Тенденции в ритейле в 2025 году

В последние годы ритейл стремительно меняется под воздействием инноваций, цифровизации и меняющихся предпочтений потребителей. Автоматизация, самообслуживание и персонализация становятся основными драйверами успеха в этой сфере. В 2025 году мы можем ожидать усиление уже существующих трендов и появление новых технологий, которые продолжат преобразовывать отрасль. Об этом сегодня и поговорим.

Тренд №1. Программы лояльности: новый уровень взаимодействия

Современные схемы лояльности включают:

1. Цифровые предоплаченные карты: они позволяют клиентам экономить и получать бонусы за повторные покупки.
2. Рекламные экраны: киоски самообслуживания могут использовать POS‑экраны для демонстрации акций, новых продуктов и другой важной информации.
3. Персонализированные предложения: на основе статистики потребления конкретного клиента ему приходит рассылка с индивидуальными предложениями. Например, такая система используется в наших микромаркетах.

Эти решения не только укрепляют связь с покупателями, но и позволяют ритейлерам улучшать качество обслуживания, адаптируясь под запросы каждого клиента.

Тренд №2. Усиление роли киосков самообслуживания

Киоски самообслуживания продолжают завоевывать популярность благодаря удобству и безопасности, особенно после пандемии. Они становятся важным элементом в магазинах, банках и других заведениях.

Основные направления развития:

1. Упрощение процессов: интуитивно понятный интерфейс, поддержка бесконтактных платежей и опций для оплаты наличными.
2. Адаптация для различных сфер: киоски находят применение не только в рознице, но и в финансовых услугах, гостиничном бизнесе и даже общественном транспорте.
3. Идентификация клиентов: использование технологий распознавания лиц и голосовой аутентификации для повышения удобства и безопасности.

Ключевое преимущество киосков — снижение нагрузки на персонал и повышение качества обслуживания.

В России последователями этого тренда выступают микромаркеты, представляющие собой автоматизированные магазины, интегрированные в офисы, жилые комплексы и общественные пространства, становятся важным направлением в развитии ритейла. Такой формат идеально подходит для удовлетворения потребностей современного городского жителя, который ценит удобство и скорость.

Мы в компании Briskly предлагаем инновационные решения для автоматизации торговли, включая платформы для микромаркетов и интеллектуальные POS‑терминалы. Эти технологии помогают владельцам бизнеса значительно сократить расходы на персонал, повысить удобство для покупателей и ускорить процессы обслуживания.

Тренд №3. Интеллектуальное обслуживание: шаг в будущее

Пример — приложение MoMA 2.0 от Nayax, которое позволяет операторам экономить до 3‑4 часов в неделю за счёт:

1. Мониторинга и управления в реальном времени: MoMA 2.0 позволяет отслеживать состояние торговых автоматов и микромаркетов, включая уровень запасов, состояние техники и финансовые операции.
2. Анализа покупательских предпочтений: Приложение собирает данные о покупках, что помогает операторам предсказывать спрос на определенные товары, оптимизировать ассортимент и увеличивать прибыль.
3. Автоматизации задач: Приложение позволяет автоматизировать рутинные процессы, такие как контроль остатков товара и настройка цен, сэкономив время на операционные задачи.
4. Облачной интеграции: Все данные синхронизируются в облаке, что позволяет операторам получать доступ к информации в любое время и с любого устройства. Это также способствует гибкости в управлении сетью торговых точек.

Эти технологии открывают новые возможности для повышения операционной эффективности, сокращения издержек и улучшения клиентского опыта, что делает их ключевыми инструментами для успешного управления в ритейле будущего.

Тренд №4. Безопасность данных и токенизация

С ростом цифровизации возрастает потребность в защите персональных данных. Токенизация становится ключевым инструментом в обеспечении конфиденциальности. Она позволяет хранить данные в зашифрованном виде, минимизируя риск утечек. Ритейл и финансовый сектор активно внедряют токенизацию для обеспечения доверия потребителей к новым технологиям.

Так, например, Сбербанк ввёл токенизацию в своём сервисе онлайн‑торговли продуктами «СберМаркет». При добавлении карты в приложение, данные карты клиента шифруются и заменяются на токен, который используется для безопасных расчетов. Когда покупатель оформляет заказ, токен передается для авторизации транзакции, что исключает возможность утечек реальных данных карты.

Тренд №5. Продолжающийся рост популярности доставки

Спрос на доставку еды продолжает расти астрономическими темпами. Так, по оценкам McKinsey & Company, в период с 2024 по 2027 год выручка от доставки еды в мире будет расти в среднем на 12,33% в год. А по прогнозам Statista, к 2029 году оценочная рыночная стоимость рынка доставки готовых наборов для приготовления еды достигнет 20,65 млрд долларов США. Этот постепенный рост отражает изменение пищевых предпочтений на протяжении почти десяти лет.

Исторически в России готовая еда развивалась преимущественно в гипермаркетах и крупных супермаркетах, однако сегодня этот сегмент активно растет в минимаркетах и магазинах у дома. Например, сеть «Магнит» за первое полугодие 2024 года увеличила продажи упакованной готовой еды на 70%, а X5 Retail Group — ассортимент готовой продукции в сети «Перекресток» в этому году до 180 наименований.

Для достижения успеха компаниям важно интегрировать инновации и адаптироваться к новым реалиям рынка. Те, кто сможет предложить клиентам удобство, безопасность и высокий уровень сервиса, безусловно, будут лидерами отрасли.