Что такое обязательная маркировка звонков и как ее внедрить
В России действует закон о защите граждан от кибермошенников. Это масштабный документ, который предусматривает десятки мер по борьбе с ними. Одна из них — обязательная маркировка звонков от компаний и ИП.
Т‑Бизнес секреты разобрались, как бизнесу работать по этим правилам.
Добавляйте статью в избранное ⭐, чтобы вернуться к ней в любой момент.
Что такое маркировка звонков
Маркировка звонков — это отображение на экране смартфона или другого устройства информации о звонящем. Даже если его нет в списке контактов.
При входящем вызове абонент видит:
- полное или сокращенное название компании или ИП;
- категорию звонка, которая показывает сферу деятельности или тип обращения.
Информация о звонящем поступает абоненту от оператора связи.
Сейчас компании и ИП должны передавать номера своих телефонов операторам связи, чтобы те подключили маркировку звонков. Благодаря этому человек сразу видит на экране смартфона, какой бизнес ему звонит.
Абонент может запретить массовые автоматические звонки с незнакомых номеров и пожаловаться оператору, если вызовы продолжатся. То же касается и СМС‑рассылок.
Услуга маркировки звонков платная, тарифы определяют операторы связи. Окончательная стоимость зависит от количества корпоративных номеров, которые планируется подключить к услуге.
- Бизнес не будут штрафовать за непредставление «нулевых» налоговых деклараций
- Производители косметики просят снизить страховые взносы в четыре раза
- Четверть компаний в России планируют сократить штат до конца 2026 года
- Порог доходов для уплаты НДС на УСН не будут снижать до 2030 года
- Гостевым домам посоветовали код ОКВЭД
- Wildberries запустил контейнерные поставки с таможни на склады маркетплейса
Правила маркировки
Правительство утвердило правила, по которым нужно маркировать звонки с бизнес‑номеров.
Согласно правилам, при входящем вызове на экране смартфона должно отображаться наименование компании или Ф. И. О. ИП либо их коммерческое обозначение, а также категория вызова в зависимости от основного вида деятельности бизнеса. Например, «Банк», «Реклама», «Недвижимость» или «Услуги связи».
Текст сообщения может содержать до 32 символов, включая цифры и буквы кириллицей или латиницей.
Операторы связи должны передавать данные на основании договора об отображении информации, заключенного с представителем бизнеса.
Зачем нужна маркировка звонков
С помощью маркировки законодатели борются с телефонным мошенничеством. Обмануть граждан стало сложнее: например, не получится представиться сотрудником банка — вместо его названия на экране высветится надпись «виртуальный номер», «интернет‑звонок» или иное схожее обозначение.
Такой функционал был у большинства операторов связи еще до введения маркировки, но работал только на добровольной основе.
К примеру, у Билайна давно есть сервис «Этикетка», который позволяет забрендировать исходящие вызовы с одного или нескольких номеров.
- Антихрупкая ИТ‑инфраструктура: как и почему она влияет на выживание бизнеса.
- Информационная безопасность бизнеса: как не стать жертвой кибератак и сохранить деловую репутацию.
- Когда чужое облако становится проблемой: зачем бизнесу своя ИТ‑инфраструктура.
- Как обезопасить бизнес от бывших сотрудников: советы от спецов по кибербезопасности.
- Что такое антифрод‑система и как ее выбрать.
- Фишинг: как корпоративным клиентам не попасться на удочку мошенников.
Сколько это стоит
Маркировка звонков — платная услуга для бизнеса. Тарифы устанавливают операторы связи, они зависят от количества номеров, которые нужно маркировать. Стоимость услуг такая:
Тарифы стоит уточнять на сайтах операторов связи, так как они часто меняются.
Кто должен маркировать звонки
Маркировать исходящие вызовы должны:
- все ИП и компании, которые обзванивают клиентов;
- компании и ИП, у которых есть колл‑центры и виртуальные АТС;
- предприниматели и компании, которые продают товары или поддерживают клиентов по телефону — например, занимаются доставкой, предлагают медицинские или финансовые услуги.
