Узнайте сумму кредита в Т‑БизнесеУзнайте сумму кредита в Т‑БизнесеОт 2 минут онлайнОт 2 минут онлайнПодробнее

Открыть ИП в Т‑Банке
Открыть ИП в Т‑Банке
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
Блоги компаний

Ваш e‑commerce теряет по 2,2 миллиона в месяц: простая математика игнорирования чата для сайта

Редактор: Мария Богданова

Многие онлайн‑магазины теряют миллионы, просто игнорируя возможность разговаривать с клиентами на сайте. В статье рассказываем, как чат для сайта влияет на конверсию и доход, а также почему клиенты уходят к конкурентам, если нет поддержки.

Почему интернет‑магазины теряют миллионы

Представьте, что вы управляете интернет‑магазином электроники. Реклама становится всё дороже, трафик приходит всё менее целевой, а конкуренция только растёт.

График
Пример цифр для расчёта дохода

Расчёт дохода. 50 000 × 0,015 × 15 000 = 11 250 000 рублей в месяц.

Теперь представим, что на сайте появился онлайн‑чат. Даже небольшое повышение конверсии до 1,8% даёт: 50 000 × 0,018 × 15 000 = 13 500 000 рублей. Разница — 2 250 000 рублей в месяц.

Экономьте на рутинных задачах: даже простые автоматизированные сценарии могут разгрузить операторов

Автоматизация типовых запросов снижает нагрузку и расходы. Типовые вопросы о доставке, статусе заказа или наличии товара обрабатываются автоматически. По оценкам компаний в e‑commerce, чат‑боты берут на себя до 40% запросов, что снижает нагрузку на колл‑центр и сокращает операционные затраты.

Аватар дайджеста

Ошибка, которая может стоить бизнеса

Каждую неделю эксперты рассказывают о проблемах и изменениях на рынке. Сразу после подписки получите письмо от финдира о том, как заметить опасность для бизнеса и вовремя ее избежать. Внутри — пять показателей устойчивости, расчеты и формулы

Аватар дайджеста
Продолжая, вы даете согласие на получение рекламы и принимаете правила пользования сайтом, условия передачи информации
Условия предоставления согласия на получение рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи

Я даю согласие, если при заполнении формы мной не указано иное, на получение рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи от АО «ТБанк», ОГРН 1027739642281, универсальная лицензия Банка России № 2673, адрес 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2⁠-⁠я, д. 38А, стр. 26 (далее — Банк) и его аффилированных лиц, а также партнеров Банка.

Реклама и рекламная рассылка может быть направлена на привлечение внимания, формирование или поддержание интереса к продуктам/услугам Банка и партнеров и аффилированных лиц Банка.

Я уведомлен, что предоставление настоящего согласия является моим правом, осуществляется мной добровольно по моему собственному волеизъявлению, и не является обязательным условием для заключения с Банком универсального договора на предоставление продуктов/услуг Банка. Банк подтверждает, что отказ клиента и/или иного физического лица от получения рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи, не является основанием для изменения или расторжения универсального договора, отказа в выдаче или предоставлении продуктов и услуг Банка или отказа в заключении универсального договора на предоставление продуктов/услуг Банка.

Я уведомлен, что могу отказаться от получения рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи посредством направления соответствующего уведомления на адрес электронной почты secrets@tbank.ru.

Согласие действует без ограничения срока с момента его предоставления до даты отзыва мной согласия.

Термины и значения, содержащиеся в настоящих Условиях предоставления согласия на получение рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи, используются в значении, определенном Условиями комплексного банковского обслуживания физических лиц, которые размещены на сайте tbank.ru.

Я уведомлен, что в случае непредоставления мной при заполнении формы согласия на получение рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи от Банка, аффилированных лиц Банка и партнеров Банка, подключение мной рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи от Банка, аффилированных лиц Банка и партнеров Банка осуществляется путем обращения через Дистанционные каналы обслуживания Банка.

Вы можете написать на электронную почту secrets@tbank.ru. Тогда вы будете получать рекламу и рекламные рассылки и узнавать о выгодных предложениях Банка, его аффилированных лиц и его партнеров

Разрыв между витриной и вкладкой браузера

Брошенные корзины и низкая конверсия — типичная проблема онлайн‑ритейла. В офлайн‑магазине рядом всегда есть консультант, который поможет выбрать модель, ответит на вопросы и снимет сомнения.

В онлайне этого эффекта нет: покупатель остаётся один на один с каталогом и может легко передумать.

По данным исследований, пользователи, общающиеся в чате, совершают покупку в 2,5–3 раза чаще. Онлайн‑чат работает как цифровой консультант, который вмешивается в нужный момент и помогает принять решение.

Без него сайт остаётся просто витриной.

Потеря лояльности без общения

Когда на сайте нет возможности задать вопрос, пользователь воспринимает это как отсутствие сервиса. Сегодня 88% покупателей считают качество обслуживания важнее цены.

Особенно это важно для миллениалов и поколения Z — если им негде уточнить детали, они просто переходят туда, где можно получить быстрый ответ.

