Как увлечь поколение Z: играть, делиться неудачами и отпускать в поле
Традиционно, сфера образования довольно инерционна из‑за человеческого фактора. Все мы хотим продолжать делать то, что делали раньше и что приносило результат. И только кардинальные изменения заставляют изменить подход и задуматься, что стоит делать иначе. И мы получили сильный повод для таких изменений — взгляд зумеров на мир, их работа с информацией, а также дефицит кадров, не позволяющий быть слишком разборчивым.
Компании сферы услуг все больше и больше идут в комбинированное обучение новичков, которое позволяет прожить максимальное количество рабочих ситуаций в игровом режиме и пережить их через собственный опыт. Такое обучение дает отличный результат и вовлечение.
Прожить опыт, проиграть его в адаптационном периоде и даже получить награду — все это уже предлагают российские компании своим новым сотрудникам. Среди самых результативных механик можно выделить геймификацию с виртуальными баллами, обучение через неудачи, симуляции и перевернутый класс.
Геймификация с реальными результатами
Геймификация и соревновательное начало, если встроено в образовательный процесс не слишком агрессивно и умно, может стать сильным стимулом на самом старте карьеры.
Например, пример магазина мерча от автомобильного маркетплейса Fresh: они запустили в магазин подарков мерч собственной гоночной команды. Это были вещи, в которых ходит CEO компании — и все сотрудники боролись за баллы, на которые можно было купить крутую гоночную куртку как у “главного босса».
Благодаря грамотному подходу, расходы на работу магазина составили всего 40 рублей на каждого сотрудника в месяц. Результат — выросла вовлечённость и лояльность сотрудников, плюс был постоянный приток идей, как сделать этот сервис ещё лучше.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Обучение через неудачи
В моей собственной карьере был момент, когда я работала в бэк‑офисе банка. В первый день опытная Марфа Петровна рассказывала мне, что самый большой провал, который может допустить сотрудник — начислить зарплату два раза. Вводную лекцию я слушала не сильно внимательно и угадайте, что я сделала в тот же день? Правильно, начислила зарплату два раза. Маленький праздник для всех, большая головная боль для молодого сотрудника. И, возможно, лучший урок.
«Я ошиблась сама, чтобы научить вас не ошибаться» — отличный способ захватить внимание аудитории. В «Додо‑пицце» новые сотрудники перед тем, как выйти на смену, тренируются в симуляторе, где прогоняют просто все проблемные ситуации, которые могут с ними случиться. Например, приготовление пиццы, отличной от заказа, заказ пиццы через приложение в пиццерию по ошибочному адресу. В этот симулятор попадают все случаи “из жизни”. После этого столкнуться с этими ситуациями в реальной работе уже не так страшно.
Руководителю стоит задуматься о том, как мотивировать сотрудников. Подготовили краткий гайд, как определять уровень мотивации работников и влиять на удаленные команды.
Работа как безопасная игра
Компании, которые идут в масштабирование, сталкиваются с задачей, как сохранить единые стандарты качества при большой разбросанности по регионам. В случае кафе и ресторанов мало просто запустить адаптационный курс для сотрудников в мобильном приложении, необходимо «промолотить» их через условия, приближенные к реальности. И часто это получается одновременно сильной мотивационной составляющей.
Например, федеральная сеть кофеен сделала офис‑кофейню, которая на несколько дней становится образовательным центром для бариста и управляющих. Новые сотрудники проходят онлайн‑обучение и сразу же пробуют все услышанное и прочитанное вживую.
