Звонок от мошенников или службы безопасности банка: как отличить, главные признаки

За полгода, по данным МВД, телефонные мошенники украли у россиян 120 млрд рублей. В 80% случаев люди сами отдавали деньги. Рассказываем, как отличить реальных сотрудников службы безопасности банка от мошенников.

🎁 В конце даем инструменты, как оградить бизнес и свою команду от надоедливых звонков аферистов.

Больше о новых мошеннических схемах

❗ Поддельные рабочие чаты.

❗ Подмена реквизитов в платежках компаний.

❗ Схемы вымогательства денег у владельцев ПВЗ.

❗ Рассылка предложений легкого заработка от лица Wildberries.

❗ Ложные сайты налоговой службы перед сдачей деклараций.

Как на самом деле работает служба безопасности банка

Служба безопасности банка никогда не звонит в панике и не требует срочных действий. Алгоритм специалистов обычно такой:

Банк замечает подозрительную операцию, например крупный перевод или снятие большой суммы наличными.
Служба безопасности приостанавливает операцию до выяснения деталей.
Сотрудник службы безопасности связывается с клиентом. При звонке на экране часто отображается не номер телефона, а название банка. Еще специалист может позвонить через мобильное приложение банка или отправить пуш‑уведомление с просьбой подтвердить платеж.
Если сотрудник звонит, он говорит спокойно и не торопит. Его цель — уточнить, точно ли клиент переводит деньги и не находится ли он под влиянием мошенников.

«В разговоре сотрудник банка может задавать, казалось бы, личные нетипичные вопросы. Например, „Кому переводите деньги? Зачем? Сколько лет получателю? Кем он вам приходится?“.
Это помогает убедиться в том, что клиент осознает детали операции, а не отвечает по заготовленному шаблону от мошенников».

Елена Якименко

Отдел защиты клиентов Т⁠-⁠Банка

Например, ИП оплачивает поставку от нового контрагента. Через минуту приходит пуш в самом приложении банка: «Подтвердите операцию». Если не отвечаете, может позвонить сотрудник и спросить: «Вы сейчас переводите 450 000 ₽ в ООО „Вектор“?»

Новости

7 признаков, что вам звонит мошенник

Большинство мошенников эксплуатируют одни и те же особенности человеческой психики — страх потерять деньги и неудобство отказать официальному лицу. Вот семь признаков, что с вами по телефону говорит злоумышленник:

Собеседник торопит. В спешке и на эмоциях люди хуже думают. Например, вам могут сказать: «Прямо сейчас с вашего счета уходят деньги, нужно действовать немедленно!»
Просят назвать код или пароль. Любая просьба продиктовать код из СМС — красный флаг.
Предлагают перевести деньги. Рекомендация срочно отправить деньги на безопасный счет — гарантированная ловушка. Безопасных счетов не существует.
Давят авторитетом. Мошенники могут представляться сотрудниками службы безопасности банка, Центробанка, Росфинмониторинга, налоговой службы.
Пытаются узнать, в каких банках есть счета и какие. Так вымогатели хотят понять, сколько денег есть у человека, и выбирают, сотрудником какого банка им нужно представиться.
Не дают положить трубку. Задача мошенника — заставить жертву сделать что‑то, пока она не положила трубку и не начала обдумывать, что произошло. Настоящий сотрудник банка спокойно переживет, если вы перезвоните сами через час, — операции по счету все равно приостановлены.
Запрещают рассказывать о звонке другим людям. Якобы иначе жертва нарушит банковскую тайну или статью 310 УК РФ «О разглашении данных предварительного расследования». Иногда просят от руки написать соглашение о неразглашении и отправить им.

«Во время диалога мошенники часто переключают жертву между разными организациями. Например, сначала позвонили якобы из ФСБ, затем переключили на сотрудника Центробанка. На этом этапе у человека могут узнать, в каких банках у него счета.
Например, клиент упомянул Альфа‑Банк и Т⁠-⁠Банк — „Центробанк“ его переключит на „сотрудника безопасности Т⁠-⁠Банка“. Мошенники утверждают, что сейчас человек говорит по защищенной линии, поэтому класть трубку нельзя».

