нужна экспертиза — живая, основанная на опыте самих пользователей с инвалидностью.

Кейс «Т⁠-⁠Банка». Это хороший пример осознанного подхода к доступности. «Т⁠-⁠Банк» сделал мобильное приложение доступным для незрячих клиентов и пользователей с нарушениями моторики, обеспечил корректную работу со скринридерами.

Кроме того, компания выпустила тактильную банковскую карту, удобную для идентификации на ощупь. Перед запуском продукта «Т⁠-⁠Банк» обратился в Everland: мы провели фокус‑группу с участием людей с инвалидностью по зрению. Более 80% участников отметили удобство карты, а 75% — что контрастные цвета и выемка позволяют оперативно отличать карту от карт других банков.

Работа не ограничилась картой и приложением. Банк обучил более 5 тысяч сотрудников взаимодействовать с клиентами с инвалидностью и сделал телефонного ИИ‑секретаря доступным для людей с нарушениями слуха. Теперь они могут свободно пользоваться банковскими услугами без барьеров в коммуникации.

Кейс «Пятёрочки». Одним из заметных примеров системной работы с инклюзией стала сеть магазинов «Пятёрочка». Совместно с Everland компания развивает сразу несколько направлений — от цифровой и физической доступности до трудоустройства и обучения сотрудников.

Работа с Everland помогла компании глубже понять потребности покупателей с нарушениями зрения. В партнерстве был запущен проект «Говорящий город», который позволяет незрячим людям самостоятельно посещать магазины торговой сети «Пятёрочка». Кроме того, в рамках акции «Забота, которую чувствуешь» «Пятёрочка» совместно с брендом Nivea и фондом «Со‑единение» выпустила серию продуктов с надписями шрифтом Брайля на упаковке.

Внимание к деталям — отдельная часть инклюзивной работы ритейлера. После исследования, проведенного с использованием костюмов эмпатии GERT, компания увеличила шрифты на ценниках и чеках, сделав их более читаемыми для пожилых и слабовидящих клиентов.

Таким образом, доступность — это не побочный пункт в списке задач, а стратегическая инвестиция в будущее бизнеса. Она влияет на лояльность клиентов, на репутацию и на финансовые результаты. Опыт показывает: компании, которые делают ставку на инклюзию, выигрывают и в глазах клиентов, и в конкурентной борьбе. Экспертиза позволяет не тратить ресурсы впустую, а строить сервисы, которыми действительно удобно пользоваться каждому.