Что такое обязательная маркировка звонков и как ее внедрить

Т‑Бизнес секреты разобрались, как бизнесу работать по этим правилам.

Добавляйте статью в избранное ⭐, чтобы вернуться к ней в любой момент.

Что такое маркировка звонков

Маркировка звонков — это отображение на экране смартфона или другого устройства информации о звонящем. Даже если его нет в списке контактов.

При входящем вызове абонент видит:

• полное или сокращенное название компании или ИП;
• категорию звонка, которая показывает сферу деятельности или тип обращения.

Информация о звонящем поступает абоненту от оператора связи.

Сейчас компании и ИП должны передавать номера своих телефонов операторам связи, чтобы те подключили маркировку звонков. Благодаря этому человек сразу видит на экране смартфона, какой бизнес ему звонит.

Услуга маркировки звонков платная, тарифы определяют операторы связи. Окончательная стоимость зависит от количества корпоративных номеров, которые планируется подключить к услуге.

Правила маркировки

Согласно правилам, при входящем вызове на экране смартфона должно отображаться наименование компании или Ф. И. О. ИП либо их коммерческое обозначение, а также категория вызова в зависимости от основного вида деятельности бизнеса. Например, «Банк», «Реклама», «Недвижимость» или «Услуги связи».

Текст сообщения может содержать до 32 символов, включая цифры и буквы кириллицей или латиницей.

Операторы связи должны передавать данные на основании договора об отображении информации, заключенного с представителем бизнеса.

Зачем нужна маркировка звонков

С помощью маркировки законодатели борются с телефонным мошенничеством. Обмануть граждан стало сложнее: например, не получится представиться сотрудником банка — вместо его названия на экране высветится надпись «виртуальный номер», «интернет‑звонок» или иное схожее обозначение.

Такой функционал был у большинства операторов связи еще до введения маркировки, но работал только на добровольной основе.

К примеру, у Билайна давно есть сервис «Этикетка», который позволяет забрендировать исходящие вызовы с одного или нескольких номеров.

Сколько это стоит

Маркировка звонков — платная услуга для бизнеса. Тарифы устанавливают операторы связи, они зависят от количества номеров, которые нужно маркировать. Стоимость услуг такая:

• МегаФон — 0,3 ₽ за показ номера абонентов МегаФона и Yota;
• МТС — от 0,29 ₽ за звонок;
• Билайн — от 0,24 ₽ за вызов.

Тарифы стоит уточнять на сайтах операторов связи, так как они часто меняются.

Кто должен маркировать звонки

Маркировать исходящие вызовы должны:

• все ИП и компании, которые обзванивают клиентов;
• компании и ИП, у которых есть колл‑центры и виртуальные АТС;
• предприниматели и компании, которые продают товары или поддерживают клиентов по телефону — например, занимаются доставкой, предлагают медицинские или финансовые услуги.

Когда звонок от компании идет с названием организации, а не с неизвестного номера, абонент охотнее возьмет трубку — это улучшает обслуживание и растит доверие к бизнесу.

Как внедрить маркировку

Вот пошаговый алгоритм:

1. Разобраться с условиями и стоимостью подключения на сайте оператора связи.
2. Подготовить документы — реквизиты ИП или компании, код деятельности по ОКВЭД, свидетельство о регистрации товарного знака, список подключаемых корпоративных номеров и категорию вызовов, — которые отражают суть звонков клиентам.
3. Передать документы оператору связи и подождать подключения услуги 10 дней.

Для начала проверьте, есть ли у вашего оператора в текущем функционале связи платная маркировка звонков. Если да, соблюдать требования будет проще, так как инфраструктура для этого уже внедрена. Но, возможно, операторам придется доработать ее и бизнес‑процессы.

Затем нужно передать оператору номера мобильных и стационарных телефонов, с которых будете звонить клиентам. Также нужно сообщить официальное название организации или Ф. И. О. ИП.

Штрафы за отсутствие маркировки

Пока в законе не предусмотрено наказаний для операторов и бизнеса за отсутствие маркировки.

• ИП и руководителям компаний — 20 000—100 000 ₽;
• малым предприятиям — 150 000—500 000 ₽;
• остальным компаниям — 300 000—1 000 000 ₽.

Один звонок или СМС не по адресу — один штраф. Ответственность несет распространитель — то есть бизнес, который звонил или посылал сообщения.