Елена Якименко

Отдел защиты клиентов Т⁠-⁠Банка

Например, собеседник может сказать: «Здравствуйте, это служба безопасности. Мошенники получили доступ к расчетному счету. Сейчас они выводят деньги. Срочно назовите код из СМС для отмены переводов». Здесь сразу три признака: срочность, код, давление.

Еще могут сказать: «Со счета компании прошла оплата в пользу экстремистской организации, и возбуждено уголовное дело». Или так: «Кто‑то из ваших сотрудников слил персональные данные компании. Они у мошенников».

Чтобы потренировать себя и узнать, что обычно говорят телефонные аферисты, можно принять участие в бесплатной фрод‑рулетке от Т⁠-⁠Банка. В этом сервисе банк соединяет человека с настоящим мошенником.

При этом сам злоумышленник ни о чем не подозревает и думает, что дозвонился, куда хотел. Имя и телефон участника рулетки мошенник не видит. Можно подшутить над мошенником, подолгу удерживать его на линии, чтобы у него осталось меньше времени на звонки настоящим жертвам.

5 признаков, что это действительно банк

Для сотрудника банка звонок — обычный рабочий процесс по конкретной инструкции. Вот пять признаков, чтобы удостовериться, что ваш собеседник — сотрудник банка:

Не спрашивает секретные данные. Никаких кодов, CVV и паролей.
Разрешает перезвонить. Спокойно говорит: «Позвоните по номеру на карте или в приложении».
Не требует сделать перевод или взять кредит, который спасет ваши деньги. Максимум — просит подтвердить или отклонить операцию.
Говорит конкретно. Указывает сумму, получателя, время операции — без размытых формулировок.
Не драматизирует — не давит на эмоции, не говорит «срочно», «катастрофа», «нужно сделать прямо сейчас». Все выглядит как обычный рабочий разговор.

Например, сотрудник банка может позвонить и спросить: «Добрый день. Вы сейчас переводите 220 000 ₽ ИП Иванову? Если нет — мы отменим операцию».

Самые частые схемы обмана в 2026 году

Собрали пять самых распространенных схем, когда мошенники представляются по телефону сотрудниками банка. Больше махинаций разобрали в статье «Как обманывают бизнес: самые опасные схемы мошенничества».

Двойной звонок. Первым поступает звонок якобы от банковского работника, курьера или налоговой. Человека просят назвать свои данные и иногда код из СМС под безобидным предлогом, например, чтобы записаться в электронную очередь. Когда жертва называет данные, «сотрудник» говорит, что на самом деле он мошенник и сейчас у него есть все, что нужно, чтобы списать все деньги.

Почти сразу после этого поступает звонок якобы из полиции, службы безопасности банка или Центробанка. Собеседник говорит, что с расчетным счетом происходят странные действия — деньги уводят. Чтобы защитить их, нужно декларировать деньги путем внесения в некую безопасную ячейку — на самом деле это счет мошенников. Еще вариант: срочно снять деньги и передать курьеру Центробанка — тоже мошеннику.

Звонок от бывшего партнера. Мошенники взламывают мессенджер человека и в контактах находят его бизнес‑партнера — настоящую жертву схемы. От имени взломанного контрагента аферисты пишут, что сейчас у него проходит «проверка бизнеса силовыми структурами». Предупреждают, что сейчас обзванивают всех бывших партнеров — со следователями нужно сотрудничать. Затем предпринимателю‑жертве поступает звонок от «следователя», который проворачивает схему с декларацией денег, как в схеме «Двойной звонок».

Заканчивается договор обслуживания счета. Лжесотрудник банка звонит и сообщает, что договор на банковское обслуживание заканчивается — его нужно переподписать, чтобы дальше пользоваться счетом. Для подтверждения согласия нужно назвать код из СМС.

