Юзабилити: что это, принципы, как оценить и улучшить

Чтобы привлекать пользователей и превращать их в лояльных покупателей, важно понимать и применять принципы юзабилити. Рассказываем, что это такое и как сделать взаимодействие с вашим продуктом интуитивно понятным и приятным.

Что такое юзабилити

Юзабилити — показатель того, насколько просто и понятно пользователям взаимодействовать с сайтом или приложением. Например, человек не купит товар, если его сложно найти на сайте или не видно кнопки «Оформить заказ».

В таком случае рекламный бюджет будет потрачен впустую, потому что клиенты не смогут совершить покупку. Еще одно последствие — сайт опустится в поисковой выдаче, если пользователи быстро его покидают. Чтобы этого не произошло, нужно соблюдать несколько правил.

Новости

На что влияет юзабилити

Юзабилити влияет не только на комфорт пользователя, но и на бизнес‑результаты. Рассмотрим основные.

Конверсия. Простой и понятный интерфейс помогает легко ориентироваться на сайте. Это экономит время пользователя и не требует от него дополнительных усилий. Благодаря этому человек более охотно совершает целевые действия, например покупку или оформление заявки.

Удержание пользователей. Посетители охотнее возвращаются на сайт, если им комфортно на нем находиться. Удобная навигация, быстрая загрузка и логичная структура повышают лояльность аудитории.

Репутация бренда. Сайт — это визитная карточка компании. Если пользователь может легко ориентироваться на сайте, каждое взаимодействие с вашей компанией становится для него предсказуемым и надежным. Это укрепляет доверие к бренду. Неудобный интерфейс, напротив, может вызвать раздражение и подорвать авторитет компании.

Затраты на службу поддержки. Большая часть обращений в поддержку возникает из‑за того, что пользователь не может найти ответы на вопросы: например, как оформить самовывоз, можно ли выбрать точное время доставки, как отменить заказ. Удобный интерфейс заранее отвечает на типичные вопросы пользователя, что снижает нагрузку на службу помощи и сокращает расходы.

Ранжирование сайта в поиске. При ранжировании сайтов поисковые системы учитывают, как пользователи ведут себя на веб‑ресурсах. Высокое юзабилити увеличивает время пребывания на странице и глубину просмотра, а еще снижает показатель отказов. Это напрямую влияет на позиции в поиске.

Каким должно быть юзабилити

Есть шесть основных факторов, которые влияют на удобство использования сайта или приложения:

простота и ясность интерфейса;
интуитивная навигация;
наличие мобильной версии;
быстрая загрузка;
качественный контент;
наличие обратной связи.

Простота и ясность интерфейса. Речь о том, чтобы пользователь мог легко понять сайт или приложение и воспользоваться ими без необходимости обучаться. Простой интерфейс без лишних элементов делает взаимодействие с продуктом легким и приятным. Например, в интернет‑магазине платьев важно визуально выделить разные категории: «Новая коллекция», «Скидки», «Аксессуары» и другие. К разделу «Скидки» можно добавить яркий баннер, чтобы пользователю не пришлось искать его по всему сайту.

Страница сайта Zara — Сайт Zara выглядит как журнал, но неудобен с точки зрения юзабилити. На странице нет цен, кнопок для покупки и информации о размерах

Страница сайта Lamoda — На странице Lamoda, наоборот, удобно выбирать одежду. Можно поставить фильтры, увидеть цены и даже оценку покупателей

Навигация. В навигацию входят элементы, которые облегчают поиск по сайту. Это могут быть рубрики, категории или фильтры. Эти элементы обычно располагают вверху и внизу страницы, и они должны быть заметны. Пользователь должен сразу понять, как перейти в нужный раздел или связаться с командой проекта.

Наличие мобильной версии. Сайты нужно адаптировать под мобильные телефоны, иначе часть пользователей не сможет совершить покупку. Еще лучше, если у бизнеса будет мобильное приложение — их предпочитают более половины пользователей.

