Как бизнесу проверить посещаемость своего и чужого сайта

Привет! Я Марко Очоа, Product Marketing Manager в Т‑Реклама. Мы публикуем серию статей, которые помогут сориентироваться в терминах, подходах и темах на стыке технологий и маркетинга. Сегодня поговорим о посещаемости: как смотреть данные по своему сайту, оценивать конкурентов и анализировать данные.

Какие метрики входят в посещаемость и зачем за ними следить

• посетители — сколько людей было на сайте;
• визиты — сколько раз они заходили на сайт;
• просмотры — сколько страниц открывали;
• источники трафика — откуда приходили эти люди.

Подробнее каждую метрику рассмотрим в следующих разделах.

Посещаемость не только помогает оценить размер аудитории. По ней можно увидеть, как люди находят ваш сайт, как часто на него возвращаются, какие страницы смотрят чаще всего, а какие — почти не открывают.

Посещаемость нужно оценивать с учетом целей бизнеса. Например, компания работает в B2B‑нише с узкой целевой аудиторией, бессмысленно растить охваты и привлекать как можно больше людей. Важнее точечно привлекать потенциальных клиентов на отраслевых конференциях и в личном общении.

Или, например, в интернет‑магазине оптимизировали каталог по требованиям SEO. Посещаемость после этого выросла, но заказов больше не стало. Проблема в первую очередь была не в количестве пользователей, а в неудобном окне оформления заказа.

Словом, посещаемость помогает понять, как люди взаимодействуют с сайтом и на каком этапе бизнес теряет потенциальных клиентов.

Посетители, визиты, просмотры: как не запутаться

Ключевые метрики посещаемости — источники трафика, посетители, визиты и просмотры. Рассмотрим их подробнее.

Источники трафика. Откуда люди перешли на сайт: из поиска, рекламы, социальных сетей, рассылок, других сайтов или напрямую.

Например, если у сайта много прямых заходов (пользователи открывают сайт сразу — из избранного или печатают ссылку вручную), у него лояльная аудитория, которая регулярно к нему возвращается. Если же переходы на сайт в основном из поиска, а бизнес делает упор на продвижение в соцсетях — значит, это продвижение работает не слишком успешно, и есть смысл пересмотреть стратегию.

Посетители. Количество людей, которые заходили на сайт. Системы аналитики обычно считают посетителем один браузер. Из‑за этого в подсчетах может быть погрешность: если человек заходит на сайт с разных устройств, он будет учитываться как разные посетители. А если несколько человек заходят на сайт из одного браузера, системы аналитики посчитают их за одного.

• медиа;
• интернет‑магазины;
• маркетплейсы;
• крупные B2C‑сервисы, например, банки или сервисы доставки.

Визиты. Как часто люди заходят на сайт. Один и тот же человек может совершить несколько визитов. Например, он зашел на сайт утром, посмотрел несколько страниц, а потом вернулся на сайт вечером — это два отдельных визита, но один посетитель.

У визитов есть тайм‑аут: если человек зашел на сайт и долго ничего не делает, визит считают завершенным. Тайм‑аут по умолчанию — 30 минут: если человек вернулся раньше, это один и тот же визит, позже — уже новый.

Если визитов намного больше, чем посетителей, значит, люди регулярно возвращаются на сайт. Это важно, например, для медиа и новостных порталов, блогов, сервисов подписки или образовательных продуктов.

Если же бизнес продает товары или услуги быстрого или сезонного спроса, визитов может быть примерно столько же, сколько посетителей, и это нормально. Например, человеку не нужно возвращаться каждый день, чтобы заказать услуги эвакуатора, купить семена или заказать установку окон.

Просмотры. Это открытия или перезагрузки страниц. Пользователь открыл главную, потом каталог, потом карточку товара — это три просмотра. Метрика помогает понять, вовлекает ли сайт пользователя в дальнейшее взаимодействие, но следить за ней тоже нужно с учетом контекста.

