ESG‑принципы в ретейле: тренд, необходимость или инвестиция в будущее?
ESG‑принципы неизбежно проникают во все сферы бизнеса, включая ретейл. Они становятся новым стандартом в торговле и важным критерием выбора для покупателей. Сегодня клиентам недостаточно просто качественной продукции. Потребители ждут от брендов соответствия экологическим, социальным и этическим нормам. В статье рассказываем об их пользе для бизнеса и даем чек‑лист основных ESG‑метрик.
Что такое ESG
ESG — это принципы, которые входят в концепцию устойчивого развития. По ним оценивают, насколько бизнес соответствует нормам экологии, социальной ответственности и корпоративного управления.
E = Environmental (Экология). Показатель дает понять, вносит ли компания вклад в защиту окружающей среды и как пытается сократить ущерб, наносимый экологии.
S = Social (Социальный) — отношения с персоналом, поставщикам, клиентам, партнерам и потребителям. Это означает, что бизнес должен обладать высоким уровень корпоративной социальной ответственности (КСО): создавать справедливые условия труда, инвестировать в социальные проекты, заниматься благотворительностью.
G = Governance (Корпоративное управление) — открытость и этика в управлении. Здесь речь идет о прозрачности коммуникаций и отношений с акционерами, честной отчетности и борьбе с коррупцией.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Зачем ESG нужен бизнесу и ретейлу
ESG — это система обеспечения и измерения устойчивости бизнеса. Сегодня это уже не только тренд и ответственность за будущие поколения. ESG — это эффективная методика управления компанией.При этом она учитывает не только экономическую сторону, но и целый комплекс нефинансовых аспектов:
- подходы к управлению персоналом;
- методы развития и мотивации сотрудников;
- создание комфортных и безопасных условий труда;
- взаимодействие с регионами присутствия;
- предотвращение загрязнения окружающей среды и экологических штрафов;
- эффективное взаимодействие с поставщиками, партнерами и покупателями;
- надежность и прозрачность деятельности компании.
ESG позитивно влияет на бренд, его конкурентоспособность и репутацию. Социальные программы, обучение, справедливая оплата труда — все это снижает текучку, мотивирует сотрудников и привлекает лучших специалистов с рынка труда.Кроме того, те компании, которые соблюдают экологические нормы, не несут убытки в виде штрафов. Устойчивые поставки обеспечивают качество и природосохранность продукции на полках. Они также гарантируют надежность и своевременность платежей. Отдельный плюс — компании с хорошей ESG‑репутацией проще проходят проверки в российских банках и нередко получают кредиты на более выгодных условиях.
Ретейл — это уникальная сфера для ESG. С одной стороны, сегмент находится на стыке новых запросов и ожиданий потребителей, а с другой — инициатив стратегий устойчивого развития поставщиков. Ретейл обеспечивает устойчивую цепь поставок — это важный аспект ESG. Ни одна другая отрасль не объединяет вокруг себя так много сфер. Так, полки магазинов наглядно отражают новые ожидания и вызовы от потребителей. Кроме того, после пандемии COVID‑19 многие стали больше заботиться о здоровье. Это одна из причин, почему зумеры и миллениалы обращают больше внимание на ESG. Экологичная упаковка, этичные поставщики, социальные инициативы — все это напрямую влияет на решение о покупке.
Как ретейлеры применяют ESG‑принципы
Множество крупных ретейлеров уже внедрили ESG‑принципы в свои стратегии. Так они показывают, как ответственность перед обществом и природой сочетается с бизнес‑эффективностью. Например, Berry Global и Heinzразработали первую полностью перерабатываемую крышку для кетчупа.
Об экологии заботятся и российские компании. Среди них — маркетплейсы, которые получают много жалоб от клиентом насчет лишней упаковки. Так, OZONотказался от фирменных коробок и пакетов и теперь доставляет товары со складов пунктов выдачи в специальных боксах. Другой пример — «Яндекс.Маркет», который снизил использование клейкой ленты, пленки и бумажного наполнителя почти на 60 тонн.
КСО актуальна и для российских ретейлеров. Среди них — «Лента». Сеть проводитакцию «Лента добрых дел», исполняя мечты детей из детских домов.
Помимо этого, бизнесу нужно развивать проекты, направленные на повышение благосостояния не только сотрудников, но и потребителей. Так, в 2021 году «Магнит» запустилклуб «pro.здоровые привычки», обучая покупателей ЗОЖ через программу лояльности. Пользователи получали статьи, рецепты, советы от экспертов и другие полезные материалы.
С чего начать брендам
Для внедрения и продвижения ESG‑принципов в любой компании необходимо начать с системы управления ESG‑факторами. ESG требует системного подхода — нужен отдельный менеджер или департамент, который будет продвигать социальные и экологические проекты.Безусловно, подобные практики давно присутствуют в российском ретейле, так как система КСО развивается в нашей стране уже десятки лет.
Кроме того, требуется внедрять практики благотворительности, волонтерства и развития персонала в единую систему устойчивости. Она должна работать на достижение основных целей устойчивого развития (ЦУР), которые компания включила в свою стратегию.
Затем нужно выстроить системную работу со стейкхолдерами. Получайте обратную связь от клиентов, партнеров, сотрудников — их ожидания помогут скорректировать курс, обеспечить ожидаемый выбор продукции и нужный уровень сервиса.
В ритейле есть еще такие важные аспекты, как гарантия устойчивой системы поставок и выбор подрядчиков — они должны обеспечивать качество, надежность и экологичность продукции. Среди прочих ключевых факторов: перерабатываемая упаковка, эффективная логистика, грамотная работа с отходами и сотрудничество с некоммерческими организациями.
Как внедрить ESG‑принципы в трейд‑маркетинг
Трейд‑маркетинг может также стать частью ESG‑подхода в ретейле. В рамках экологических инициатив бизнесу нужно сокращать отходы. Для этого можно использовать QR‑коды вместо листовок, электронные чеки вместо бумажных. Эко‑упаковка — тоже значительный критерий, который влияет на покупку. Сегодня потребители стали более осознанными и внимательными к окружающей среде. Именно поэтому они все чаще сортируют мусор, приобретают более долговечные, биоразлагаемые и перерабатываемые товары.
Компании, которые хотят развивать социальную ответственность, должны заниматься благотворительностью и участвовать в волонтерских мероприятиях. Например, они могут жертвовать часть средств от покупки товара в детские дома и благотворительные фонды. Инклюзивность также показывает открытость бизнеса к КСО.
Что касается управленческих принципов ESG, их поддерживают прозрачность коммуникаций и отчетности, работа с ответственными и доверенными поставщиками.
Чек‑лист ключевых ESG‑метрик
При внедрения ESG‑принципов бизнес должен опираться на измеримые показатели. Чек‑лист поможет ретейлерам оценить текущий уровень соответствия критериям ESG и скорректировать стратегию под конкретные задачи:
- Наличие системы управления ESG‑факторами в компании.
- Наличие ESG‑стратегии.
- Прозрачность практик и наличие ESG‑отчетности компании.
- Устойчивая система поставок и предъявление ESG‑требований к поставщикам.
- Этичность и надежность бизнеса.
- Уровень загрязнения и потребления воды.
- Выбросы парниковых газов и мероприятия по их сокращению.
- Энергоэффективность.
- Система управления отходами.
- Экологичная упаковка.
- Уровень заработной платы и социальные пакеты для персонала.
- Система обучения и мотивации персонала.
- Инклюзивность.
- Благотворительность и волонтерство.
- Взаимодействие с городами присутствия и практики по развитию социальной инфраструктуры городов и заботе об окружающей среде.
