В России действуют штрафы для бизнеса за спам‑звонки и СМС‑рассылки: за рекламу без разрешения предпринимателям и компаниям грозят штрафы от 20 000 ₽ до 1 000 000 ₽, а кредитным и микрофинансовым организациям — до 1 600 000 ₽.
Рассказываем, как правильно получить согласие на рекламу и безопасно работать с базами данных клиентов.
Что считается телефонным спамом
По закону рекламировать что‑либо по телефону можно только с предварительного согласия абонента на получение рекламы. Иначе звонок или СМС‑сообщение считается спамом.
Если человек уже давал разрешение на обзвоны или СМС‑рассылки, он вправе его отозвать. Беспокоить таких абонентов с любой телефонной рекламой уже нельзя.
К телефонному спаму можно отнести СМС‑рассылки, холодные звонки с участием оператора, автоматизированные и массовые обзвоны. Критерии массовости устанавливают операторы связи, при этом каждый опирается на свою антифрод‑политику.
За законностью рекламы следят региональные управления Федеральной антимонопольной службы, УФАС. Абонент может в любой момент потребовать прекратить присылать ему рекламу, и бизнес обязан сделать это. Иначе владелец номера может обратиться в УФАС, и управление выпишет штраф распространителю спама.
На практике абоненты, раздраженные спамом, могут сразу пожаловаться оператору связи или написать заявление в УФАС. В последнем случае распространителя рекламы ждет штраф, если только он не докажет, что ранее текущий владелец номера дал согласие на получение рекламы и оно действовало на момент звонка или рассылки.
Если суд установит, что абонент не разрешал присылать ему рекламу по телефону, бизнесу грозит штраф:
ИП и руководителям компаний — 20 000—100 000 ₽;
малому бизнесу — 150 000—500 000 ₽;
средним и крупным предприятиям — 300 000—1 000 000 ₽;
кредитным и микрофинансовым организациям — 600 000—1 600 000 ₽.
Если УФАС выявит несколько случаев телефонного спама в рамках одной проверки, штраф будет один. Ответственность несет распространитель — то есть бизнес, который непосредственно рассылал сообщения.
Чтобы рекламировать товары, работы или услуги с помощью звонков и СМС, нужно получить два согласия от клиента:
на получение рекламных сообщений;
на обработку персональных данных.
Согласие на получение рекламы может быть выражено в любой форме, которая позволит идентифицировать абонента и подтвердить, что он разрешил конкретному распространителю рекламы присылать ему сообщения. Отказывать в продаже товара, если человек не согласился оставить свои Ф. И. О. и получать рекламную рассылку, нельзя.
Главное — четко разделить согласие на получение рекламы и информации справочного характера. Если человек подтвердил готовность получить сведения о статусе заказов, это не значит, что можно использовать тот же контакт для рассылки рекламных сообщений.
«На практике часто согласие на получение рекламы включается в текст договора. Тогда лучше дать клиенту возможность проставить отметки о согласии в отношении перечня конкретных рекламораспространителей, на получение рекламы от которых лицо соглашается. Если возможности отказа от рекламы в договоре нет, УФАС России сочтет поведение бизнеса недобросовестным.
Чтобы соблюсти права клиента, целесообразно не только дать ему возможность отказаться от рекламы, но и отразить в документе, что он вправе это сделать, а также указать срок действия согласия на получение рекламы».
Лала Аббасова
Юрист Digital & Analogue Partners
Для сбора согласий на обработку персональных данных действуют отдельные правила. Хотя сам по себе телефон абонента к ним не относится, без фамилии, имени и отчества бизнес не сможет доказать, что именно этот клиент согласился получать рекламу. О том, как собирать согласия на обработку персональных данных, рассказываем в отдельной статье.
Согласие на обработку персональных данных клиента
Согласие на обработку персональных данных клиента нужно собирать компаниям и ИП, когда покупатель‑физлицо делится с ними информацией о себе. Например, заполняет заявку на оказание услуги или оформляет заказ на сайте.