Например, для медиа или интернет‑магазинов много просмотров — это интерес к товарам или текстам. А для небольшого сайта услуг — сигнал, что человек не может быстро найти нужную информацию и мечется между страницами.

Подробнее про посетителей, визиты и просмотры рассказывал в отдельной статье.

При анализе посещаемости полезно смотреть на поведенческие метрики, которые помогают сделать аналитику более объемной.

Отказы. Это ситуация, когда человек проводит на сайте меньше 15 секунд и закрывает страницу. Если отказов много, это может быть сигналом, что страница не отвечает ожиданиям пользователей. Поисковики могут понижать в выдаче сайт с большим количеством отказов, потому что считают его нерелевантным.

Глубина просмотра. Сколько страниц за один визит смотрит пользователь. Если сайт небольшой, и всю информацию можно получить на главной, глубина просмотра может быть 1 — и это нормально. В медиа и интернет‑магазинах метрика должна быть больше. Например, если это блог со статьями, то рост показателя говорит о том, что сайт интересен пользователю и он переходит на другие страницы по внутренним ссылкам.

Время на сайте. Сколько времени человек проводит на странице. Метрика работает вместе с контекстом: например, если пользователь 3–5 минут изучает статью, это хорошо, значит, он ее действительно читает. Если столько же времени он проводит на форме записи в клинику, возможно, он просто не может разобраться, куда нажать.

Конверсия. Сколько людей достигают целевого действия: оформляют заказ, оставляют заявку или записываются на демо. Метрика «заземляет» анализ на цели бизнеса. Например, трафик растет, просмотров все больше, а заявок и заказов — столько же. Это сигнал: нужно искать, где ломается путь пользователя.

Как посмотреть посещаемость своего сайта

Точные данные по своему сайту смотрят в системах аналитики — обычно в Яндекс Метрике. Как подключить ее к своему сайту — в инструкции по ссылке.

Чтобы посмотреть метрики сайта, в Яндекс Метрике нужно открыть Отчёты → Посещаемость.

Еще можно сегментировать данные и посмотреть, например, с каких страниц пользователи начинают изучать сайт, их устройства, регионы, источники трафика.

Как проверить посещаемость чужого сайта

Эти сервисы показывают не точные цифры, а примерную оценку, поэтому важно учитывать вот что:

• не верить точным цифрам и помнить, что оценка приблизительная;
• использовать один сервис, если нужно сравнить несколько сайтов — так как разные сервисы могут использовать разные критерии для оценки, и сравнение будет неверное;
• смотреть динамику минимум за несколько месяцев;
• оценивать не только общий объем трафика, но и смотреть на источники;
• проверять, какие страницы или разделы чаще появляются в результатах поиска.

Например, если у конкурента по продаже мебели трафик небольшой, но идет в основном на страницы услуг, это может быть сильный бизнес с хорошей конверсией. А если у крупного магазина много трафика, но он в основном идет в блог, это ещё не значит, что сайт хорошо продает.

Посещаемость: главное

Посещаемость — это группа метрик, которые показывают, сколько людей заходили на сайт и как с ним взаимодействовали. Что важно для бизнеса:

1. Посещаемость помогает не только оценить размер аудитории, но и понять, как люди находят ваш сайт, как часто на него возвращаются, какие страницы смотрят чаще всего, а какие — почти не открывают.
2. В посещаемость входят четыре основных показателя — источники трафика, посетители, визиты и просмотры.
3. Важно не просто смотреть на цифры, а анализировать их вместе с целями бизнеса и смотреть на конверсию.
4. Проверить посещаемость своего сайта можно с помощью Яндекс Метрики.
5. Посмотреть посещаемость конкурентов можно с помощью сервисов вроде SimilarWeb, PR‑CY или Be1.
6. Сервисы для оценки конкурентов не дают точных цифр: они показывают примерную оценку. Поэтому нужно смотреть на тренды и динамику, а не конкретные показатели.