Налетел, обругал, улетел: почему чайка‑менеджмент опасен для бизнеса

Менеджеры-«чайки» — довольно распространенное явление в бизнесе по всему миру. Сотрудники страдают от таких руководителей, а компании терпят убытки из‑за их резкого поведения и некомпетентности. Разбираемся с экспертами, как выявить «чайку» в команде и как самому не стать таким начальником.

Что такое чайка‑менеджмент

Это стиль управления, при котором руководитель не участвует в рабочем процессе регулярно, а подключается только в кризисные моменты и в первую очередь для того, чтобы резко раскритиковать подчиненных.

Термин появился в бизнес‑среде США еще в 1980‑е годы и постепенно завоевал популярность во всем мире. В 2005 году вышла посвященная таким начальникам книга «Во сколько обходится чайка‑менеджмент» клинического психолога Тревиса Бредберри. Автор отмечал, что американские компании ежегодно теряют 360 млрд долларов из‑за работы команд, которыми управляют менеджеры-«чайки».

Сравнение с чайками — очень яркое и наглядное, отмечает корпоративный психолог компании «Комфортел» Алена Сафронова.

Такие руководители особенно активны и агрессивны в самые ответственные периоды работы компании: например, во время сдачи годовых отчетов, когда грамотные руководители, наоборот, стараются снизить стресс и по возможности не трогать коллег.

Как выявить «чайку» в коллективе

Таких руководителей важно выявлять на ранней стадии, чтобы избежать серьезных проблем в дальнейшем. Присмотритесь внимательно к руководителям подразделений в вашей компании — если среди них завелась «чайка», возможно, стоит принять меры. Например, провести разъяснительную беседу или отправить на обучение.

Международный HR‑эксперт Зулия Лоикова выделяет несколько ключевых признаков поведения «чайки»:

1. Такой начальник не вовлекается в рутину, не помогает решать повседневные задачи, не участвует в планировании, не ходит на ежедневные встречи и созвоны, на письма отвечает редко и долго.
2. В самый разгар работы, когда команды уже почти все сделали, руководитель врывается к сотрудникам с фразой: «А что тут у вас творится?!» При этом отчет о проделанной работе может лежать у него в почте уже 10 дней.
3. После того как руководитель ворвался к подчиненным, начинается громкая и эмоциональная критика с повышением голоса, уничижительными формулировками и громкими фразами.
4. Затем начальник принимается раздавать с налета указания без контекста: без учета вводных, предыстории вопроса и уже принятых решений. Такой руководитель может сходу сказать: «Завтра внедряем новую программу, идите и делайте!» При этом на программу нет ни планов, ни денег, ни ресурсов.
5. Самый важный признак начальника-«чайки»: после того, как он налетел и накидал заданий с жесткими дедлайнами, он, как правило, закрывается в своем кабинете или вообще уходит в отпуск. Обратиться к нему за какими‑то пояснениями или с вопросами невозможно.

Еще один важный признак — постоянное смещение ответственности. В случае успеха «чайка» всегда говорит, что это его заслуга, а в случае провала — что его указания не так поняли и все сделали неверно.

Чем опасен такой стиль управления

Руководители-«чайки» могут сильно навредить компании и снизить эффективность ее работы.

Андрей — водитель в транспортной компании. Руководитель регулярно критикует его в грубой форме, дает внезапные поручения и требует работать активнее, хотя Андрей уже почти полгода не был в отпуске и часто берет дополнительные заказы. Из‑за постоянного стресса Андрей начинает нервничать, ссориться с коллегами по пустякам, игнорировать все замечания и претензии.

Возникают простои в бизнес‑процессах. Из‑за отрывочных и срочных приказов люди отвлекаются от текущих задач, спешно переделывают одно и то же, теряя время. Это приводит к хаосу и дезориентации в команде, вся работа может встать.

Иван работает ландшафтным дизайнером. Он уже почти закончил проект озеленения участка для крупного заказчика, над которым тщательно трудился несколько месяцев. В этот момент к нему приходит руководитель и требует срочно взяться за другой проект — оформление сада для еще одного заказчика. Иван пытается вникнуть в детали, но никаких подробностей начальник ему не сообщает, а лишь торопит со сроками. В итоге Ивану приходится отложить завершение предыдущего заказа и в спешке приступить к новой задаче. Оба проекта оказываются под угрозой срыва.

Инициатива у таких начальников наказуема. Никто не предлагает улучшений, потому что все понимают: в итоге прилетит «чайка» и все перевернет. Это приводит к текучести кадров, потому что хорошие специалисты не терпят такого неуважительного отношения. Остаются либо новички, либо такие же «чайки», но помельче рангом.

Менеджер Мария видит, что магазин, в котором она работает, теряет прибыль из‑за неэффективного управления. У нее большой опыт, и она знает, как улучшить работу точки и повысить прибыль. Однако высказывать свои идеи директору Мария не хочет — она понимает, что он не станет ее слушать и, скорее всего, начнет в очередной раз критиковать. Как только Мария видит вакансию в другом магазине, она тут же откликается на нее.

На топ‑менеджмент начальник-«чайка» часто производит впечатление включенного и оперативно реагирующего руководителя, отмечает Алена Сафронова. А вот для подчиненных он становится причиной для стресса и пролистывания вакансий на сайтах поиска работы.

Как не превратиться в чайку‑менеджера

В первую очередь следует совмещать контроль с вовлечением в работу сотрудников: регулярно бывать в рабочем поле команды без критики, спрашивать у сотрудников, не нужна ли им помощь и поддержка в проектах.

Еще одно хорошее правило: ввести 30 секунд на остывание. Прежде чем выдать эмоциональную критику, нужно еще раз открыть документ с задачей и попытаться понять, почему она сделана неправильно. Возможно, вы не все поняли и у вас не было полной картины проекта.

Если заметили у себя признаки чайка‑менеджера — это уже первый шаг к решению проблемы, отмечает Алена Сафронова. Часто такое «заболевание» развивается у руководителей из‑за большой загрузки операционной деятельностью, неумения делегировать или выделять время на реальное управление.

В российском бизнесе в последнее время чайка‑менеджеров становится меньше, так как в целом уровень управленческих навыков растет, отмечает Екатерина Пасечник. Компании — особенно средние и крупные — стали вкладывать больше денег в обучение, да и в свободном доступе появилось много полезных материалов о правилах управления.