Быстрая загрузка. Если сайт долго загружается, пользователь наверняка его закроет. Советуем убрать с сайта самовоспроизводящиеся видео и анимацию — это увеличивает вес страницы и влияет на скорость загрузки.

Качественный контент. Материалы на сайте или в приложении должны быть хорошего качества. Это значит, что фотографии и логотип должны быть в хорошем разрешении, а текст стоит структурировать с помощью абзацев, подзаголовков и списков.

Наличие обратной связи. Пользователь должен понимать, что его действия приводят к ожидаемому результату, и чувствовать контроль над процессом. Без обратной связи клиенты могут запутаться: не поймут, произошло ли действие, которое они пытались выполнить, или нет. Например, при оформлении заказа в интернет‑магазине нужно уведомлять пользователя о каждом шаге — от успешного добавления товара в корзину до подтверждения оплаты.

Как проверить юзабилити сайта

Чтобы понять, насколько удобно пользоваться сайтом, нужно анализировать показатели статистики и проводить исследования юзабилити. Это поможет увидеть реальные проблемы и улучшить опыт пользователей.

Анализ показателей статистики. Проанализировать статистику можно в Яндекс Метрике. С помощью вебвизора вы сможете проследить весь путь пользователя, чтобы проанализировать, где посетитель теряется в навигации сайта. А карты скроллинга и карты кликов помогут обнаружить, какие кнопки пользователи оставляют без внимания и какую часть страницы пролистывают.

Исследования. Создавайте опросы и формы отзывов на сайте, чтобы узнать мнение пользователей об удобстве сайта в целом или о новом разделе.

Чаты поддержки — также хороший способ собрать обратную связь, поскольку именно туда пользователи идут, когда не понимают, где найти информацию на сайте.

Еще один вариант исследования — A/B‑тестирование. С помощью него вы сможете сравнить две версии страницы, чтобы понять, с какой удобнее взаимодействовать. Например, можно протестировать кнопку «Добавить в корзину» — отличаться может расположение, размер, цвет кнопки и сама надпись. Вы получите количественные данные, которые помогут подтвердить или опровергнуть вашу гипотезу.

Тестирование контрольной группы. Пригласите 5—10 человек из вашей целевой аудитории и предложите им выполнить несколько заданий. Например, найти товар по акции, оформить заказ с доставкой. Наблюдайте, что вызывает затруднения, где пользователи задерживаются или теряются. Так вы сможете посмотреть на сайт глазами посетителя и обнаружить неочевидные проблемы, о которых могли не догадываться ранее.

Как улучшить юзабилити сайта или приложения

Вот несколько ключевых шагов и методов, которые помогут сделать продукт более удобным для пользователей:

Сделайте поиск. Пользователь быстро сможет найти нужную информацию с помощью функции поиска, и это повысит удобство использования сайта.
Займитесь перелинковкой. Если расставить ссылки по тексту, пользователь сможет найти всю нужную информацию в одном месте и быстро переключаться с одной страницы на другую.
Повысьте скорость загрузки. Убедитесь, что изображения сжаты и имеют правильный формат. Удалите все тяжелые элементы с сайта, чтобы он открывался за пару секунд. Используйте кэширование, чтобы уменьшить время загрузки ресурсов.
Упростите навигацию. От целевого действия клиента должно отделять всего несколько кликов. Лучше, если он сможет купить товар или услугу без заполнения нескольких форм и запросов.

Главное — регулярно анализировать поведение пользователей. Если вы замечаете, что на новую систему навигации или на новый дизайн люди реагируют хуже, стоит их изменить.

Актуальные статьи и свежие тренды

Что важно запомнить

Юзабилити — это показатель того, насколько просто и удобно пользователям взаимодействовать с сайтом или приложением.
Если не работать над юзабилити, реклама не будет приносить эффект, и бюджет будет тратиться впустую.
Нужно регулярно анализировать поведение пользователей и вовремя вносить изменения на сайте или в приложении. Тогда у бизнеса получится проще продать свой товар или услугу.