Когда подрядчик становится частью бизнеса: как строятся устойчивые партнерства в digital

В этом материале разобраны ключевые этапы сотрудничества и управленческие решения, которые использовались на каждом из них. Опыт может быть полезен компаниям, которые работают с подрядчиками в долгой дистанции или выстраивают сервисный бизнес.

Когда digital только формировался: старт партнерства (2005–2010)

В 2005 году digital‑рынок в России находился на ранней стадии развития. Не существовало программатика, сложных аналитических систем и агрегаторов. Для автомобильных брендов присутствие в интернете часто ограничивалось базовыми сайтами и отдельными рекламными форматами.

В этот период агентство BrandStudio взяло на поддержку сайт toyota.ru. На тот момент в команде было всего пять человек. Этот проект стал началом многолетнего сотрудничества с Toyota.

Важную роль на старте сыграло взаимодействие с Александром Титовым — одним из первых маркетологов Toyota в России. Он рассматривал digital как пространство для формирования восприятия бренда, а не только как канал размещения информации. Благодаря этому мы смогли запускать проекты с акцентом на визуальное и технологическое качество.

В тот период агентство занималось поддержкой основного сайта Toyota, а также созданием flash‑баннеров для моделей Avensis, RAV4, Camry и Corolla Verso. Задача заключалась в представлении продукта и передаче философии бренда через digital‑форматы.

Одним из заметных проектов стал анимированный скринсейвер «Upgrade your Toyota», с которым команда BrandStudio участвовала в международных конкурсах.

Позже, в 2010 году, был реализован промо‑сайт Toyota Prius — первого массового гибридного автомобиля в России. В проекте использовались видеосъемка, фотореалистичная 3D‑графика и детализированная визуализация.

Параллельно началась работа с брендом Lexus. Для него агентство осваивало систему управления контентом Tridion, которая стала технологической основой проектов на последующие годы. В 2006 году BrandStudio также участвовало в организации стенда Lexus для Московского международного автосалона.

Переход от промо‑проектов к инфраструктуре (2007–2013)

По мере развития рынка задачи становились более системными. Помимо модельных промо‑сайтов для Toyota и Lexus (Auris, IS, GS450h и других), агентство начало работать над продуктами, рассчитанными на долгосрочное использование.

В 2007 году Toyota и Lexus поручили BrandStudio аудит дилерских сайтов по европейским стандартам. В 2008 году на основе этого опыта была разработана самописная система РСБ для поддержки дилерской сети. Платформа использовалась для работы более чем с 160 дилерами и внедрялась поэтапно: сначала для Toyota, затем для Lexus, а позже — для дилеров в Казахстане.

Со временем сотрудничество вышло за рамки работы с Toyota Motor Russia. BrandStudio участвовало в проектах для Toyota Kazakhstan, Toyota Bank и Toyota Bank Kazakhstan, а также в цифровой поддержке страховых и лизинговых продуктов.

В этот же период был реализован проект первой в России 3D‑тач‑панели для презентации гибридных технологий Lexus в дилерских центрах. Решение позволяло в интерактивном формате демонстрировать устройство гибридной системы и использовалось как часть клиентского опыта в шоурумах.

Систематизация и управленческие стандарты (2013–2017)

В 2013 году после смены маркетингового руководства Toyota был взят курс на более строгие стандарты менеджмента. Для BrandStudio это означало необходимость работать в логике японской методологии PDCA (Plan–Do–Check–Act).

В этот период были внедрены регулярные статусы, структурированная отчетность и более предсказуемые процессы. Появилась роль account‑director и выделенные проектные команды — это позволило синхронизировать работу агентства с ожиданиями клиента и участвовать в стратегических и европейских встречах.

Этот этап стал важным с точки зрения выстраивания системного взаимодействия и управляемости проектов.

Интеграция в бизнес‑процессы и работа с данными (2017–2022)

В этот период команда BrandStudio занималась:

• поддержкой и адаптацией мобильных приложений Toyota Connect и Lexus Link, включая работу с обращениями пользователей;
• внедрением аналитических инструментов (Power BI, Google Analytics, Яндекс Метрика), проведением A/B‑тестов и пользовательских опросов;
• работой с системами заявок и европейскими базами данных (A2P, A2D);
• разработкой B2B‑решений для Toyota Trade‑In: Pricemanager, дилерского «Аукциона» и осмотрового приложения.

Осмотровое приложение автоматизировало процесс оценки автомобилей: данные о состоянии машины фиксировались с планшета и сразу попадали в единую базу, заменив бумажные носители.

Технологические изменения и масштабные обновления (2021–2023)

В 2021–2023 годах в рамках партнерства был реализован масштабный проект по переходу с Tridion на Adobe CMS и проведен глобальный редизайн портала Toyota. Проект базировался на поведенческих исследованиях и юзабилити‑тестировании и рассматривался как сложный технологический этап развития цифровой платформы бренда.

Что можно вынести из этого опыта

Опыт сотрудничества BrandStudio и Toyota показывает несколько практических моментов:

• формат взаимодействия подрядчика и клиента может со временем расшириться от выполнения отдельных задач до работы со всей инфраструктурой и бизнес‑процессами;
• при росте масштабов проектов возрастает роль системных управленческих подходов и прозрачных процессов;
• разделение команд и ролей сохраняет фокус при работе с несколькими брендами и продуктами;
• долгосрочные проекты требуют постоянной адаптации к технологическим изменениям.

Вместо вывода

Этот кейс показывает, как может развиваться партнерство в digital при условии постепенного усложнения задач, внедрения управленческих стандартов и работы с долгосрочными цифровыми продуктами.