Как запустить бизнес в MAX
Из‑за замедления и нестабильной работы Телеграма и WhatsApp* пользователи часто переходят в другие мессенджеры. Одна из популярных альтернатив — национальный мессенджер MAX. Бизнесу, чтобы не терять клиентов, нужно выходить на эту площадку.
Т‑Бизнес секреты рассказали, какие возможности для бизнеса есть в MAX и сколько стоит продвижение. В конце дали пошаговый план, как запустить бизнес в мессенджере.
Рассказали об особенностях национального мессенджера для предпринимателей. Сравнили MAX с ВКонтакте, Дзеном, Одноклассниками и другими платформами.
Какие возможности для бизнеса есть в MAX
В мессенджере пока нет бизнес‑аккаунтов и рекламной платформы. Продвигаться как в WhatsApp* и Телеграме не получится. MAX подойдет для таких задач бизнеса:
- привлекать внимание к бренду;
- общаться с текущими клиентами;
- искать новых клиентов.
Привлекать внимание к бренду. Не обязательно сразу выстраивать воронку продаж в мессенджере. Для начала можно создать канал и рассказывать о своей компании, показать товары или услуги, засветиться в мессенджере.
«Многие уже привыкли вести соцсети без призыва к покупке. Например, рассказывать об успехах и неудачах в Инстаграме* или общаться с аудиторией в Threads*. В MAX можно начать с такого же контента, чтобы прощупать аудиторию.
Если получите позитивный отклик, можно развивать контентную стратегию, если нет — остановиться и вернуться позже».
Полина Сигурова
Менеджер по продвижениюОбщаться с клиентами. Если клиенты не могут использовать другие мессенджеры и переходят в MAX, бизнес не должен отказываться от них. Для этого не обязательно заводить публичный канал, чтобы привлекать новых клиентов и быть видимым в поиске.
Достаточно завести приватный канал, пригласить туда текущих клиентов и общаться с ними: рассказывать об акциях и скидках или отвечать на вопросы. Мессенджер работает без ограничений и входит в белые списки, бизнес точно свяжется с клиентами.
Можно узнать, какие клиенты хотят общаться в национальном мессенджере, чтобы пригласить в приватный канал только их. Для этого нужно провести опрос в текущих каналах связи.
«Бизнес должен взаимодействовать с аудиторией там, где ей удобно. Нельзя игнорировать клиентов, которые выбирают MAX, иначе они уйдут к конкурентам».
Юлия Гольцвирт
Основатель и руководитель омниканального маркетингового агентства CashCow.agencyИскать новых клиентов. По данным пресс‑службы мессенджера, в марте количество пользователей превысило 100 млн человек. В MAX потенциальную аудиторию могут найти: бизнес в сфере образования, локальный и сервисный бизнес, доставка, такси, e‑grocery. Чтобы привлекать новых клиентов, нужен публичный канал.
В отдельной статье рассказали, какими способами привлекать пользователей в мессенджер и сколько это стоит.
В каких случаях лучше не идти в MAX
Иногда бизнесу не стоит выходить в национальный мессенджер: можно потерять деньги или доверие клиентов. Эксперты считают, что заводить канал в MAX не нужно, если:
- нет целевой аудитории;
- текущие клиенты не идут в MAX;
- есть репутационные риски.
Нет целевой аудитории. По данным ppc.world, основная аудитория MAX — пользователи старше 35 лет. Среди них много госслужащих и родителей, которые регистрируются по необходимости, например для доступа в школьные чаты детей. В MAX преобладает пассивная аудитория, которая часто читает новости, но редко ищет товары и услуги.
Текущие клиенты не идут в MAX. Если бизнес видит, что клиенты остаются в текущих каналах связи, продажи в соцсетях и мессенджерах не падают, можно пока не выходить в MAX.
«Если у бизнеса есть контактные номера клиентов, можно провести „разведку“ — узнать, кто использует MAX. По номеру телефона в мессенджере можно увидеть, зарегистрирован он или нет».
Полина Сигурова
Менеджер по продвижениюЕсть репутационные риски. Если клиенты бизнеса плохо относятся к MAX, лучше не спешить на эту платформу. Например, если пользователи негативно высказываются о мессенджере в комментариях или опросах.
В остальных случаях бизнесу можно идти в мессенджер.
«Не вижу поводов не идти в MAX. Да, мессенджер пока еще сырой для настройки CRM‑коммуникаций, но, скорее всего, он быстро разовьется.
Я бы не стала выделять какую‑то нишу или конкретный бизнес, которому не нужно идти в МАХ».
Юлия Гольцвирт
Основатель и руководитель омниканального маркетингового агентства CashCow.agency
Сколько стоит продвижение в MAX
Единой ценовой сетки нет, каждый случай — индивидуальный. Чаще всего стоимость зависит от способа продвижения.
Сколько стоит присутствие бизнеса в MAX. Если предприниматель хочет рассказывать о себе, компании или продукте без побуждения к покупке, это будет стоить недорого. Особенно если такой контент уже публикуют на других площадках.
«Вести повествовательный канал в MAX можно почти без затрат. Нужно только время на создание контента. В сети много книг, гайдов и курсов, как предпринимателю писать о себе в мессенджерах.
Если у бизнеса уже есть ответственный за создание контента, нужно немного расширить его задачи и добавить дополнительную площадку — MAX».
