Зарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 РЗарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 РПодготовим за вас все документы и откроем счет с бесплатным обслуживанием сразу после регистрации.Подготовим за вас все документы и откроем счет с бесплатным обслуживанием сразу после регистрации.Подробнее

РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов

Тенденции в ритейле в 2025 году


В последние годы ритейл стремительно меняется под воздействием инноваций, цифровизации и меняющихся предпочтений потребителей. Автоматизация, самообслуживание и персонализация становятся основными драйверами успеха в этой сфере. В 2025 году мы можем ожидать усиление уже существующих трендов и появление новых технологий, которые продолжат преобразовывать отрасль. Об этом сегодня и поговорим.

Тренд №1. Программы лояльности: новый уровень взаимодействия

Розничные компании все больше осознают важность выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Даже в условиях автоматизированного обслуживания программы лояльности остаются ключевым инструментом удержания клиентов.

Современные схемы лояльности включают:

  1. Цифровые предоплаченные карты: они позволяют клиентам экономить и получать бонусы за повторные покупки.
  2. Рекламные экраны: киоски самообслуживания могут использовать POS-экраны для демонстрации акций, новых продуктов и другой важной информации.
  3. Персонализированные предложения: на основе статистики потребления конкретного клиента ему приходит рассылка с индивидуальными предложениями. Например, такая система используется в наших микромаркетах.

Эти решения не только укрепляют связь с покупателями, но и позволяют ритейлерам улучшать качество обслуживания, адаптируясь под запросы каждого клиента.

Тренд №2. Усиление роли киосков самообслуживания

Киоски самообслуживания продолжают завоевывать популярность благодаря удобству и безопасности, особенно после пандемии. Они становятся важным элементом в магазинах, банках и других заведениях.

Основные направления развития:

  1. Упрощение процессов: интуитивно понятный интерфейс, поддержка бесконтактных платежей и опций для оплаты наличными.
  2. Адаптация для различных сфер: киоски находят применение не только в рознице, но и в финансовых услугах, гостиничном бизнесе и даже общественном транспорте.
  3. Идентификация клиентов: использование технологий распознавания лиц и голосовой аутентификации для повышения удобства и безопасности.

Ключевое преимущество киосков — снижение нагрузки на персонал и повышение качества обслуживания.

В России последователями этого тренда выступают микромаркеты, представляющие собой автоматизированные магазины, интегрированные в офисы, жилые комплексы и общественные пространства, становятся важным направлением в развитии ритейла. Такой формат идеально подходит для удовлетворения потребностей современного городского жителя, который ценит удобство и скорость.

Мы в компании Briskly предлагаем инновационные решения для автоматизации торговли, включая платформы для микромаркетов и интеллектуальные POS-терминалы. Эти технологии помогают владельцам бизнеса значительно сократить расходы на персонал, повысить удобство для покупателей и ускорить процессы обслуживания.

Покупка через микромаркеты
Покупка через микромаркеты

Микромаркеты — удобный формат для клиентов

Микромаркеты — удобный формат для клиентов

Тренд №3. Интеллектуальное обслуживание: шаг в будущее

Цифровая трансформация в ритейле касается не только взаимодействия с клиентами, но и операционных процессов. Интеллектуальные системы управления (VMS) помогают оптимизировать маршруты, отслеживать запасы и автоматизировать рутинные задачи.

Пример — приложение MoMA 2.0 от Nayax, которое позволяет операторам экономить до 3-4 часов в неделю за счёт:

  1. Мониторинга и управления в реальном времени: MoMA 2.0 позволяет отслеживать состояние торговых автоматов и микромаркетов, включая уровень запасов, состояние техники и финансовые операции.
  2. Анализа покупательских предпочтений: Приложение собирает данные о покупках, что помогает операторам предсказывать спрос на определенные товары, оптимизировать ассортимент и увеличивать прибыль.
  3. Автоматизации задач: Приложение позволяет автоматизировать рутинные процессы, такие как контроль остатков товара и настройка цен, сэкономив время на операционные задачи.
  4. Облачной интеграции: Все данные синхронизируются в облаке, что позволяет операторам получать доступ к информации в любое время и с любого устройства. Это также способствует гибкости в управлении сетью торговых точек.

Эти технологии открывают новые возможности для повышения операционной эффективности, сокращения издержек и улучшения клиентского опыта, что делает их ключевыми инструментами для успешного управления в ритейле будущего.

Тренд №4. Безопасность данных и токенизация

С ростом цифровизации возрастает потребность в защите персональных данных. Токенизация становится ключевым инструментом в обеспечении конфиденциальности. Она позволяет хранить данные в зашифрованном виде, минимизируя риск утечек. Ритейл и финансовый сектор активно внедряют токенизацию для обеспечения доверия потребителей к новым технологиям.

Так, например, Сбербанк ввёл токенизацию в своём сервисе онлайн-торговли продуктами «СберМаркет». При добавлении карты в приложение, данные карты клиента шифруются и заменяются на токен, который используется для безопасных расчетов. Когда покупатель оформляет заказ, токен передается для авторизации транзакции, что исключает возможность утечек реальных данных карты.

Микромаркеты
Микромаркеты

Покупка через микромаркеты

Покупка через микромаркеты

Тренд №5. Продолжающийся рост популярности доставки

Спрос на доставку еды продолжает расти астрономическими темпами. Так, по оценкам McKinsey & Company, в период с 2024 по 2027 год выручка от доставки еды в мире будет расти в среднем на 12,33% в год. А по прогнозам Statista, к 2029 году оценочная рыночная стоимость рынка доставки готовых наборов для приготовления еды достигнет 20,65 млрд долларов США. Этот постепенный рост отражает изменение пищевых предпочтений на протяжении почти десяти лет.

Исторически в России готовая еда развивалась преимущественно в гипермаркетах и крупных супермаркетах, однако сегодня этот сегмент активно растет в минимаркетах и магазинах у дома. Например, сеть «Магнит» за первое полугодие 2024 года увеличила продажи упакованной готовой еды на 70%, а X5 Retail Group — ассортимент готовой продукции в сети «Перекресток» в этому году до 180 наименований.

2025 год обещает быть годом дальнейшего усиления автоматизации, персонализации и цифровой трансформации в ритейле. Программы лояльности, киоски самообслуживания, интеллектуальное обслуживание, безопасность данных и микромаркеты — это не просто тренды, а инструменты, которые помогут бизнесу оставаться конкурентоспособным.

Для достижения успеха компаниям важно интегрировать инновации и адаптироваться к новым реалиям рынка. Те, кто сможет предложить клиентам удобство, безопасность и высокий уровень сервиса, безусловно, будут лидерами отрасли.

Онлайн-банк для розничного бизнеса

Предложение от Т-Банка

Онлайн-банк для розничного бизнеса

  • Аренда онлайн-кассы с эквайрингом и QR-кодом за 0 ₽
  • Поможем зарегистрировать кассу в налоговой
  • Прием платежей по QR-коду от 0,4%
Подробнее

АО «ТБанк», лицензия №2673

Глеб Харитонов
Глеб Харитонов

Как вы относитесь к ускоренному росту сферы доставки еды и продуктов и микромаркетам?


Больше по теме

Новости

Добавьте почту

Мы отправим вам приглашение на мероприятие

Продолжая, вы принимаете политику конфиденциальности и условия передачи информации