Конкуренты используют цифровых продавцов

Пока одна компания откладывает внедрение чата, другая уже консультирует пользователей круглосуточно с помощью современных инструментов.

Да, настройка требует времени — нужно продумать сценарии, маршрутизацию и интеграции.

Но после запуска чат становится не просто каналом связи, а полноценным сервисным инструментом, влияющим на продажи.

Потеря данных и обратной связи

Каждый вопрос, на который никто не ответил, — это не только упущенная продажа, но и потерянный инсайт.

Почему человек не завершил оформление? Какие характеристики товара вызывают сомнения? На каком шаге возникают трудности?

Без сбора таких данных бизнес лишается возможности улучшать сайт, карточки товаров и пользовательский опыт.

Итог

Игнорирование чата обходится дорого: уменьшается конверсия, снижается лояльность, а данные, которые могли бы стать основой для роста, остаются несобранными.

В следующей статье разберём 7 ошибок автоматизации, которые превращают онлайн‑чат в источник раздражения вместо инструмента продаж.

Кредит на открытие и развитие бизнеса

Предложение от Т‑Банка

Кредит на открытие и развитие бизнеса
  • Для пополнения оборотных средств или инвестиций
  • Предварительное решение без открытия расчетного счета
  • Все онлайн, не нужно ездить в банк
Узнать сумму

АО «ТБанк», лицензия №2673

Комментарии проходят модерацию по правилам редакции

Больше по теме
8 способов продвижения на Вайлдберриз в 2026 году: руководство для селлеров

Разберем все рабочие инструменты, объясним, как их совмещать, и честно поговорим о том, что работает, а что несет реальные риски для бизнеса. Главный ориентир — ROMI, без него любые инвестиции в рекламу остаются игрой вслепую

#маркетплейсы#вайлдберриз#маркетинг
Новости
Личный опыт

Подпишитесь на рассылки

Собираем самые полезные материалы, интересные мероприятия и важные новости в коротких письмах. Вы можете подписаться на одну из рассылок или на все сразу.

62K подписчиков

Дважды в неделю

Как вести бизнес в России

Важные новости, бизнес‑кейсы, разборы законов и практические советы для предпринимателей

15K подписчиков

Раз в неделю

Как зарабатывать на маркетплейсах

Новости торговых площадок, инструкции для селлеров и лайфхаки успешных продавцов

20K подписчиков

Раз в две недели

Мероприятия для бизнеса

Анонсы вебинаров, конференций и других событий для предпринимателей

3K подписчиков

Раз в две недели

Рассылка для бухгалтеров

Новости и советы, которые помогут упростить работу и больше зарабатывать

Продолжая, вы даете согласие на получение рекламы и принимаете правила пользования сайтом, условия передачи информации
Условия предоставления согласия на получение рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи

Я даю согласие, если при заполнении формы мной не указано иное, на получение рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи от АО «ТБанк», ОГРН 1027739642281, универсальная лицензия Банка России № 2673, адрес 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2⁠-⁠я, д. 38А, стр. 26 (далее — Банк) и его аффилированных лиц, а также партнеров Банка.

Реклама и рекламная рассылка может быть направлена на привлечение внимания, формирование или поддержание интереса к продуктам/услугам Банка и партнеров и аффилированных лиц Банка.

Я уведомлен, что предоставление настоящего согласия является моим правом, осуществляется мной добровольно по моему собственному волеизъявлению, и не является обязательным условием для заключения с Банком универсального договора на предоставление продуктов/услуг Банка. Банк подтверждает, что отказ клиента и/или иного физического лица от получения рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи, не является основанием для изменения или расторжения универсального договора, отказа в выдаче или предоставлении продуктов и услуг Банка или отказа в заключении универсального договора на предоставление продуктов/услуг Банка.

Я уведомлен, что могу отказаться от получения рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи посредством направления соответствующего уведомления на адрес электронной почты secrets@tbank.ru.

Согласие действует без ограничения срока с момента его предоставления до даты отзыва мной согласия.

Термины и значения, содержащиеся в настоящих Условиях предоставления согласия на получение рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи, используются в значении, определенном Условиями комплексного банковского обслуживания физических лиц, которые размещены на сайте tbank.ru.

Я уведомлен, что в случае непредоставления мной при заполнении формы согласия на получение рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи от Банка, аффилированных лиц Банка и партнеров Банка, подключение мной рекламы и рекламной рассылки по сетям электросвязи от Банка, аффилированных лиц Банка и партнеров Банка осуществляется путем обращения через Дистанционные каналы обслуживания Банка.

Вы можете написать на электронную почту secrets@tbank.ru. Тогда вы будете получать рекламу и рекламные рассылки и узнавать о выгодных предложениях Банка, его аффилированных лиц и его партнеров

Войдите

Вы сможете комментировать статьи и сохранять материалы

Через сайт или соцсеть

Продолжая, вы принимаете правила пользования сайтом, условия передачи информации
Добавьте почту

Мы отправим вам приглашение на мероприятие

Продолжая, вы принимаете правила пользования сайтом, условия передачи информации
Публикуйте статьи через телеграм‑бота

Проверим материал в течение 7 рабочих дней и разместим на главной странице сайта

Написать статью