Полина Сигурова
Менеджер по продвижениюСколько стоит привлечение клиентов в MAX. Стоимость привлечения пользователей в MAX выше, чем в Телеграме. Аудитория в MAX пассивная, найти пользователя, который совершит целевое действие, сложнее.
По оценкам экспертов, средняя стоимость лида в B2B‑каналах в MAX — 1,7 ₽, а в той же нише в Телеграме — 0,6 ₽. Примерная цена одного поста в канале MAX с аудиторией 100 000 подписчиков — 123 000 ₽, а в Телеграме — 87 000 ₽.
Сколько стоит рекламная кампания в MAX. Цена зависит от конкретной ниши и целей бизнеса. Внутренних рекламных инструментов в MAX нет. По оценкам экспертов, малому бизнесу нужно 50 000—100 000 ₽ в месяц, чтобы продвигать канал в MAX через внешние рекламные инструменты: другие мессенджеры, соцсети, видео- и рекламные платформы. Стоимость кампании для среднего бизнеса — от 250 000 ₽ в месяц.
«Бизнесу сложно оценивать, насколько эффективно он продвигается в MAX. В мессенджере нет инструментов для этого.
Вместо привычной рекламы лучше заказывать „теневую“ — нативно предлагать услуги в школьных, домовых или рабочих чатах. Можно развивать сарафанное радио».
Полина Сигурова
Менеджер по продвижению
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Как запустить бизнес в MAX по шагам
Запуск в MAX — не просто создание канала, а выстраивание полноценной воронки продаж или площадки для продвижения бизнеса. Составили пошаговый план, как это сделать.
Шаг 1. Определите цель и формат присутствия. Решите, зачем вам MAX: продажи, поддержка, сообщество или присутствие. От цели зависит формат канала. Например, для eСommerce важно быстро отвечать на вопросы и обрабатывать заказы, а для личного бренда — регулярно публиковать контент.
Шаг 2. Изучите аудиторию и ее поведение. Проверьте, есть ли ваша аудитория в MAX и как она себя ведет. Посмотрите на конкурентов или смежные ниши: какие форматы заходят, как часто публикуют контент, как общаются с клиентами. Если данных мало, начните с гипотез и тестов.
Шаг 3. Создайте и оформите канал. Зарегистрируйте один или несколько бизнес‑каналов. Обычно на площадке можно создать один публичный и несколько приватных каналов. Исключение — бизнес с отметкой «А+» во ВКонтакте, Телеграме, Одноклассниках или Дзене. Он может продублировать все каналы в MAX.
Шаг 4. Продумайте контент‑стратегию. Определите несколько ключевых рубрик: польза продукта, кейсы, закулисье, акции, ответы на вопросы. Составьте простой контент‑план минимум на две‑три недели вперед. В мессенджере важны короткие, понятные и регулярные сообщения. Лучше писать реже, но стабильно, чем часто и хаотично.
Шаг 5. Настройте процессы общения. Решите, кто и как отвечает пользователям. Пропишите базовые скрипты: ответы на частые вопросы, обработка заявок, работа с негативом. Чем быстрее и понятнее коммуникация, тем выше доверие и конверсия.
Шаг 6. Привлекайте клиентов в MAX. Для этого можно использовать такие инструменты:
- перелив аудитории из других каналов бизнеса — соцсетей, мессенджеров, сайта или лендинга;
- рекламные интеграции у блогеров в MAX или на других площадках;
- чат‑боты и Mini Apps — бизнес может автоматизировать продажи, обработку заявок или обращений от клиентов. Как зарабатывать на чат‑ботах и Mini App в MAX;
- интернет‑магазин — в мессенджере можно сделать витрину с товарами, корзину и форму для оформления заказа. Такую услугу сейчас предлагают сторонние интеграторы.
«Многие интеграторы, которые создают чат‑боты для Телеграма, уже умеют работать с MAX. Можно связать мессенджер с сайтом бизнеса или CRM. Так можно настроить удобную систему для общения с клиентами или новые воронки продаж».
Юлия Гольцвирт
Основатель и руководитель омниканального маркетингового агентства CashCow.agencyШаг 7. Собирайте обратную связь и меняйте стратегию. MAX — новый инструмент для бизнеса, в нем могут работать привычные инструменты или, наоборот, выстрелит что‑то новое. Регулярно собирайте статистику, пробуйте разные способы продвижения, отказывайтесь от худших и масштабируйте лучшие.
Главное
- MAX — новый инструмент для бизнеса. В нем можно продвигать свой бренд или продукт, общаться с текущими клиентами или искать новых.
- В мессенджер лучше не идти, если в нем нет целевой аудитории бизнеса, текущие клиенты не хотят переходить в MAX или негативно высказываются о нем.
- Стоимость продвижения в MAX зависит от способа. Например, присутствовать в мессенджере и рассказывать о бизнесе можно бесплатно. А привлекать клиентов и рекламироваться часто будет дороже, чем в Телеграме.
- Перед тем как выходить в MAX, нужно определить цели и формат присутствия, изучить аудиторию и ее поведение.
* WhatsApp, Инстаграм и Threads принадлежат компании Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.
А вы уже решили продвигать бизнес в MAX? Расскажите, с какими трудностями столкнулись?