«Купила готовые ПВЗ и продаю их через три месяца»

В этой статье — опыт Елизаветы, которая купила два ПВЗ и продает их спустя три месяца. Если вы думаете об открытии пункта выдачи, ее история поможет понять, к чему готовиться.

«Там уже всё работает»: почему я не стала открывать ПВЗ с нуля

У меня была цель — получать пассивный доход. Изначально я рассматривала варианты бизнеса с небольшими вложениями. Так как ни с одним из вариантов бизнеса с небольшим бюджетом я не была знакома, остановилась на том, который уже имеет правила и понятную структуру работы.

В одном помещении продавалось сразу два пункта выдачи: Wildberries и Ozon. Пункты уже развитые, сотрудники знающие, была управляющая, которая курировала эти пункты. Она же выразила готовность ввести меня в курс дел. Сделка состоялась — я купила оба пункта выдачи за 800 000 ₽.

Ожидания разошлись с реальностью уже в первый месяц работы. Ниже — три мифа, которые я проверила на практике и которые стали главными аргументами для принятия решения о продаже.

Миф № 1: ПВЗ — это источник пассивного дохода

Казалось, что включение в процессы будет минимальным, потому что это готовые пункты выдачи с настроенной системой работы. Да, есть сотрудники, которые могут разобраться со штатными ситуациями, но случаются и ситуации, которые требуют личного вмешательства.

Приходит претензия от маркетплейса — нужно собрать информацию, отсмотреть записи с камер, нарезать видео, грамотно составить ответ. Меняется гайдлайн бренда — нужно ехать на точку, фотографировать помещение, согласовывать размещение новых вывесок, контролировать монтаж.

Каждая задача по отдельности вроде не отнимает много времени. Но они случаются регулярно, и в сумме набегает ощутимая нагрузка. К этому еще добавляются поездки на точки, чтобы проконтролировать процесс или решить вопрос на месте. И получается, что это не совсем «пассивный доход».

Миф № 2: Готовый ПВЗ — это стабильный доход и безопасная альтернатива запуску с нуля

График доходности от предыдущего владельца — не гарантия. Доход может упасть после смены владельца. Я ждала, что цифры сохранятся, но не учла глубину личного участия бывшей владелицы.

Деньги пришли уже в первый месяц, но сумма сильно отличалась от того, на что я рассчитывала. Я отдала больше денег, чем потребовалось бы на открытие нового ПВЗ, и на основе графика доходности ожидала стабильного дохода с первого месяца — не менее 60 000 ₽ чистой прибыли от двух ПВЗ. Реальная прибыль — около 15 000 ₽, а в один месяц и вовсе ноль. К желаемому доходу за три месяца я так и не пришла.

В процессе я поняла, что во многом поток посетителей обеспечивала сама бывшая владелица ПВЗ. Она лично общалась с клиентами, выстраивала отношения и удерживала поток. Наемные сотрудники так не вовлекаются — разница и в потоке, и в прибыли стала заметной.

Миф № 3: ПВЗ — это просто пункт выдачи

Часто в спальных районах или небольших населенных пунктах ПВЗ становится местом, куда люди идут за общением, а не только за заказом.

В моем примере этот человеческий фактор проявился ярко: прежняя владелица угощала посетителей чаем, давала вещи домой на примерку, активно помогала — например, сама оформляла посылки с телефона клиента, говорила комплименты вроде: «Ой, как вам идет, такая вы красавица». Среди ее клиентов было много пожилых людей — для них такое внимание было важно. Они шли не просто за заказом, а к конкретному человеку. Она была заинтересована в максимизации прибыли, поэтому вкладывалась в общение. С наемными сотрудниками ситуация уже другая, и это повлияло на прибыль.

Что я поняла

В итоге я решила продать ПВЗ, потому что поняла: мой изначальный запрос на «пассивный доход в готовой системе» не совпал с реальностью. Три месяца показали, что ПВЗ в спальной зоне держится не на локации, а на личных отношениях с клиентами, которые невозможно передать по акту купли‑продажи.

Точки находятся далеко от моего дома, туда сложно добираться — не получается делать это постоянно, а это необходимо, чтобы контролировать ситуацию. Доход на должном уровне требует большого участия. Чтобы удерживать клиентов в не самой проходимой зоне, нужно выстраивать отношения с посетителями. В этом случае требуется глубокое вовлечение в процесс обслуживания.

Если бы я начинала этот бизнес сейчас, то искала бы место с хорошей проходимостью. Делала бы ставку на поток, а не на сервис, который держится на глубоком личном участии.