Более сложный вариант — «сотрудник» просит установить программу для проверки безопасности устройства перед подписанием договора. На деле эта программа дает мошенникам полный доступ к телефону жертвы. Либо просят включить демонстрацию экрана, чтобы узнать пароль от мобильного приложения банка или читать сообщения в чате с поддержкой.

Взлом личного кабинета. Сообщают, что кто‑то вошел в аккаунт, и предлагают срочно перевести деньги на безопасный счет, пока их не украл мошенник.

Фальшивый сотрудник контрагента. Звонят якобы от поставщика: «У нас изменились реквизиты, отправьте оплату на новый счет».

Как вести себя, если подозреваете, что говорите с мошенниками

Если вы не уверены, что разговариваете с настоящим сотрудником службы безопасности, лучше перестраховаться:

Не стоит слепо доверять звонящему. Даже если собеседник знает ваше имя, отчество и другую личную информацию.
Не называйте звонящему данные о себе или своем бизнесе.
Если не можете определить, с кем разговариваете, — повесьте трубку. Если разговаривали с реальным сотрудником банка — он не обидится и спокойно подождет решения вопроса.

Положить трубку и позвонить в банк самому — гарантированный способ обезопасить себя от мошенников.

Что делать, если вы уже сообщили данные

Иногда даже знакомый со схемами обмана человек может попасться. Например, ИП действительно только что перевел деньги новому контрагенту и ожидает, что ему могут позвонить из банка. Или просто человек устал и в полусонном состоянии сказал код из СМС. Вот что стоит делать в такой ситуации:

Сразу позвоните в банк по номеру с карты или из приложения. Коротко объясните ситуацию.
Попросите заблокировать счет и приостановить все операции. Ничего страшного не произойдет — потом счет разблокируют, деньги не потеряются.
Проверьте последние операции. Если видите незнакомые списания — сообщите сотруднику банка.
Смените пароли, которые могли получить злоумышленники. В первую очередь в интернет‑банке, почте и бухгалтерских сервисах.

Если человек самостоятельно перевел деньги мошеннику и потом сообщил в банк, вернуть деньги может быть сложно. Но в любом случае стоит обратиться в банк — сотрудник проверит, можно ли отменить операцию.

Инструменты защиты от мошенников

Один из способов защититься от мошенников — поставить самозапрет на кредиты через Госуслуги. Мошенники физически не смогут оформить кредит на такого человека. Однако и сам человек не сможет взять кредит. К февралю 2026 года такой запрет установили уже 22 млн россиян. Способ подойдет только для защиты личного счета в банке — расчетный счет это не обезопасит.

Еще способ — поставить определитель номеров от Т⁠-⁠Банка. Услуга бесплатна для абонентов любых операторов. Определитель отслеживает полезные и нежелательные звонки и подсказывает, когда лучше не брать трубку. На экране смартфона вы сразу увидите категорию звонка: мошенники, спамеры или полезные организации, например клиники или службы доставки.

Также в Т⁠-⁠Банке есть система фрод‑мониторинга, она работает по умолчанию для всех клиентов. Система анализирует их поведение и платежные привычки по тысяче признаков. Если фиксирует подозрительную активность или попытку перевода денег мошенникам — приостанавливает операции.

Например, предприниматель Дмитрий живет в Петербурге, обычно входит в приложение банка по Face ID и переводит деньги по номеру телефона. А в этот раз кто‑то от имени Дмитрия зашел в приложение с другого смартфона в Новосибирске по паролю и переводит деньги по номеру карты, по которому до этого переводов не было.
Сами по себе изменения поведения не говорят о работе мошенников. Но в совокупности несколько таких факторов могут насторожить. Система отслеживает такие нетипичные элементы поведения, может приостановить операции и сообщить об этом службе безопасности.

Если переживаете, смогут ли родственники распознать телефонного мошенника, подключите бесплатный сервис «Защита близких» от Т⁠-⁠Банка. Он предупредит, если родственник отправит крупную сумму по подозрительным реквизитам. Вы сможете подтвердить или отклонить операцию. Также уведомление придет, если близкий преждевременно закроет вклад или возьмет кредит.