Зачем компаниям нужен мессенджер MAX и как начать работу с ним
С 1 июня 2025 г. банки, НФО, агрегаторы товаров и другие организации больше не могут вступать в переписку клиентами в Telegram и WhatsApp*. В таких условиях мессенджер MAX стал одним из немногих вариантов для персональной коммуникации. Но только ли этим компаниям подойдет MAX?
В статье мы разобрали:
- каким компаниям нужно использовать MAX для общения с клиентами;
- что доступно в MAX для пользователей;
- какие возможности мессенджер открывает для бизнеса;
- как установить MAX;
- как обрабатывать сообщения из MAX и других каналов в единой экосистеме.
Каким компаниям нужно использовать MAX для общения с клиентами
С 1 июня 2025 года, согласно статье 15 Федерального Закона № 41‑ФЗ, некоторые российские компании больше не имеют права вступать в переписку с клиентами через зарубежные мессенджеры. Это касается следующих организаций:
- госкомпании и муниципальные предприятия, публично‑правовые компании, хозяйственные общества с долей РФ больше 50%;
- кредитные организации;
- некредитные финансовые организации (ломбарды, негосударственные пенсионные фонды, субъекты страхового дела, МФО и т.д.);
- операторы связи;
- агрегаторы товаров и услуг;
- сайты с аудиторией более 500 тыс. россиян в сутки, на которых есть профили пользователей и размещается реклама;
- сервисы размещения объявлений с российской аудиторией более 100 тыс. пользователей в сутки.
Компании могут вести публичные каналы на зарубежных платформах, но не могут переписываться с пользователями. За взаимодействие через иностранные мессенджеры можно получить штраф до 700 000 ₽ по ст. 13.11 КоАП РФ.
Теперь перечисленным организациям нужно выбирать российские решения, и MAX от VK выглядит оптимальным вариантом. Подумать о подключении российского мессенджера стоит не только компаниям, на которые распространяется новый закон, но и любому бизнесу. И вот почему.
MAX полностью соответствует российскому законодательству, что исключает риск блокировок бизнес‑аккаунтов. Председатель комитета Госдумы по информационной политике Сергей Боярский отметил, что WhatsApp* и Telegram не выполняют некоторые существенные требования закона. Из‑за этого в будущем для них могут ввести более строгие ограничения, и бизнесу стоит заранее продумать альтернативные способы общения с аудиторией.
MAX может стать легитимным и безопасным каналам коммуникации. В июне 2025 года Государственная Дума одобрила закон «О создании многофункционального сервиса обмена информацией», после чего документ подписал президент. Сейчас MAX называют национальным мессенджером и обсуждают перспективы его развития.
Аудитория мессенджера может значительно вырасти. 19 августа в пресс‑службе MAX заявили, что в мессенджере зарегистрировались уже 18 млн пользователей. А с 1 сентября 2025 года мессенджер будет предустановлен на все новые устройства, которые продают в России, что приведет к еще большему росту аудитории мессенджера.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Какие возможности уже доступны в MAX для пользователей
Рассмотрим, какие задачи могут решать пользователи мессенджера.
Отправлять текстовые и голосовые сообщения как в личных, так и в групповых чатах.
Передавать файлы весом до 4 ГБ.Использовать стикеры для выражения эмоций.
Звонить по аудио- и видеосвязи, в том числе можно делать групповые звонки. Делить чаты по папкам. Передавать геопозицию и контактные данные.Делать финансовые переводы внутри чата с помощью СБП. Читать публичные каналы.
В мессенджер также доступны чат‑боты, в том числе и чат‑бот с ИИ для решения различных задач.
Какие возможности мессенджер MAX открывает для бизнеса
MAX задуман не просто как платформа для обмена сообщениями, а как полноценная цифровая среда. По замыслу разработчиков, он будет напоминать китайский WeChat, которым пользуются более 1,2 млрд человек не только для переписки, но и для оплаты покупок, заказа еды, записи к врачу и подтверждения личности. Сегодня в Китае свыше 90% мобильных платежей проходят через WeChat Pay и Alipay. В России планируют развивать похожую экосистему: через MAX пользователи смогут получать госуслуги и сервисы от бизнеса.
Теперь рассмотрим, что MAX позволит делать компаниям.
Осуществлять поддержку пользователей. Forbes изучила презентацию MAX для компаний и отметила, что организации получат возможность зарегистрировать официальную учетную запись и бизнес‑аккаунты с расширенным набором функций для общения с клиентами. Каждая лицензия для сотрудника включает персональный брендированный никнейм и открывает доступ к неограниченному обмену сообщениями с клиентами.
