Онлайн‑встречи давно стали рабочей рутиной, особенно для команд, работающих удаленно. Но эффективность такого общения часто остаётся под вопросом: после завершения звонка оказывается, что договоренности потерялись, а коллеги переспрашивают в чате, что именно обсуждалось на встрече. Из‑за чего это происходит и как повысить эффективность команды? Разбираемся вместе с психологом Юлией Альтшулер.
Что говорят исследования?
Статистика говорит, что больше половины сотрудников невнимательны во время рабочих созвонов. Так, согласно исследованию Яндекс 360, 60% сотрудников во время видеовстреч вообще занимаются посторонними делами. Большинство отвлекается на скроллинг соцсетей и других развлекательных ресурсов, а удаленные работники посвящают время звонка домашней рутине: готовке, уборке или мытью посуды. А кто‑то во время онлайн‑встреч успевает уделить внимание своим питомцам, перекусить или даже сделать тренировку.
Треть сотрудников совмещают онлайн‑встречи с другими рабочими задачами
Треть сотрудников совмещают онлайн‑встречи с другими рабочими задачами
При этом 50% россиян объясняет свою несосредоточенность банальной скукой. Остальные связывают невнимательность с большим количеством собеседников, сторонними задачами и чересчур долгими обсуждениями.
Чтобы разобраться, как сделать командные созвоны более эффективными, мы обратились к психологу Юлии Альтшулер. По её словам, невнимательность на видеозвонках — это не столько нежелание вникать в работу, сколько естественная реакция мозга на перегрузку. Дело в том, что во время видеовстреч на мозг одновременно действует слишком много стимулов: речь и мимика собеседников, чат, уведомления, визуальный фон. Всё это конкурирует за внимание и перегружает рабочую память.
При этом перестроиться с привычных личных встреч на онлайн‑формат мозгу тоже непросто. Эксперт объясняет это тем, что при личном общении мы постоянно получаем сигналы заинтересованности — взгляды, микро‑жесты, фразы — которые работают как якоря для памяти. В онлайне же поток информации намного быстрее и плотнее, а значит и удерживать нить разговора сложнее. Так что даже при использовании жестов или коротких реплик сосредоточиться на диалоге значительно тяжелее. Именно поэтому сотрудники нередко испытывают трудности с тем, чтобы сохранять внимание во время видеозвонков и фиксировать договоренности.
Помните, что внимательно слушают вас на встречах меньше трети коллег
Помните, что внимательно слушают вас на встречах меньше трети коллег
Многозадачность: оптимизация времени или ловушка для памяти?
По словам эксперта, рассеянность на видеовстречах нередко связана с попыткой оптимизировать работу и выполнять несколько задач одновременно. Но при этом важно различать полезную многозадачность, которая действительно позволяет ускорить и облегчить рабочие процессы, и моменты, когда внимание рассеивается настолько, что информация перестает усваиваться.
«Мозг не способен одинаково глубоко обрабатывать сразу две сложные задачи. Однако есть интересная особенность: некоторым людям, наоборот, легче сосредоточиться на разговоре, если параллельно они выполняют простое, монотонное действие. Это может быть рисование в блокноте, перебирание предмета в руках или неспешное хождение по комнате. Такая легкая фоновая активность помогает поддерживать нервную систему в оптимальном возбуждении и не «выпадать» из диалога. Но стоит начать заниматься, требующее интеллектуального усилия, внимание сразу же теряется».
Юлия Альтшулер
Психолог, act‑терапевт
Понять, где проходит граница между полезной многозадачностью и «ловушкой» для памяти, достаточно просто. Если во время звонка появляется раздражение, теряется нить разговора или приходится переспросить сказанное, значит, рабочая память перегружена. В таком случае лучше всего сосредоточиться исключительно на диалоге.
Как помочь себе и сотрудникам удерживать фокус внимания?
Исследование Яндекс 360 также показало: несмотря на отвлекающие факторы, большинство сотрудников всё же стараются уловить главное на встречах. А если это не удаётся, обращаются к коллегам за уточнениями. Или переслушивают записи звонков, что отнимает немало времени и сил.
Как избежать таких ситуаций и что посоветовать коллегам? Психолог предлагает использовать несколько приёмов:
Заранее договариваться с коллегами о чёткой повестке и тайминге звонка;
Делать краткие записи, помечая хотя бы пару ключевых слов;
Создавать искусственные «якоря внимания»: убрать лишние вкладки, поставить рядом стакан воды и т.д;
Удерживать внимание только на спикерах, не отвлекаясь на фон или чат встречи;
Соблюдать баланс работы и отдыха, делая перерывы каждые 20–30 минут
Отдельный инструмент поддержки — цифровые помощники. Современные нейросети могут за несколько минут перевести длинную запись встречи в текст, разделив при этом реплики спикеров. А некоторые сервисы для видеоконференций — например, Телемост — уже оборудованы встроенными расшифровщиками, которые могут фиксировать ключевые тезисы, автоматически создавая конспект или «минутки». По словам психолога, это действительно может помочь тем, кому тяжело быть сосредоточенным долго, и в целом облегчить жизнь сотрудников.
