Один смартфон вместо кассы и терминала эквайринга: новый подход к расчетам с клиентами

Такая трансформация ставит перед бизнесом новые задачи, а именно обеспечить возможность встречи с клиентом вне стационарной точки продаж, сохранить удобство обслуживания и сделать оплату через кассу максимально простой в любой точке взаимодействия с покупателем.

Это важно, потому что в условиях высокой конкуренции именно удобство клиента становится одним из ключевых факторов выбора: покупателю важно не столько наличие товара, сколько возможность быстро его заказать, получить, оплатить привычным способом и сразу получить чек.

Как меняется рынок и почему бизнесу нужна мобильность

Логичное продолжение этой трансформации — развитие доставки и мобильных форматов обслуживания. По информации BusinesStat, количество курьерских доставок в России выросло с 513 млн в 2020 году до 751 млн в 2024 году. За четыре года рынок увеличился почти на 46% и продолжает расти.

Рост e‑commerce меняет ожидания клиентов. Если раньше интернет‑магазин был дополнительным каналом продаж, сегодня во многих случаях он становится основной точкой взаимодействия с клиентом. Доставка уже не отдельная услуга, а часть стандартного клиентского опыта.

Сегодня выигрывают те компании, которые могут сделать путь клиента максимально простым: быстро принять заказ, выехать к клиенту, предложить удобную оплату и сразу выдать чек. Чем меньше действий требуется от покупателя, тем выше вероятность, что он завершит сделку и вернется снова.

Для бизнеса это влечет за собой необходимость принимать оплату на выезде удобным для клиента способом с одновременной выдачей кассового чека в соответствии с требованиями законодательства.

Смартфон как инструмент приема оплаты и выдачи чека

Мы решили эту задачу, интегрировав оплату по СБП от Т⁠-⁠Банка и платежное решение Pay to phone от Т⁠-⁠Банка в мобильные приложения КОМТЕТ. Платежные продукты Т⁠-⁠Банка позволяют принимать оплату различными способами непосредственно через смартфон сотрудника. Наши мобильные приложения автоматически формируют чеки по платежам.

Больше для расчетов на выезде не требуется отдельный платежный терминал и отдельная касса. Сотруднику достаточно смартфона: клиент оплачивает покупку по СБП, картой или наличными, сотрудник формирует чек и передает его покупателю. Все происходит в рамках одного мобильного приложения.

Чеки формируются на одной кассе — стационарной, установленной в офисе или магазине, либо облачной, установленной в дата‑центре. Не нужно приобретать дополнительные устройства. Один смартфон становится полноценным инструментом для приема оплаты и выдачи чека.

Сценарии бизнеса, в которых смартфон можно использовать для приема оплаты и формирования чека

Такое решение подходит для любых предпринимателей и компаний, которые производят расчеты с клиентами за пределами офиса или торговой точки. Рассмотрим примеры.

Интернет‑магазины с курьерами. Курьер передает товар, с помощью собственного смартфона принимает оплату и сразу формирует чек без отдельного терминала эквайринга и онлайн‑кассы.

Службы доставки еды с постоплатой. Сотрудник приводит заказ, принимает оплату удобным для клиента способом и сразу формирует чек.

Выездная торговля. Продажи на мероприятиях, выставках, временных торговых точках или при встрече с покупателем. Прием оплаты телефоном позволит проводить расчеты в любой точке.

Услуги на дому. Для компаний, которые оказывают услуги с выездом к клиенту, важно провести расчет непосредственно после выполнения работы. Сборщик мебели, специалист по ремонту, монтажник или сотрудник сервисной компании может принять оплату сразу после оказания услуги и предоставить клиенту чек.

Туристический бизнес. В туристической сфере некоторые виды услуг можно оказывать вне офиса: проводить встречи с клиентами, организовывать моментальные экскурсии, выводить оборудование для проката и т.д. Мобильный формат приема оплаты поможет сотрудникам принимать расчеты непосредственно во время взаимодействия с клиентом.

Сфера развлечений. Выездные квесты, мастер‑классы, мероприятия для детей и взрослых с оплатой на месте.

Итог

Мобильный формат работы становится важной частью современного бизнеса. Покупатели все меньше готовы подстраиваться под процессы компании и все чаще выбирают сервисы, которые позволяют получить и оплатить товар/услугу быстро, в удобное время и удобным способом.

Это требует от бизнеса гибкой инфраструктуры приема платежей: возможность проводить расчеты и формировать кассовые чеки должна быть доступна непосредственно в момент взаимодействия с клиентом. Сегодня такие задачи можно решать с помощью обычных смартфонов. Такой формат особенно актуален для компаний с курьерской службой и выездными специалистами, поскольку он обеспечивает мобильность, скорость обслуживания и соблюдение требований законодательства.