Что такое Call to Action в маркетинге и как его оформить
Call to Action, или CTA, — это маркетинговый инструмент, который стимулирует пользователя на конкретное действие на сайте. Например, кнопки «Добавить в корзину», «Купить сейчас» или «Подписаться на рассылку» — это CTA. Разберемся, как пользоваться этим инструментом и измерять его эффективность.
Что такое CTA и для чего он нужен
Call to Action — это кнопка, ссылка или картинка, которая побуждает пользователя сайта совершить определенное действие: купить продукт, подписаться на рассылку, зарегистрироваться, скачать материал или сделать репост. Суть СТА в том, чтобы дать человеку конкретную инструкцию, что именно нужно сделать, — и превратить его из заинтересованного пользователя в клиента.
Главная цель СТА для бизнеса — стимулировать продажи.
Интернет‑магазин одежды размещает на сайте фотографии моделей в красивых платьях. Под каждым изображением есть описание: артикул, состав тканей, параметры модели на фото. Без кнопки «Добавить в корзину» пользователь не понимает, что делать — продолжить искать товар на сайте или в поисковике. С СТА у него есть четкая инструкция, как купить товар.
Call to Action помогает решать и другие маркетинговые задачи. Например, увеличить число подписчиков или собрать контактные данные пользователей. Под эти задачи подбирают и конкретный вид СТА.
- Россияне впервые за восемь лет снизили зарплатные ожидания
- Мировой тренд: ИТ‑специалисты теряют интерес к работе из‑за внедрения ИИ
- Бизнес в России перестает удерживать увольняющихся сотрудников
- Дата‑центр Яндекса в Калуге поврежден из‑за атаки БПЛА
- Яндекс Маркет завершил реферальную программу для селлеров
- Сумма штрафов бизнесу за нарушения при найме мигрантов выросла на 22% за год
Виды и примеры СТА в маркетинге
Каждый призыв к действию выполняет свою функцию. Вот самые популярные действия:
- зарегистрироваться;
- подписаться;
- купить;
- добавить в корзину;
- заказать обратный звонок;
- поделиться.
Зарегистрироваться. Пользователя призывают создать аккаунт или личный кабинет на сайте, платформе или в приложении. Обычно это дает доступ к расширенным опциям: например, к отслеживанию заказа или получению бесплатного пробного периода.
Подписаться на рассылку, блог или канал. За подписку пользователю могут обещать бонус — например, скидку на первый заказ или ранний доступ к распродаже на сайте.
Купить. Этот вид СТА стимулирует пользователя купить товар или услугу. Популярные кнопки этого вида — «Купить», «Купить в один клик».
Добавить в корзину. Этот маркетинговый элемент призывает пользователей добавить товары в корзину покупок. Обычно это кнопка или ссылка рядом с описанием товара.
Заказать обратный звонок. Кнопка призывает оставить свой номер телефона для обратной связи со специалистом компании. Это может быть полезно для консультаций, уточнения деталей продукта или решения проблемы.
Поделиться. Призывает распространить контент в социальных сетях или среди своих контактов. Это помогает бизнесу расширить охват аудитории и привлечь новых пользователей.
Это далеко не все виды кнопок СТА. На сайтах встречаются призывы под любой запрос бизнеса, например «Заказать доставку», «Забронировать» или «Оставить заявку».
Как создать Call to Action
Чтобы СТА был эффективным, он должен попадать в целевую аудиторию, быть понятным и полезным. Вот два основных правила, которых стоит придерживаться.
Проанализируйте целевую аудиторию. Это поможет понять, какие типы СТА подойдут лучше. Например, если ваша аудитория ценит скидки и акции, можно создать СТА, которые подчеркнут выгоду или срочность предложения. Например: «Хочу скидку!»
Определите этап воронки продаж и особенности продукта. Для простых товаров вроде чая или детских игрушек подойдет кнопка «Купить», а вот для дорогих или сложных продуктов — например, для автомобилей или бизнес‑услуг — логичнее сначала предложить консультацию.
Где разместить кнопку с CTA
Чтобы пользователь точно заметил кнопку с призывом к действию, ее можно разместить в разных местах:
- на главной странице сайта;
- на странице категории;
- в товарной карточке;
- в рассылке;
- в мобильной версии сайта.
Главная страница сайта. Сюда обычно попадают пользователи, которые хотят перейти в нужную рубрику или узнать больше о компании и ее продукте. Здесь можно разместить, например, призывы подписаться на рассылки со скидками и акциями или на социальные сети. Также на главной странице размещают кликабельные рекламные баннеры с информацией о скидках и акциях.
Страница категории. Здесь пользователи выбирают определенные товары или услуги, например обувь для детей или шампуни, сравнивают цены и характеристики. Их могут заинтересовать акции и скидки, поэтому подойдут кнопки «Подписаться на акции» или «Показать товары со скидками».
Товарная карточка. Кроме кнопок «Добавить в корзину» или «Купить» можно добавить кнопки «Подписаться, чтобы следить за ценой» или «Сообщить, когда товар появится на складе». Так магазин одновременно собирает контактные данные и удерживает часть покупателей.
Рассылки. Часто на них устанавливают несколько кнопок с CTA с разными призывами, например купить, добавить товар в корзину или посмотреть каталог.
Мобильная версия сайта. CTA сдвигают от центра, чтобы пользователям было удобнее нажимать на кнопку.
Где бы вы ни разместили призыв к действию, он должен визуально выделяться на странице. Для этого используйте яркие цвета, сделайте кнопку СТА достаточно большой, добавьте анимацию или эффекты.
