Как мы делали сервис для родителей, которые хотят выдохнуть
Меня зовут Арсений Эпов, я директор сервиса безопасного цифрового пространства для детей Membrana KIDS. Сегодня я расскажу, как мы придумали, как одновременно защитить детей от недетского контента, рекламы, трекеров и даже телефонных мошенников и при этом не мешать им безопасно изучать интернет.
Что такое Membrana KIDS
Membrana KIDS — это сервис безопасного цифрового пространства для детей. Проще — это «умный» родительский контроль интернета и связи. Сервис доступен, если родитель — абонент МТС.
Приложение Membrana KIDS устанавливается только у родителя и может контролировать до пяти гаджетов ребёнка. Решение фильтрует входящий интернет‑трафик независимо от провайдера (и даже по Wi‑Fi), блокирует источники рекламы и трекеры, помогает управлять временем, проведённым ребёнком в сети, и запрещает входящие вызовы с незнакомых телефонных номеров. База ресурсов с недетским контентом обновляется онлайн в «умном» режиме. Родителям доступна статистика: что и когда делал их ребёнок в интернете.
В конце 2024 года состоялся полноценный релиз сервиса, и теперь им могут пользоваться абоненты МТС во всех регионах присутствия экосистемы. Здесь я расскажу, как мы подошли к разработке решения, и зачем нам потребовался хакатон.
И родители спокойны, и дети свободны. Выбор ниши
Опыта работы с продуктами для детей и родителей ни у кого в нашей команде не было, поэтому не было и человека, который стукнул бы по столу кулаком со словами: «Я знаю, как лучше». А нам был нужен семейный сервис для коммуникаций между родителями и детьми: в разработке МТС уже имелся продукт B2C, позволяющий фильтровать трафик (Membrana), но хотелось сделать и такой, который позволял бы распространить эту тему на семью.
Люди очень сильно заинтересованы в безопасности своих детей — она у них в пирамиде потребностей на первом месте — и готовы в неё вкладываться. По данным нашего опроса, 70% родителей уже принимают меры, чтобы защитить своих детей в интернете, и 23% — планируют.
Дети — это не то, на чём можно экономить: мне купить ему дешёвую шапочку для бассейна, а потом у него на голове пластик расплавится, — или добавить пару сотен и взять подороже? Для осознанного родителя ответ очевиден.
Но перед моей командой стояла задача сделать не обычное приложение родительского контроля, а такое, которое укрепило бы связь между родителями и детьми, а не разрушило её ограничениями. Мы готовы дать ребёнку больше информации в «умном» режиме; наш подход заключается в том, чтобы сохранить за ним максимально много свободы, но при этом убрать однозначно лишнее.
Мы искали свежие подходы, не ограниченные рамками привычного. Мы — это CPO и CTO продукта, аналитики и UI/UX‑дизайнеры (на первых этапах), а затем и вся продуктовая команда Membrana KIDS.
Как узнать, что действительно нужно семьям
В первую очередь нам нужно было понять, как должен выглядеть сервис, который понравится и родителям, и детям. Для этого мы использовали как традиционные маркетинговые исследования, так и консультации с психологами, и даже собственный опыт родительства.
Из маркетинговых исследований мы узнали, что особенно беспокоит родителей. Вот краткий список:
- в соцсетях и онлайн‑играх злоумышленники выйдут на ребёнка и будут втираться к нему в доверие;
- ребёнок увидит контент, который повредит его психике;
- слишком много времени проведёт в интернете в ущерб своему развитию;
- ему позвонят мошенники;
- личные данные ребёнка будут использованы в сети.
Мы учли это при разработке сервиса, добавив гибкие настройки фильтрации входящего на телефон трафика.
При этом мы понимали, что наша ЦА — это осознанные родители: те, которые воспринимают ребёнка как будущего взрослого, как друга, а не подчинённого. Поэтому решили, что сервис должен сохранять доверительные отношения в семье и оставлять детям относительную свободу, исключая тотальный контроль: например, родители с помощью него получают доступ только к самым часто посещаемым сайтам, а не к полной истории браузера.
Так и родители узнают, чем живёт ребёнок, и он не почувствует себя так, как будто постоянно находится под прицелом.