Добавлять чат‑боты. Bot API в MAX позволяет создавать разные типы чат‑ботов и сервисов:
- Автоответчики и FAQ‑боты — реагируют на команды, помогают отвечать на часто задаваемые вопросы. Например, можно подсказать пользователю, в каких городах вы работаете, какие услуги предоставляете, как заказать товар.
- Интеграция с бизнес‑процессами — с помощью Webhook или Long Polling можно обрабатывать действия пользователей, подключать внешние API и сохранять данные в собственные базы. Например, пользователь сможет оформить или отменить заказ прямо в мессенджере.
- Административные и модерационные боты — автоматическая рассылка сообщений по каналам, управление участниками групп, модерация чатов.
- Аналитические инструменты — боты, собирающие статистику и формирующие отчеты о поведении и активности пользователей.
В приложении доступен @MasterBot, который позволяет взять токен и задать команды для будущего бота.
Создавать мини‑приложения благодаря Max Bot API. Этот инструмент позволяет запускать сервисы для заказа такси, доставки еды, оплаты билетов, просмотра меню ресторана и управления финансами.
Мини‑приложения откроют перед пользователями широкий набор возможностей. Например, банк может создать Mini App, в котором можно управлять своими картами, проверять затраты и отслеживать кэшбек.
Внедрять банкинг и уведомления. В MAX уже протестировали функции одноразовых паролей (OTP), push‑уведомлений о транзакциях, P2P‑переводы и полноценный сервис управления картами.
Подписывать документы. В будущем организации получат возможность запрашивать у клиентов в MAX официально подтвержденные данные из Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА): копии паспортов, свидетельства о рождении детей, информацию о льготах, ИНН, СНИЛС, водительские права и другие реквизиты.
Кроме того, через платформу можно будет оформлять и электронно подписывать стандартные документы — например, согласия на обработку персональных данных или типовые договоры оферты.
Оплачивать товары и услуги в MAX. Возможности онлайн‑оплаты в приложении помогут уменьшить количество шагов до покупки. Например, пользователь получит вашу рекламную рассылку в мессенджере и купит товар, не переходя на сайт или в другие приложения.
Такие функции делают MAX привлекательным не только для организаций, которым нужно соблюдать запрет на использование иностранных мессенджеров. Но и для всех компаний, которые хотят расширить свою аудиторию и стимулировать продажи.
Представители VK заявили, что на старте все B2B‑инструменты в MAX будут доступны бесплатно, чтобы компании смогли протестировать их функционал. По информации источника Forbes, бизнес‑решения планируют запустить в мессенджере до конца третьего квартала, а до конца года к платформе хотят подключить несколько крупных корпоративных клиентов.
Как установить мессенджер MAX
Приложение можно загрузить из RuStore, Google Play, AppGallery и App Store. Также есть возможность воспользоваться веб‑версией — она доступна на официальном сайте.
После установки достаточно авторизоваться по телефону (поддерживаются российские и белорусские номера), подтвердить вход кодом из SMS и заполнить профиль — указать имя, добавить фото или выбрать готовый аватар.
Далее приложение можно синхронизировать с контактами и узнать, кто из ваших знакомых есть в мессенджере.
Можно ли обрабатывать сообщения из MAX и других каналов в единой системе
По опыту Jivo, даже небольшие компании часто ведут коммуникацию сразу на нескольких площадках: в чате на сайте, в соцсетях, по почте, в разных мессенджерах. Постоянно переключаться между вкладками и приложениями — долго и небезопасно: так легко пропустить важное обращение или упустить потенциальную продажу.
Пока что с MAX ситуация аналогичная: обрабатывать диалоги в отдельном приложении неудобно и неэффективно. Однако в ближайшее время мы ожидаем решение, которое позволит работать с сообщениями из мессенджера в едином окне, наряду с другими каналами: сайтом, соцсетями, мессенджерами, почтой, телефонными звонками.
Главное о мессенджере MAX для бизнеса
Подводя итог:
- MAX полностью соответствует требованиям российского законодательства и получает поддержку от государства. Это делает его безопасным для коммуникаций с клиентами, ведь мессенджер точно не попадет под блокировку со стороны властей.
- 1 сентября 2025 года MAX будет предустановлен на все новые смартфоны, что заметно расширит его аудиторию.
- Согласно №41‑ФЗ, ряду компаний запрещена персональная коммуникация с клиентами в иностранных мессенджерах. Для таких организаций мессенджер MAX становится оптимальным каналом для взаимодействия с пользователями.
- В мессенджере можно создавать чат‑боты и мини‑приложения, отправлять уведомления и принимать оплату от пользователей. В перспективе эти возможности могут сделать MAX эффективным каналом для продаж и поддержки клиентов.
* WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.
