Клиенты

Какие форматы путешествий будут определять работу в премиальном туризме в этом году, чего ждут состоятельные путешественники от поездок и как меняются их ценности?

В начале 2026 года число покупок в кафе, барах и ресторанах снизилось примерно на 10%

Спрос обвалился почти на четверть год к году

Где женщины тратят активнее и чего ждут от брендов

Хорошего лечения уже недостаточно: пациенты оценивают клинику по тому, насколько все понятно, предсказуемо и спокойно

Маркировка звонков стала обязательной. Массовые обзвоны требуют отдельного договора. За иностранные мессенджеры уже штрафуют. Подводим первые итоги 41‑ФЗ

Рассматриваем плюсы и минусы каждого способа

Компании вынуждены продлевать размещение туристов

Жалоба клиента — это не только эмоция. Разбираем простой метод, который помогает быстро увидеть реальную проблему и не чинить лишнего

Неочевидные советы для рестораторов, как превратить обычное заведение в место, куда всегда хочется вернуться

Эксперты назвали пять главных трендов для российского e‑com

Цена доставки перестала быть ключевым фактором выбора. Как логистическим операторам подстроиться под новые условия рынка

Рассказываем, какие тренды определят развитие гостиничного бизнеса в 2026 году. В статье — как предугадывать желания гостей, почему F&B пространства станут новым драйвером прибыли, и как аутентичность поможет создать эмоциональную связь с брендом

Тишина, регулярность, здоровье: рассказываем что на самом деле покупает гость в 2026 году

Вы запускаете сервис, где должны быть и клиенты, и исполнители. Но клиентов нет без исполнителей, а исполнителей не найти без клиентов. Знакомый тупик? Рассказываем, как мы прошли этот этап при запуске Meropriyatel

Как сила пассивного выбора управляет решениями, увеличивает конверсию и помогает строить долгосрочную лояльность

Новые правила продления подписок и их влияние на подписочный бизнес и работу с клиентами

Почему доверие важнее скидок и как клиенты‑союзники становятся драйвером роста бизнеса

Основные правила ведения переписок в соцсетях, которые превращают холодных лидов в горячих

Рассказываем, какие маркетинговые инструменты работают на вашу компанию, а какие могут навредить

В статье разбираем, что такое CVM‑маркетинг, как он связан с LTV и как управлять ценностью клиента, чтобы расти за счет повторных продаж и лояльности, а не постоянного увеличения рекламного бюджета

Ключевой рост метрики дала не «дисциплина», а отдельный контур для отмен и быстрый подбор альтернатив — до того, как клиент уйдет к конкурентам

Продавцов защитят от потребительского экстремизма, а для пунктов выдачи Ozon введут новые штрафы

Вайб и лайфстайл оказались для молодежи важнее здоровья

Как встроить работу с клиентской обратной связью в регулярные процессы бизнеса — без отдельной команды и лишних затрат

Многие называют 2026 годом всеобщей усталости, поэтому мы взяли фокус на помощь в восстановлении и поиск тишины

Разбираемся, какие стандарты реально удерживают клиентов и деньги, а какие так и остаются на бумаге

Как мы помогли онлайн‑школе слезть с «костылей» и получить обновленную базу клиентов без переплат, хаоса и устаревших решений

Делюсь своим мнением о трендах в клиентском сервисе, которые нас ждут в 2026 году

Возможность взыскать ущерб с клиента, который испортил товар, зависит от того, случайно он это сделал или нет. Если товар в магазине разбил ребенок, ущерб возмещают его родители

Куда податься заказчику и исполнителю digital‑услуг в 2026? Инсайдерский разбор площадок, которые задают правила игры

Пять запросов, из‑за которых бизнесу приходится переделывать привычные сервисы

Как с помощью знания своего клиента принести ему пользу, а себе — спокойствие

Как превратить тревожного клиента в лояльного с помощью грамотной коммуникации

Уведомление об обработке персональных данных подают все, кто работает с личной информацией — компании, ИП, самозанятые, физлица без какого‑либо статуса

Рекуррент, гибридные форматы, программы для 50+ станут драйверами роста фитнес рынка

Рассказываю, как SMM‑трендвотчинг превращает удачу в предсказуемый процесс и даёт охваты, когда нельзя купить рекламу или на неё нет бюджета

Каждый третий ваш клиент может оказаться фантомом — и это дорого

Разбираемся, какие ошибки при создании сайта мешают продажам, и даем советы по улучшению конверсии. В статье — 6 ключевых ошибок и решений

Алгоритм из 6 шагов, который превращает гневный отзыв в лояльность и рекомендации: разбираем на реальном кейсе