Когда звонок от компании идет с названием организации, а не с неизвестного номера, абонент охотнее возьмет трубку — это улучшает обслуживание и растит доверие к бизнесу.
Как внедрить маркировку
Вот пошаговый алгоритм:
- Разобраться с условиями и стоимостью подключения на сайте оператора связи.
- Подготовить документы — реквизиты ИП или компании, код деятельности по ОКВЭД, свидетельство о регистрации товарного знака, список подключаемых корпоративных номеров и категорию вызовов, — которые отражают суть звонков клиентам.
- Передать документы оператору связи и подождать подключения услуги 10 дней.
Для начала проверьте, есть ли у вашего оператора в текущем функционале связи платная маркировка звонков. Если да, соблюдать требования будет проще, так как инфраструктура для этого уже внедрена. Но, возможно, операторам придется доработать ее и бизнес‑процессы.
Затем нужно передать оператору номера мобильных и стационарных телефонов, с которых будете звонить клиентам. Также нужно сообщить официальное название организации или Ф. И. О. ИП.
Штрафы за отсутствие маркировки
Пока в законе не предусмотрено наказаний для операторов и бизнеса за отсутствие маркировки.
Но бизнес могут ждать санкции как за рекламные спам‑звонки. Если суд установит, что абонент не разрешал присылать ему рекламу по телефону, грозят штрафы по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ:
- ИП и руководителям компаний — 20 000—100 000 ₽;
- малым предприятиям — 150 000—500 000 ₽;
- остальным компаниям — 300 000—1 000 000 ₽.
Один звонок или СМС не по адресу — один штраф. Ответственность несет распространитель — то есть бизнес, который звонил или посылал сообщения.
Подключили маркировку звонков? Расскажите о своем опыте.
Хорошее решение. Телефонное мошеничество точно перестанет быть выгодным и прибыльным делом для мошенников, и, как следствие, исчезнет как вид преступлений.
Методики, как правительство борется с телефонным мошенничеством не выдерживает критики. Сегодня и операторы и Роскомнадзор знают кто мошенники. Но у них нет полномочий отключить этих пользователей на основании признаков. А заявление в МВД о признаках мошенничества у конкретного юр лица упирается в формат, «пока нет потерпевшего нет и повода к нам обращаться.» Вместо того чтобы выполнять и дорабатывать закон действующий, придумывают какие‑то технические схемы типа Антифрод и т.п. которые ложатся в итоге в тариф конечному пользователю. При этом банкам дали полномочия блокировать счета пачками если они увидят хоть признак обналички.... Бизнес рвет на себе волосы. Когда дело касается налогов, тут они не промах, а когда дело касается карманов их граждан, решимости нет совсем. Видимо это кому‑то нужно.
Интересно как работать теперь многопрофильным калл центрам ?
Если у компании есть скажем товарный знак и есть ЮЛ, наименование которого не совпадает с наименованием этого товарного знака, что будет отображаться у оператора при звонке? Грубо говоря если ему звонит ИП Рогачев Петр Семенович, а товарный знак «Рогачев» закреплен за белорусским фермерским хозяйством, не будет ли это введение в заблуждение пользователя, которому поступает звонок? И не пометит ли он звонок как спам, если ему звонит ООО Механик про который он как физлицо понятия не имеет что это за юрлицо, а на деле автосервис «РЫЦАРЬ» про который он знает и где ему ремонтируют машину.
По мне так это очередной способ наполнить казну, но никак не борьба с мошенниками
сегодня, 2 сентября при звонке не высветилась организация и категория звонка (ростелеком). чего ждать от других организаций, если основоположники не соответствуют.
Я правильно понимаю что маркировка идет через Caller id, который никак не защищен, и по прежнему без каких — либо проблем можно через любой «нещепетильный» сервис IP телефонии можно высветить на экране хоть 900, хоть администрация президента, хоть приемная папы римского? Ведь в самом протоколе не была заложена такая возможность, так как при его создании не предполагали что люди будут миллионами верить буквам на экране и бесприкословно выполнять любые команды голоса в трубке.
Как всегда — благие намерения ни к чему не приводящие