Кейс разработчика и интегратора систем телефонии «Авантелеком»

Авантелеком помогает бизнесу и государственным учреждениям работать с потоком входящих и исходящих звонков. В числе клиентов — службы доставки и интернет‑магазины, компании оптовой и розничной торговли, авиакомпании и медицинские учреждения.

Задача: увеличить клиентскую базу за счет регионов

В 2017 году компания решила расширить географию продаж для потока новых заказчиков. Для этого перед отделом продаж поставили задачу использовать холодные звонки, чтобы привлечь клиентов из центральных регионов России.

Решение: подключить облачный контакт‑центр Т⁠-⁠Банк

Компания решила подключить внешний колл‑центр, который работает в московском часовом поясе. Среди предложенных инструментов компания выбрала облачный контакт‑центр от Т⁠-⁠Банк. В рамках сотрудничества Авантелеком создал совместно с колл‑центром скрипты о продукте для разных сегментов аудитории.

Результат: приток новых клиентов и рост прибыли

За четыре года сотрудничества компания вышла во все регионы России с коммерческими и государственными проектами. Компания отметила, что 25% новых клиентов приходило после работы контакт‑центра. Именно новые клиенты, которые появлялись в том числе благодаря контакт‑центру, давали компании четверть прибыли.

Отзыв: «Облачный контакт‑центр приводит до 25% новых клиентов»

В 2017 году мы работали в Хабаровске и большинство клиентов были из ближайших регионов. В какой‑то момент мы поняли, что нужно искать выходы на Центральную Россию. Одним из инструментов стали холодные звонки.

В первое время мы звонили сами. Видели интерес к нашим продуктам и получали неплохой приток клиентов. Но из‑за разницы в часовых поясах нам было неудобно и дальше звонить в центральные регионы. Помог внешний контакт‑центр.

За четыре года с Т⁠-⁠Банк мы запустили несколько крупных проектов с обзвоном бизнеса и госучреждений во всех регионах страны. Каждый месяц контакт‑центр приводил до 25% новых клиентов и давал четверть прибыли от общей прибыли компании.