Что написать в CTA
Формулировка CTA зависит от того, что вы продаете, кому и на каком этапе пользователь видит кнопку. Для лендинга, интернет‑магазина, подписки на рассылку или демодоступа будут работать разные призывы. Хороший CTA должен не просто призывать нажать, а объяснять, что человек получит после клика.
Собрали несколько рекомендаций, что стоит писать в призывах к действию.
Покажите пользу для клиента. Сформулируйте CTA так, будто перед ним стоит фраза «Я хочу…». Например:
- вместо «Купить книгу» — «Получить книгу со скидкой»;
- вместо «Заказать звонок» — «Обсудить мой проект»;
- вместо «Купить сервис аналитики» — «Найти ошибки на сайте»;
- вместо «Оставить заявку» — «Получить расчет стоимости».
Такой CTA выглядит не как требование от бизнеса, а как действие в интересах пользователя.
Используйте сильное предложение. Хорошо работают CTA, где есть бесплатная польза, быстрый результат или ограничение по времени. Можно использовать такие подходы:
- Бесплатный доступ или подарок — подходит для сервисов, онлайн‑школ, SaaS‑продуктов, консультаций и лид‑магнитов. Например: «Попробовать бесплатно» или «Скачать чек‑лист».
- Быстрый результат. Если клиент может получить пользу сразу, покажите это в CTA. Например: «Рассчитать стоимость за одну минуту», «Начать обучение сегодня».
Делайте действие понятным. Пользователь должен четко понимать, какое действие от него требуется и что случится после нажатия на кнопку. Используйте простые и понятные слова, активные глаголы, избегайте неоднозначных формулировок. Чтобы проверить СТА, покажите его нескольким людям из своей целевой аудитории. Это поможет убедиться, что призыв ясен и воспринимается однозначно.
Например, для сайта турагентства СТА «Планируйте летний отдых!» может быть неопределенным. Пользователю непонятно, что будет после нажатия на кнопку: он перейдет к бронированию или оставит заявку на консультацию? Лучше использовать кнопки вроде «Бронируйте летний отдых с выгодой 50%».
'%20fill='none'/%3e%3cpath%20fill='%23ffdd2d'%20d='%20M%20104.72%200.00%20L%20112.15%200.00%20Q%20106.48%207.74%20100.12%2014.37%20C%2091.89%2022.97%2081.81%2029.47%2071.49%2035.26%20Q%2061.95%2040.62%2051.54%2043.77%20C%2044.52%2045.90%2036.57%2046.85%2028.99%2047.67%20Q%2027.29%2047.86%2025.66%2047.43%20Q%2025.42%2047.37%2025.35%2047.61%20L%2025.26%2047.91%20A%200.45%200.44%2017.2%200%200%2025.56%2048.47%20C%2028.12%2049.22%2035.16%2050.72%2036.90%2052.43%20Q%2038.92%2054.39%2036.21%2054.48%20Q%2033.33%2054.58%2029.50%2053.79%20Q%2019.39%2051.71%209.25%2049.83%20C%207.27%2049.47%205.11%2048.66%203.49%2047.83%20Q%200.61%2046.36%203.73%2045.50%20Q%204.67%2045.25%206.46%2044.38%20Q%2010.76%2042.31%2026.76%2034.35%20C%2030.51%2032.48%2037.88%2029.46%2041.00%2033.59%20A%200.92%200.91%20-35.3%200%201%2040.77%2034.91%20L%2029.13%2042.42%20Q%2027.57%2043.42%2029.42%2043.22%20C%2053.59%2040.61%2073.35%2028.09%2091.94%2013.14%20Q%2099.20%207.31%20104.72%200.00%20Z'%20/%3e%3c/svg%3e)
Как измерить эффективность Call to Action
Не существует метрик, которые позволяют проанализировать успешность СТА. Косвенно оценить успешность призывов помогают эти методы:
- Количество кликов на кнопку или ссылку. С их помощью можно определить, насколько часто пользователи реагируют на предложение и выполняют желаемое действие.
- Показатели целевого действия. Измерьте количество пользователей, которые выполнили целевое действие после нажатия на СТА. Например, если вашей целью была продажа, измерьте количество пользователей, совершивших покупку после нажатия на кнопку «Купить».
- Время нахождения на странице. Изучите время, которое пользователи проводят на странице с СТА. Если пользователи проводят много времени на странице, но не выполняют желаемого действия, возможно, СТА недостаточно привлекателен или понятен.
- А/B‑тестирование. Протестируйте различные версии СТА, чтобы определить, какой из них работает лучше. Сравните метрики эффективности — количество кликов, показатели целевого действия и другие — для каждой версии и выберите наиболее успешную.
- Отслеживайте источники трафика на страницу с СТА. Это позволит определить, какие каналы маркетинга наиболее эффективны в привлечении пользователей к выполнению желаемого действия.
Если выяснилось, что СТА неэффективен, можно предпринять несколько шагов по его улучшению. Например, пересмотреть его визуальное оформление, сделать предложение более привлекательным или добавить элемент срочности или стимула в свой призыв — предложить скидку или бонус за действие, выполненное в определенный срок.
После внесения изменений продолжайте тестировать и оптимизировать СТА, чтобы вовремя адаптировать его к требованиям клиентов.
Что важно запомнить
- СТА мотивирует пользователя совершить целевое действие на странице. Например, подписаться на рассылку или совершить покупку.
- Чтобы призыв к действию был эффективным, важно сделать его понятным и визуально выделить на сайте.
- Оценить эффективность СТА помогает анализ кликов, показателей целевого действия и A/B‑тестирование.