Можно ли брать согласие клиентов на рассылку автоматически
Некоторые компании и ИП берут согласие клиентов на рассылку автоматически, например при регистрации на сайте, но лучше так не делать. УФАС и суды едины во мнении, что при регистрации на сайте невозможно однозначно установить, кто именно заполняет форму и, как следствие, соглашается на получение рекламной информации.
Лучше попросить клиента заполнить отдельный документ. А если общение происходит онлайн — отдельную форму на сайте.
Чтобы дать согласие на рассылку, СМС‑сообщения или обработку персональных данных, человек должен сам поставить галочки в соответствующих полях
Чтобы дать согласие на рассылку, СМС‑сообщения или обработку персональных данных, человек должен сам поставить галочки в соответствующих полях
Что делать, если бизнес получил согласие на рассылку, а владелец номера сменился
Если номер перешел к другому человеку, бизнесу нужно вновь получить согласие на рассылку рекламы — уже у нового владельца номера.
По закону абонент — человек или компания, на которых заключен договор об оказании услуг связи. Если владелец номера дал согласие на получение рекламы — рассылка и обзвон будут законны, даже если номером пользуется кто‑то другой. Если же владелец номера сменился, бизнес не вправе использовать его в рекламных целях, даже если предыдущий абонент давал такое согласие, — суды обычно встают на сторону получателей рекламы.
«Если новый владелец номера не давал согласия на рассылку, то отправлять ему сообщения нельзя. Чтобы не нарушить закон, распространитель рекламы должен следить за актуальностью данных клиентов».
Лала Аббасова
Юрист Digital & Analogue Partners
Чтобы поддерживать базу в актуальном состоянии, можно периодически запрашивать у клиентов подтверждение их телефонного номера. Проще всего встроить этот механизм в пользовательский путь — например, уточнять номер телефона при подтверждении записи на услуги или во время оформления онлайн‑заказа.
Как избежать штрафов за рекламу по телефону
Получать согласия на обработку персональных данных клиентов.
Звонить только тем абонентам, которые согласились на получение рекламной рассылки.
Не пользоваться сторонними базами контактов, а обзванивать только своих или потенциальных клиентов, с которыми хотя бы раз уже был контакт.
Содержание рекламных рассылок не должно нарушать требования закона о рекламе. Например, нельзя рассылать рекламу товаров, которые запрещены к продаже в РФ, а также алкогольных и наркотических веществ, оружия, взрывчатых веществ.
Игорь, Если вам надоедает спамер, то можете сделать:
— Подать жалобу оператору связи: По закону «О связи» (ст. 57) оператор обязан принимать меры против спама. Подайте жалобу через личный кабинет или в службу поддержки вашего оператора (МТС, Билайн, МегаФон, Теле2). Они могут заблокировать номер спамера на своей сети.
— Добавить номер в черный список Роскомнадзора: Можно отправить жалобу через сайт Роскомнадзора (rkn.gov.ru) в разделе «Прием обращений», если звонки носят массовый характер.
У меня парочка вопросов. 1. Как всё-таки получить согласие? Я сначала должен позвонить и спросить не против ли абонент на другой стороне провода почлушать мою рекламу? 2. Если я планирую делать несколько звонков в день компаниям, не физлицам, я тоже должен от компании получить согласие?
Собираем самые полезные материалы, интересные мероприятия и важные новости в коротких письмах. Вы можете подписаться на одну из рассылок или на все сразу.
62K подписчиков
Дважды в неделю
Как вести бизнес в России
Важные новости, бизнес‑кейсы, разборы законов и практические советы для предпринимателей
15K подписчиков
Раз в неделю
Как зарабатывать на маркетплейсах
Новости торговых площадок, инструкции для селлеров и лайфхаки успешных продавцов
20K подписчиков
Раз в две недели
Мероприятия для бизнеса
Анонсы вебинаров, конференций и других событий для предпринимателей
3K подписчиков
Раз в две недели
Рассылка для бухгалтеров
Новости и советы, которые помогут упростить работу и больше зарабатывать
Правила телемаркетинга станут строже не с 1 июня а с 1 августа, вступят в силу частично с 1 августа, основной пакет с 1 сентября 2025 года