Соцсети vs почта: где делать рассылки в 2025

Кто‑то хоронит почту как канал продаж, а кто‑то, наоборот, считает, что email‑рассылки вне времени и их будут читать всегда. Кто‑то убеждает, что связываться с клиентами во ВКонтакте бесполезно — слишком большая конкуренция с диалогами друзей. А кто‑то, наоборот, доказывает, что такие рассылки приносят большую конверсию, чем привычная почта.

Но всё же, что эффективнее для бизнеса — письма в электронной почте или сообщения в соцсетях? Разбираемся в этой статье.Для упрощения мессенджеры тоже будем называть соцсетями. Поговорим о Telegram, WhatsApp и ВКонтакте как о самых популярных платформах в России.

Главные отличия рассылок в соцсетях и рассылок по почте

Рассылка — это отправка одного сообщения большому количеству получателей. Её обычно запускают через сервис или платформу.

В почте клиент видит ваше письмо среди писем от других компаний.

В соцсетях — видит чат с компанией среди чатов с близкими и коллегами.

Главные отличия сообщений в соцсетях и писем в почте:

1. Соцсети — более личный канал. Здесь люди привыкли общаться с друзьями и коллегами: сообщений от бизнеса ожидают меньше. В то же время пользователи электронной почты привыкли получать письма от компаний.
2. Письма, которые компании отправляют на почту, не предполагают ответа. За редкими исключениями, когда читатель может поставить в конце письма реакцию и оставить комментарий. А вот сообщения в соцсетях, наоборот, часто подталкивают читателя что‑то написать в ответ. Например, чтобы получить бонус.
3. У рассылок по почте много форматов: это и контентные, и продающие, и транзакционные, и триггерные рассылки, внутри которых ещё десятки вариантов. При этом здесь больше возможностей оформления писем: можно форматировать текст, расставлять акценты через визуальные эффекты, вставлять анимацию, баннеры и любые изображения. Рассылки в соцсетях тоже могут быть разных форматов, но у них меньше возможностей для оформления самих сообщений.

Также важно персонализировать рассылку. На минимальном уровне: подставлять в письмо имя подписчика, город или данные, которые он указал при подписке. На более продвинутом: отправлять сообщения, которые связаны с действиями именно этого клиента. Например, можно рекомендовать ему товары из любимой категории и присылать статистику, как он пользуется сервисом.

Немного статистики почты и соцсетей

Давайте посмотрим, что о различиях этих каналов говорят сухие цифры:

• в мире 4,95 млрд пользователей соцсетей, а электронной почты — 4,37 млрд;
• открываемость писем (OR) в почте — 36,80%. В соцсетях в два с лишним раза выше, а если говорить о мессенджерах, OR в WhatsApp — 91%;
• кликабельность (CTR) в почте — 1,86%, в соцсетях — 1,36%;
• при этом рентабельность инвестиций (ROI) email‑маркетинга составляет 3600%, а маркетинга в соцсетях (не только рассылок, но и SMM в целом) — 180%.

Это говорит о том, что и у почты, и у соцсетей есть своя аудитория. При этом сообщения от компаний в соцсетях открывают чаще, а вот по ссылкам внутри писем чаще переходят в почте.

Плюсы и минусы рассылок в соцсетях и по почте

Плюсы сообщений в соцсетях:

1. Пользователь проще вступает в коммуникацию: он читает сообщение и сразу пишет ответ или нажимает на кнопку вызова менеджера.
2. Компания находится в диалоге с подписчиком, отвечает на его вопросы и помогает сориентироваться. Это располагает клиентов.
3. Более актуальная база подписчиков, так как рассылки в соцсетях привязаны к номеру телефона.
4. Рынок рассылок в соцсетях ещё не переполнен, поэтому бизнесу здесь проще выделиться и привлечь новых подписчиков.
5. Сообщения от компании в соцсетях проще заметить и сложнее проигнорировать, чем в почте.

Минусы сообщений в соцсетях:

1. Требования к работе соцсетей часто меняются, появляются нестандартные функции — за этими нововведениями нужно постоянно следить.
2. Сообщения от компаний конкурируют за внимание с сообщениями от друзей и близких.
3. Некоторые соцсети вводят платный функционал, а это может влиять и на стоимость рассылки, и на количество платёжеспособных клиентов.

Плюсы сообщений по почте:

1. Почта — давний и надёжный канал связи, который работает стабильно.
2. Читатели привыкли к рассылкам по почте: изначально относятся к ним с большим доверием.
3. Email‑рассылки подходят для длинных текстов и для объяснения нестандартных тем, поэтому их часто используют для сложных продуктов.
4. Письма в почте более содержательные и яркие, на такие рассылки часто подписываются просто ради качественного контента.
5. В почте можно использовать технологию AMP, которая приближает письма по функционалу к сайту. Например, клиент может оплатить заказ из рассылки без перехода на сайт.

Минусы сообщений по почте:

1. Письма в почтовом ящике легче проигнорировать. Чтобы выделиться, компании нужно, как минимум, хорошо поработать над темой.
2. У некоторых людей почта всё ещё ассоциируется со спамом или чем‑то устаревшим: это отталкивает часть аудитории.

Есть и ограничения. Соцсети работают не так стабильно, как почта. А почта — это про одностороннюю коммуникацию, что не всегда удобно.

Какому бизнесу больше подходят соцсети, а какому — почта

Нельзя сказать однозначно, что email‑рассылки идеальны для агентств недвижимости, а рассылки в соцсетях — для пиццерий. Но всё же, опираясь на особенности, плюсы и минусы этих каналов, можно выделить такие моменты.

Универсальный вариант — комбинировать почту и соцсети

Понять, какой канал эффективнее именно для вас, получится только на практике. Но рабочий вариант для начала — связать соцсети и почту. Сделать так, чтобы они дополняли и поддерживали друг друга.

Например:

• давать в Telegram бонус за подписку на email‑рассылку;
• вести из письма на конкурс во ВКонтакте;
• в письме предлагать быстро связаться с менеджером в WhatsApp.

И тогда клиенты будут из соцсетей переходить в почту, и наоборот. А вы сможете оценить, где покупатели остаются, где активнее переходят по ссылкам и из какого канала охотнее покупают.

Всё это про омниканальную коммуникацию — и вот какими могут быть первые шаги к ней:

1. Оцените свои возможности и выберите подходящие каналы. Для начала достаточно 3–5.
2. Определитесь с платформой для омниканальной коммуникации. Через неё вы сможете объединить все нужные каналы и статистику по ним, хранить данные клиентов и создавать автоматические рассылки. К таким платформам относится, например, Sendsay.
3. Теперь можно настраивать цепочки коммуникаций. При этом лучше начинать с недорогих каналов. Например, сначала отправлять анонс вебинара на почту, через два дня — в WhatsApp, а если человек так и не отреагировал — в день вебинара прислать SMS.

После этого остаётся отслеживать, в каких каналах подписчики вовлекаются активнее. Например, может оказаться, что клиенты будут охотнее переходить по ссылкам из электронных писем. А может так, что им понравится общаться с компанией во ВКонтакте. Тестируйте разные каналы и комбинируйте подходы. Удачных вам рассылок!