Великолепный кейс работы с зумерами случился у компании 2‑ГИС. В компании заметили, что на курс адаптации новичков стало приходить много негативной обратной связи — слишком сложно, неинтересно. В компании переформатировали курс, пытаясь учесть все особенности работы с поколением Z: продолжительность обучения сократили с 7 до 5 дней, сделали возможным выход на работу в любой день, добавили элементы геймификации и постарались снизить стресс от прохождения тестов, перестав показывать процент ошибочных ответов. Чтобы качество обучения при этом не просело, к каждому новичку приставили наставников. В результате выиграли все: после новой адаптации сотрудники чувствовали себя действительно готовыми к работе. Руководители заметили, что новички стали объективно лучше справляются с работой и быстрее вливаться в процессы компании. В HR‑отделе обнаружили, что после обновления программы текучка в отделе снизилась на 30%
Обучение в формате «перевернутый класс»
Когда есть возможность безопасно выпустить молодых сотрудников прямо «в поле», в рабочее пространство, то возможен вариант обучения через «перевернутый класс». Сначала идет практика и набивание шишек, а потом уже на эту вспаханную почву ложится теория и «как правильно».
В институте iSpring у нас есть курс по маркетингу для студентов‑маркетеров (мы предпочитаем именно так называть будущих маркетологов). Знаете, что делают маркетеры на первом курсе? Идут продавать навоз. Или дрова, или мёд — тут уж кому как повезёт. Этот кейс мы назвали #Началосьвколхозеутро. К этому моменту ребята уже слышали, что нужно определить свою целевую аудиторию, каналы, через которые она получает информацию, проработать коммуникацию — но на этом этапе для них это только слова.
И вот, начало учебного года, а им предстоит сразу же взаимодействовать с заказчиком и в ограниченный срок найти клиента. Если вам кажется, что продать телегу навоза проще простого — поверьте, это не совсем так. Можно сказать, что мы бросаем их в море (маркетинга).
В этом году у двух студентов получились два очень разных результата. Оба продавали дрова: студентка смогла продать всё, что было у заказчика, а второй не просто не заработал, а сам заплатил клиенту. Первая, получив задание, приехала к заказчику, сделала фото для объявления, собрала всю информацию. Когда к ней обращался клиент, она могла рассказать о продукте всё (и даже показать). Второй с трудом дозвонился до своего заказчика, фотки ему так и не отправили, а когда он всё же нашёл клиента и тот приехал за дровами на самосвале, оказалось, что ожидания и реальность у клиента сильно не совпали. И, чтобы как‑то сгладить негатив, студент оплатил ему топливо. Какой вывод из этой истории? Личные отношения решают в любом деле.
Зумеры со своим свежим взглядом отлично проветрили корпоративную среду и сферу образования. Их тяга к упрощению оказалась отличным уроком все всех, кто привык считать, что хорошее равно сложное. И работать с зумерами — интересный вызов для каждого в сфере образования.
Мотивировать их с помощью денег и силы не получится, поэтому всем, кто работает с молодым поколением, придется вспоминать, как это — относиться к работе (и жизни тоже) как к игре. Будите внутреннего ребёнка, ему в школу пора!
Как бизнесу подружиться с поколением Z: 5 практических решений
Зумеры не реагируют на обещания абстрактного карьерного будущего, с недоверием относятся к авторитетам и плохо переносят жесткие правила. Зато ценят ясность, живую коммуникацию, вовлеченность и чувство, что то, чем они занимаются, действительно имеет значение.
Ниже — короткий чек‑лист для бизнеса — что действительно поможет в работе с этим поколением.
Внедряйте геймификацию — но не ради галочки. Геймификация работает, когда встроена в культуру компании и имеет внутреннюю ценность. Не формальные бейджи, а призы, которые что‑то значат — как, например, мерч, связанный с лидером. Это повышает вовлеченность, укрепляет связь с командой и мотивирует не через давление, а через участие.
Разрешайте ошибаться — и учиться на ошибках. Реальные промахи — лучший учитель. Не скрывайте их. Это снижает тревожность, дает уверенность и помогает сотруднику спокойнее действовать в сложных ситуациях. Пусть попробуют, пусть ошибутся — и только потом разберут, как надо. Такой подход — «перевернутый класс» — работает куда лучше, чем лекции в пустоту.
Зумеры лучше включаются, когда обучение не давит. Упростите все, что можно: меньше теории, короче форматы, понятные шаги. Добавьте наставника — живого человека, к которому можно обратиться. Не пугайте тестами и строгими дедлайнами. Чем меньше стресса и больше поддержки — тем выше шанс, что человек останется и раскроется.