Как сделать, чтобы детей не бесил контроль
Для комфорта детей Membrana KIDS не запрещает сразу всё, а гибко фильтрует трафик. Один из инструментов — «умный» режим, который ограничивает доступ к контенту в зависимости от возрастной группы. В Membrana KIDS этих групп три: 0‑6, 6‑9 и 9‑12 лет. Раскидать категории по возрастным группам так, чтобы детей ограничения не раздражали, нам помогли детские психологи.
Здесь были спорные моменты: например, что делать с категорией «Маркетплейсы»? Если у ребёнка будет к ней доступ, он сможет накидать в корзину кучу вещей, а потом пойдёт к родителям клянчить, чтобы ему их купили? Не проще ли исключить такую ситуацию в принципе, запретив доступ к покупкам? Мы обсуждали с психологами плюсы и минусы разных вариантов, в итоге категория осталась открытой для старшей группы: детям этого возраста часто нравится просто находить на маркетплейсах прикольные вещи и показывать их друзьям.
Рассылка: как зарабатывать на маркетплейсах
Сразу после подписки пришлем пять писем о главном: расскажем, как выбирать товары, систему налогообложения и маркетплейсы, на чем сэкономить и что поручить нейросетям
«Эльзагейт» и Хаги Ваги: кто куда
К чему ещё нужно ограничивать доступ? Если с контентом наподобие «Эльзагейт» (так назвали скандал из‑за появления на YouTube огромного количества псевдодетского видео на тему популярного мультика Frozen) всё было ясно с самого начала, то насчёт монстриков Хаги Ваги возникли сомнения. Но психологи озвучили свою точку зрения: Хаги Ваги — не зло, а всего лишь безобидная мода. Сначала в сад пришёл один ребёнок с яркой игрушкой, а потом другие просто захотели такую же.
Мы всей продуктовой командой гипотезу приняли и не стали запрещать контент с этими необычными персонажами на уровне автоматических настроек. Если родители захотят, то смогут поставить запрет на конкретные ресурсы вручную.
О фильтрации контента в Membrana KIDS в целом: базовая фича сервиса — «живая» блокировка ресурсов с недетским содержанием, то есть не только тех, которые мы уже заранее проанализировали, но и новых. Мы используем технологию спид‑трекинга, чтобы за пару секунд определить, можно ли показывать страничку. Если ответ «нет», то добавляем её в базу запрещённых. Онлайн‑скоринг занимает от 2 до 4 секунд.
Базовая фича Membrana KIDS» — «живая» блокировка ресурсов с недетским контентом благодаря технологии спид‑трекинга. За пару секунд сервис определяет, можно ли показывать страничку детям, и, если нет, сам отправляет её в чёрный список.
Но вот видео «Эльзагейт» и ему подобное нельзя взять и просто заблокировать, иначе придётся закрывать доступ ко всему видеохостингу.
Поэтому мы решили устроить хакатон, чтобы выяснить, можно ли определить нежелательный контент по конкретному URL и остановить его загрузку в реальном времени. Участники доказали, что можно, и даже несколькими способами. Мы немедленно внедрили полученные решения в сервис.
Опасным бывает не только интернет‑контент. Поэтому Membrana KIDS фильтрует в том числе и телефонный трафик. Родители могут составить список доверенных номеров: как правило, для детей до 12 лет достаточно добавить в него телефоны членов семьи и нескольких друзей.
В перспективе: геолокация и семейные активности
Сервис Membrana KIDS уже вышел на рынок, но работу над его улучшением мы не прекращаем. Например, сейчас сервис работает без приложения на телефоне ребёнка. Однако из‑за этого у нас пока нет функции геолокации, а она объективно важна для безопасности детей и спокойствия родителей. Поэтому мы на полной скорости делаем «детское» приложение, проводим интервью с детьми — хотим понять, как сделать так, чтобы оно не бесило их и не сковывало и они не пытались его удалить, а наоборот, возвращались в него.
А ещё со временем в Membrana KIDS мы хотим добавить возможность выбрать совместные семейные активности. Я — родитель, но я работаю, работаю, работаю, работаю… Хоп, наступили выходные. Я выдохнул. Лежу и думаю: я же ещё и отец, мне надо провести время с семьёй. Но я не представляю, что делать. ОК, зашёл в «Афишу», увидел мероприятие — джаз‑бэнд играет. Мне, допустим, такое заходит, а детям — нет. А хочется, чтобы активность всей семье понравилась. Поэтому мы планируем в Membrana KIDS предлагать, чем всем вместе заняться в свободное время, чтобы можно было выбрать такое времяпрепровождение, которое устроит и детей, и родителей.
